Der Spieler aus Österreich hatte aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Hallo
Habe mich Anfang Februar bei Wallacebet angemeldet, dort 25€ eingezahlt und OHNE BONUS 241.68€ gewonnen, habe alle Dokumente geschickt was von mir angefordert wurden, die sind auch AKZEPTIERT worden und da steht auch VERFIED. Im Chat dann auch extra nachgefragt ob nun alles passt, da wurde mir Bestätigt „ALL OK" (habe ich abgespeichert). Habe dann meine Auszahlung beantragt, nächsten Tag kam dann die MAIL, das Dokument für die Telefon Verifizierung was BESTÄTIGT worden ist + VERFIED ist, DOCH NICHT OK!!! Das ist eine ganz normale Handy Rechnung wo mein Name + Adresse + Nummer da steht und die wollen das nicht akzeptieren, ich werde da echt wahnsinnig. War bei über 30-40 Anbietern und habe noch nie solche Probleme gehabt, das ist eine Frechheit einfach was Wallacebet da macht, wegen läppischen 241.68€, da fehlen wir einfach die Worte. Ich hoffe wir können das irgendwie lösen. Ich warte nun seit über 3 Wochen das ich mein Geld endlich bekomme...
Liebe Ibra2022,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung einer Stromrechnung das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella,
danke für deine schnelle Antwort.
Das Problem ist die Handy Verfication. Warte jetzt über 2 Wochen.
Ich habe eine normale Rechnung von meinem Provider geschickt, dort steht meine Telefonnummer + Mein Name + Meine Adresse.
Letzte Woche haben sie meine Rechnung bestätigt und verifiziert! Der Live-Chat sagt also "Ja, alles gut, Sie können abheben" Und nach 1 Tag wurde meine Abhebung ABGELEHNT!
Das ist wirklich eine große Katastrophe, ich habe das noch nie gesehen. Warte über 3 Wochen auf mein Geld! Wallacebet hat alle meine Dokumente!
Warum bekomme ich keine normale SMS mit einem Code auf mein Telefon, wenn ich dies bestätige und alles in Ordnung ist?
Ich werde endlich mein Geld abheben!
Vielen Dank, Ibra2022, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ibra2022,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Wallacebet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wallacebet Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wurde? Warum war die Überprüfung der Telefonnummer des Spielers nicht erfolgreich? Welche anderen Dokumente sollte der Spieler einsenden, damit die Kontoverifizierung abgeschlossen ist?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo
Anbei also der Beweis. Alles ist verifiziert (also das PHONE = VERFIED). Ich habe wirklich keine Worte dafür, warum Wallacebet meine 241,68 € NOCH nicht abhebt. Wie kann es sein, dass solche Seiten noch online sind? Ich bin sprachlos
Warum bekomme ich immer noch keine Antwort + kann mich nicht zurückziehen?!
Das ist nicht normal!! Über 1 Monat warte ich jetzt!! für verdammte 241,68€
Liebe Ibra2022,
Vielen Dank für die Bereitstellung des Updates und der Screenshots. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino uns kontaktieren wird.
Wir möchten das Wallacebet Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Ibra2022,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
