HomeBeschwerdenWallacebet Casino - Der Spieler behauptet fehlendes Geld von seinem Konto.

Wallacebet Casino - Der Spieler behauptet fehlendes Geld von seinem Konto.

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Schwarze Punkte: 95

Betrag: 680 $

Wallacebet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-03 | Ungelöst : 2023-11-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Ukraine hatte behauptet, dass seine Einzahlung in Höhe von 680 $ während einer Website-Rekonstruktion von seinem Konto im Wallacebet Casino verschwunden sei, ohne dass das Casino dafür eine Erklärung abgegeben hätte. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte keine Boni vom Casino erhalten. Als Nachweis des Gleichgewichts vor und nach dem Plattform-Upgrade wurden Screenshots bereitgestellt. Trotz wiederholter Versuche hatte das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler geraten, sich an MADRE, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, und die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag euch allen! Die Betrüger im Wallacebet Casino haben mir 680 $ gestohlen. Ihre Website wurde gerade umgebaut und als sie die Plattform wechselten und zurückkamen, verschwanden auf mysteriöse Weise 680 US-Dollar von meinem Konto. Ich habe immer noch die Screenshots meiner Waage. Sie machten sich nicht einmal die Mühe, mir etwas zu erklären, sondern zogen einfach das Geld von meinem Konto ab!

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vor 1 Jahr
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Hallo xray200,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wallacebet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau funktionierte die Seite nicht mehr und wann sind Sie auf die andere Plattform umgestiegen? Was hat das Casino gesagt, als Sie es mit diesem Problem kontaktiert haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Gespräche zu diesem Problem an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) xray200,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Guten Tag! Ja, mein Konto ist verifiziert! Nach dem Wechsel auf die neue Plattform wurde mir nur meine letzte Einzahlung überwiesen. Sie haben den Großteil des Guthabens nicht auf die neue Plattform überwiesen, sondern einfach mein Geld storniert. Sie haben mir geschrieben, dass diese Entscheidung von der Risikoabteilung getroffen wurde und dass sie endgültig ist und sie sich zu dieser Entscheidung nicht äußern werden! Das ist etwas Absurdes!

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vor 1 Jahr
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Hallo xray200,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das vom Casino stornierte Guthaben durch einen Bonus angesammelt wurde oder nicht? Dies könnte erklären, dass bei einem Verstoß gegen die Bonusbedingungen nur die Einzahlung gutgeschrieben wurde.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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NEIN! Ich habe keine Boni von ihnen angenommen.

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vor 1 Jahr
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Lieber xray200,

Gibt es tatsächlich Hinweise auf Ihr vorheriges Guthaben auf der alten Plattform? Gibt es einen Wett- oder Einzahlungsverlauf, der von der alten Plattform auf die neue migriert wurde und den Sie an nikolas.b@casino.guru weiterleiten könnten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) xray200,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen die Screenshots per E-Mail geschickt. Mit meinem Kontostand vor dem Upgrade ihrer Plattform und auch danach. Auf den Screenshots könnt ihr auch meine Korrespondenz mit dem Support sehen!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank xray200 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo xray200,

Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Wallacebet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Wallacebet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum das Guthaben des Spielers beschlagnahmt wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber xray200,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert hat ( michal.k@casino.guru ). Wenn Sie außerdem eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde einreichen möchten, teilen Sie mir dies bitte mit und legen Sie mir bitte den Nachweis (Screenshot, E-Mail usw.) vor. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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