Il giocatore dalla Finlandia sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto.
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Wallacebet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 84
Importo:: 700 €
Wallacebet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao.
Sto cercando di prelevare le vincite dal 16/11/21. Tutti i documenti sono stati approvati. Ho inviato un passaporto e un selfie con un passaporto. Ora vogliono anche una patente di guida/carta d'identità o un certificato di nascita. Ho solo un passaporto come documento ufficiale. Questo particolare casinò evita intenzionalmente di pagare denaro.
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2 anni fa
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Gentile cool3r,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco correttamente che fornire un altro documento di identità o un certificato di nascita sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Hey,
Non ho una patente di guida o un certificato di nascita. Ho inviato loro un passaporto e una foto con il passaporto. Ho inviato tutti gli altri documenti, sono tutti approvati
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, cool3r, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Il mio passaporto è il mio documento di identità ufficiale. Non ho bisogno di andare a scuola guida per prendere la patente per questo motivo. Inoltre, il mio certificato di nascita ha il mio vecchio cognome e ora sono sposato...
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2 anni fa
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Ciao cool3r,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Wallacebet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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2 anni fa
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Ciao cool3r,
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Continuerò a provare a contattarli.
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2 anni fa
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Il casinò ha risposto ma finora nessun dettaglio. Lo hanno inoltrato a un altro dipartimento che dovrebbe rispondere entro i prossimi giorni. A causa delle imminenti festività, il timer sarà impostato su 10 giorni. Se il casinò non ci fornirà alcun dettaglio fino a quel momento, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Il reclamo verrà ora archiviato in quanto irrisolto poiché non abbiamo ricevuto notizie dal casinò. Mi dispiace non poterti aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde, non c'è molto che possiamo fare. Il reclamo ora potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Saluti,
Nick
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