Der Spieler aus Deutschland hat eine Kontoschließung beantragt und später einen Treuebonus erhalten. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Hallo, ich habe 480 € dort eingezahlt alles verloren, daraufhin habe ich eine Schließung beauftragt, am nächsten Morgen erhalte ich eine Mail von W.. Dort wird ein loyalty bonus offeriert i. H. v 20 €, ich habe dann unerwartet 130 € auf 20 Cent gewonnen und konnte die Umsatzbedingungen bis auf 105 € abschließen, da stand ich dann bei 91 €. Als sie dies wohl festgestellt haben wurde der Account urplötzlich gesperrt, der Mitarbeiter im Supp wohlte sich dann darauf berufen, das ich ja kein Bonus mehr hätte lediglich 12 Cent. Größtes Dreckscasino aller Zeiten, mehr krimelle Machenschaften habe ich selten erlebt.
Lieber Florian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Sie haben sicher Verständnis dafür, dass es einige Zeit dauern kann, wenn Sie eine Kontoschließung beantragt haben. In einem gesperrten Konto können keine Werbeangebote aktiviert werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag, vielen Dank für das Bearbeiten meines Anliegens. Am Abend habe ich die Schließung beantragt, am Morgen darauf das Angebot des loyality Bonus erhalten, gegen Mittag habe ich dann den Bonus beansprucht und konnte mich problemlos in meinen Account einloggen, dann erfolgte der Gewinn und einige Zeit später hatte ich noch Umsatzanforderungen von 105 € sowie einen Bonus Stand von 91 €, urplötzlich wurde dann mein Account gesperrt ! Man hat also festgestellt, das ich ein Minimum meiner Einsätze zurückerstattet bekäme und hat dann einen Riegel davor geschoben.
Vielen Dank, Florian, für deine Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Auszahlung getätigt haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Wie hoch war der Kontostand zum Zeitpunkt Ihrer Kontoschließungsanfrage?
Ich habe ein Screenshot geschickt, dort ist doch ersichtlich das mein Bonus loyality Guthaben 91 € betrug, ich hätte nur noch 105 Euro umsetzen müssen, dann hätte ich auszahlen können, insgesamt waren es 300 € Umsatzanforderungen, es wäre also noch viel vom. BONUS für eine Auszahlung übrig geblieben. Das Angebot habe ich am Morgen nach meiner Schließungsanfrage bekommen, daraufhin habe ich mich gegen Mittag in mein Konto eingeloggt, dort den Bonus vorgefunden, aktiviert und konnte die Umsatzbedingungen bis auf 105 € erfüllen, dann wurde ein Riegel davor geschoben und mein Konto gesperrt.
Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig verstanden habe. Haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt oder die Bonussitzung wurde unterbrochen? Vielen Dank.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.