Il giocatore svedese si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao.
Qualcuno è riuscito a verificare il proprio account WallaceBet? Ho provato ogni singolo documento disponibile e ricevo ancora costantemente la posta che i documenti sono necessari. Non ho preso alcun bonus ma ho giocato il mio da circa 400E a 3200.
ho perso la speranza e non credo che sarò mai verificato o che i soldi verranno versati sul mio conto.
Gentile HarisKobas95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ehi!
Capisco perfettamente che potrebbe volerci del tempo e lo compro totalmente.
Penso che il supporto e la loro risposta siano al di sotto di ogni critica. Richiedono sempre documenti specifici. Manca solo un estratto conto o una bolletta sotto forma di elettricità, acqua o cellulare.
Avere stampato una carta d'identità come prova dell'indirizzo. Stampa anche gli estratti conto della banca, dove vedi chiaramente nome, conto bancario, indirizzo e simili. Anche riformattato in formato PDF.
Quello che mi preoccupa di più è che vedo quanto sia pessimo il giudizio dell'azienda, e devo accettarlo perché non l'avevo letto prima, ma penso che se hai la licenza, dovrebbe comunque essere più professionale.
Provo davvero di tutto e invio documenti ancora e ancora. Lo stesso documento approvato da altre società. Ora ho inviato di nuovo così possiamo sperare in una risposta migliore.
Cordiali saluti
Harris
Vorrei aggiungere che oggi ho ricevuto nuove informazioni che non accettano screenshot, ed è abbastanza divertente perché ho scaricato i miei documenti dai siti Web e li ho caricati in formato PDF solo perché so che gli screenshot non sono affidabili. Non ho mai ricevuto questo messaggio prima. Sembra piuttosto strano quindi quale azienda avrebbe approvato completamente questi documenti poiché non ci sono altri modi per pubblicarli.
Gentile HarisKobas95,
Ti è stato consigliato quale formato sarebbe accettabile per il casinò?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.