Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ciao
Mi sono iscritto a Wallacebet all'inizio di febbraio, vi ho depositato 25€ e ho vinto 241,68€ SENZA BONUS, ho inviato tutti i documenti che mi sono stati richiesti, sono stati ACCETTATI e c'è scritto VERFATO. Nella chat ho poi chiesto se era tutto a posto, e mi è stato confermato "TUTTO OK" (l'ho salvato). Ho quindi richiesto il mio pagamento, il giorno dopo ho ricevuto la MAIL, il documento per la verifica telefonica che è stato CONFERMATO + VERIFICATO, MA NON OK!!! E' una normale bolletta del cellulare con il mio nome + indirizzo + numero e loro non vogliono accettarla, sto impazzendo. Era con più di 30-40 provider e non ho mai avuto problemi del genere, è solo una sfacciataggine quello che Wallacebet sta facendo lì, a causa di soli € 241,68, non riusciamo a trovare le parole. Spero che possiamo risolverlo in qualche modo. Ho aspettato per più di 3 settimane per avere finalmente i miei soldi...
Gentile Ibra2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire una bolletta sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
grazie per la tua risposta veloce.
Il problema è la verifica del telefono cellulare. In attesa di oltre 2 settimane ora.
Ho inviato una normale fattura dal mio provider, lì vedi il mio numero di telefono + il mio nome + il mio indirizzo.
La scorsa settimana hanno confermato e verificato la mia fattura! La Live Chat quindi dice "Sì tutto bene, puoi ritirarti" E dopo 1 giorno il mio ritiro è stato RIFIUTATO!
Questo è davvero un grande disastro, non l'ho mai visto. Aspetta più di 3 settimane per i miei soldi! Wallacebet ha tutti i miei documenti!
Perché non riesco a ricevere un normale SMS sul mio telefono con un codice, quindi lo confermo e tutto è a posto?
Finalmente ritirerò i miei soldi!
Grazie mille, Ibra2022, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Ibra2022,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wallacebet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wallacebet Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato? Perché la verifica del numero di telefono del giocatore non è andata a buon fine? Quali altri documenti deve inviare il giocatore per completare la verifica dell'account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao
In allegato così la prova. Tutto è verificato (quindi il TELEFONO = VERIFICATO). Non ho davvero parole sul perché Wallacebet ANCORA non prelevi i miei 241.68€. Com'è possibile che tali Siti siano ancora online? Sono senza parole
Perché ancora non ricevo risposta + non posso ritirarmi?!
Questo non è normale!! Più di 1 mese ora aspetto!! per dannati 241,68€
Gentile Ibra2022,
Grazie per aver fornito l'aggiornamento e gli screenshot. Spero sinceramente che il casinò ci contatterà.
Vorremmo chiedere al team di Wallacebet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Ibra2022,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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