Der Spieler aus Schweden beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hi.
Hat es jemand geschafft, sein WallaceBet-Konto zu verifizieren? Habe jedes einzelne verfügbare Dokument ausprobiert und bekomme trotzdem ständig Mail, dass Dokumente benötigt werden. Habe keinen Bonus genommen, aber meinen von etwa 400E auf 3200 hochgespielt.
habe die Hoffnung verloren und glaube nicht, dass ich jemals verifiziert oder das Geld auf mein Konto überwiesen werde.
Liebe HarisKobas95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey!
Ich verstehe voll und ganz, dass es einige Zeit dauern kann, und ich kaufe es voll und ganz.
Ich denke, die Unterstützung und ihre Reaktion ist unter aller Kritik. Sie benötigen ständig spezifische Dokumente. Fehlt nur noch ein Kontoauszug oder eine Rechnung in Form von Strom, Wasser oder Handy.
Lassen Sie sich als Adressnachweis einen Personalausweis ausdrucken. Haben Sie auch Kontoauszüge von der Bank ausgedruckt, auf denen Sie Name, Bankverbindung, Adresse und dergleichen deutlich sehen können. Auch neu formatiert im PDF-Format.
Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass ich sehe, wie schlecht das Urteil des Unternehmens ist, und das muss ich akzeptieren, da ich es vorher nicht gelesen habe, aber denke, dass es mit einer Lizenz immer noch professioneller sein sollte.
Ich versuche wirklich alles und schicke immer wieder Dokumente. Dasselbe Dokument, das andere Unternehmen genehmigt haben. Jetzt habe ich noch einmal gesendet, damit wir auf eine bessere Antwort hoffen können.
Aufrichtig
Harris
Ich möchte hinzufügen, dass ich heute neue Informationen erhalten habe, dass sie keine Screenshots akzeptieren, und es ist ziemlich lustig, da ich meine Dokumente von Websites heruntergeladen und im PDF-Format hochgeladen habe, nur weil ich weiß, dass Screenshots nicht zuverlässig sind. Ich habe diese Nachricht noch nie erhalten. Es fühlt sich ziemlich seltsam an, welches Unternehmen diese Dokumente vollständig genehmigt hätte, da es keine anderen Möglichkeiten gibt, sie zu veröffentlichen.
Liebe HarisKobas95,
Wurde Ihnen geraten, welches Format für das Casino akzeptabel wäre?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.