Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns geantwortet hat.
Hi.
Ich versuche seit dem 16.11.21, die Gewinne abzuheben. Alle Dokumente wurden genehmigt. Ich habe einen Pass und ein Selfie mit einem Pass geschickt. Jetzt wollen sie auch einen Führerschein/Personalausweis oder eine Geburtsurkunde. Ich habe nur einen Reisepass als offizielles Dokument. Dieses spezielle Casino vermeidet absichtlich Geld zu zahlen.
Liebe cool3r,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines anderen Lichtbildausweises oder einer Geburtsurkunde das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey,
Ich habe weder einen Führerschein noch eine Geburtsurkunde. Ich habe ihnen einen Pass sowie ein Foto mit dem Pass geschickt. Alle anderen Dokumente habe ich eingereicht, sie sind alle genehmigt
Vielen Dank, cool3r, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mein Reisepass ist mein amtliches Ausweisdokument. Aus diesem Grund muss ich nicht zur Fahrschule gehen, um den Führerschein zu machen. Außerdem hat meine Geburtsurkunde meinen alten Nachnamen und jetzt bin ich verheiratet...
Hallo cool3r,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Wallacebet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo cool3r,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Werde weiter versuchen sie zu kontaktieren.
Das Casino hat geantwortet, aber bisher keine Details. Sie leiteten es an eine andere Abteilung weiter, die in den nächsten Tagen antworten sollte. Aufgrund der bevorstehenden Feiertage wird der Timer auf 10 Tage eingestellt. Wenn das Casino uns bis dahin keine Einzelheiten mitteilt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und kann sich negativ auf die Bewertung auswirken.
Die Beschwerde wird nun geschlossen, da wir nichts vom Casino gehört haben. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Die Beschwerde kann sich jetzt negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken.
Grüße,
Nick