HomeReclamiWallacebet Casino - Il giocatore sostiene che mancano fondi dal suo conto.

Wallacebet Casino - Il giocatore sostiene che mancano fondi dal suo conto.

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Punti di penalità: 95

Importo:: 680 $

Wallacebet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/09/2023 | Non risolto : 03/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore ucraino aveva affermato che il suo deposito di $ 680 era scomparso dal suo conto nel Wallacebet Casino durante la ricostruzione del sito, senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Il conto del giocatore era stato verificato e non aveva prelevato alcun bonus dal casinò. Sono stati forniti screenshot come prova del saldo prima e dopo l'aggiornamento della piattaforma. Nonostante i ripetuti tentativi, il casinò non ha risposto al reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare MADRE, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, e la Malta Gaming Authority.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata a tutti voi! I truffatori del casinò Wallacebet mi hanno rubato $ 680. Il loro sito è stato ricostruito e una volta cambiata piattaforma e tornati, $680 sono misteriosamente scomparsi dal mio conto. Ho ancora gli screenshot del mio saldo. Non si sono nemmeno preoccupati di spiegarmi nulla, hanno semplicemente prelevato i fondi dal mio conto!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Xray200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wallacebet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando esattamente il sito ha smesso di funzionare e quando sei passato alla diversa piattaforma? Cosa ha detto il casinò quando lo hai contattato per questo problema?

Inoltra qualsiasi conversazione pertinente relativa al problema a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao xray200,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buona giornata! Sì, il mio account è verificato! Dopo essere passati alla nuova piattaforma, mi hanno trasferito solo il mio ultimo deposito. Non hanno trasferito la maggior parte del saldo sulla nuova piattaforma, ma hanno semplicemente cancellato i miei fondi. Mi hanno scritto che questa decisione è stata presa dal dipartimento rischi e che è definitiva e non commenteranno questa decisione! Questa è una certa assurdità!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Xray200,

Potresti per favore avvisare se il saldo annullato dal casinò è stato accumulato da un bonus o no? Potrebbe spiegare che se hai violato i termini del bonus ti avrebbero accreditato solo il deposito.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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NO! Non ho preso alcun bonus da loro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro xray200,

C'è effettivamente qualche prova del tuo saldo precedente sulla loro vecchia piattaforma? C'è qualche cronologia delle scommesse o dei depositi migrata dalla vecchia piattaforma a quella nuova a cui potresti inoltrare nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao xray200,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ti ho inviato via email gli screenshot. Con il mio saldo prima dell'aggiornamento della loro piattaforma e anche dopo. Puoi anche vedere la mia corrispondenza con il supporto sugli screenshot!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie xray200 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Xray200,

Ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Wallacebet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Wallacebet Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il saldo del giocatore è stato confiscato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro xray200,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare il MADRE – servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( michal.k@casino.guru ). Inoltre, se presenterai un reclamo all'autorità di regolamentazione, per favore, faccelo sapere e, per favore, forniscimi la prova (screenshot, e-mail, ecc.). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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