The player from Austria has been experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing additional verification. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ciao
Mi sono iscritto a Wallacebet all'inizio di febbraio, vi ho depositato 25€ e ho vinto 241,68€ SENZA BONUS, ho inviato tutti i documenti che mi sono stati richiesti, sono stati ACCETTATI e c'è scritto VERFATO. Nella chat ho poi chiesto se era tutto a posto, e mi è stato confermato "TUTTO OK" (l'ho salvato). Ho quindi richiesto il mio pagamento, il giorno dopo ho ricevuto la MAIL, il documento per la verifica telefonica che è stato CONFERMATO + VERIFICATO, MA NON OK!!! E' una normale bolletta del cellulare con il mio nome + indirizzo + numero e loro non vogliono accettarla, sto impazzendo. Era con più di 30-40 provider e non ho mai avuto problemi del genere, è solo una sfacciataggine quello che Wallacebet sta facendo lì, a causa di soli € 241,68, non riusciamo a trovare le parole. Spero che possiamo risolverlo in qualche modo. Ho aspettato per più di 3 settimane per avere finalmente i miei soldi...
Hello
I signed up for Wallacebet at the beginning of February, deposited €25 there and won €241.68 WITHOUT BONUS, I sent all the documents that I was asked for, they were ACCEPTED and it says VERFIED. In the chat I then asked if everything was OK, and I was confirmed "ALL OK" (I saved it). I then applied for my payout, the next day I received the MAIL, the document for telephone verification which was CONFIRMED + VERFIED, BUT NOT OK!!! It's a normal mobile phone bill with my name + address + number and they don't want to accept it, I'm going really crazy. Was with more than 30-40 providers and have never had such problems, it's just a cheek what Wallacebet is doing there, because of a mere €241.68, we just can't find the words. I hope we can solve this somehow. I've been waiting for over 3 weeks to finally get my money...
Hallo
Habe mich Anfang Februar bei Wallacebet angemeldet, dort 25€ eingezahlt und OHNE BONUS 241.68€ gewonnen, habe alle Dokumente geschickt was von mir angefordert wurden, die sind auch AKZEPTIERT worden und da steht auch VERFIED. Im Chat dann auch extra nachgefragt ob nun alles passt, da wurde mir Bestätigt „ALL OK" (habe ich abgespeichert). Habe dann meine Auszahlung beantragt, nächsten Tag kam dann die MAIL, das Dokument für die Telefon Verifizierung was BESTÄTIGT worden ist + VERFIED ist, DOCH NICHT OK!!! Das ist eine ganz normale Handy Rechnung wo mein Name + Adresse + Nummer da steht und die wollen das nicht akzeptieren, ich werde da echt wahnsinnig. War bei über 30-40 Anbietern und habe noch nie solche Probleme gehabt, das ist eine Frechheit einfach was Wallacebet da macht, wegen läppischen 241.68€, da fehlen wir einfach die Worte. Ich hoffe wir können das irgendwie lösen. Ich warte nun seit über 3 Wochen das ich mein Geld endlich bekomme...
Gentile Ibra2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire una bolletta sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Ibra2022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing a utility bill seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Petronella,
grazie per la tua risposta veloce.
Il problema è la verifica del telefono cellulare. In attesa di oltre 2 settimane ora.
Ho inviato una normale fattura dal mio provider, lì vedi il mio numero di telefono + il mio nome + il mio indirizzo.
La scorsa settimana hanno confermato e verificato la mia fattura! La Live Chat quindi dice "Sì tutto bene, puoi ritirarti" E dopo 1 giorno il mio ritiro è stato RIFIUTATO!
Questo è davvero un grande disastro, non l'ho mai visto. Aspetta più di 3 settimane per i miei soldi! Wallacebet ha tutti i miei documenti!
Perché non riesco a ricevere un normale SMS sul mio telefono con un codice, quindi lo confermo e tutto è a posto?
Finalmente ritirerò i miei soldi!
Dear Petronela,
thanks you for your fast Reply.
The Problem is the Mobile Phone Verficatation. Waiting over 2 Weeks now.
I sended a normal Invoice from my Provider, there you see my Phonenumber + My Name + My Adress.
Last Week they confirmed and verfied my Invoice! The Live Chat so say "Yes all fine, you can withdraw" And after 1 day my Withdraw was REJECTED!
This is really a big disaster, I never seen this. Wait over 3 Weeks for my Money! Wallacebet have all my docs!
Why I cant get a normal SMS to my Phone with a Code, than I confirm this and all is OK?
I will finally to withdraw my money!
Grazie mille, Ibra2022, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ibra2022, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, Ibra2022,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wallacebet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wallacebet Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato? Perché la verifica del numero di telefono del giocatore non è andata a buon fine? Quali altri documenti deve inviare il giocatore per completare la verifica dell'account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Ibra2022,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wallacebet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wallacebet Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed? Why the player's phone number verification was not successful? What other documents should the player send in order for the account verification to be complete?
Thank you in advance for providing the information.
Ciao
In allegato così la prova. Tutto è verificato (quindi il TELEFONO = VERIFICATO). Non ho davvero parole sul perché Wallacebet ANCORA non prelevi i miei 241.68€. Com'è possibile che tali Siti siano ancora online? Sono senza parole
Hello
Enclosed so the proof. Everything is verfied (so the PHONE = VERFIED). I have really no words why Wallacebet STILL don't withdraw my 241.68€. How it can be that such Sites are still online? Im speechlees
Perché ancora non ricevo risposta + non posso ritirarmi?!
Questo non è normale!! Più di 1 mese ora aspetto!! per dannati 241,68€
Why I still get no answer + can't withdraw?!
This is not normal!! Over 1 month I wait now!! for damn 241.68€
Gentile Ibra2022,
Grazie per aver fornito l'aggiornamento e gli screenshot. Spero sinceramente che il casinò ci contatterà.
Dear Ibra2022,
Thank you for providing the update and screenshots. I sincerely hope the casino will contact us.
Vorremmo chiedere al team di Wallacebet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Wallacebet Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Gentile Ibra2022,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Ibra2022,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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