Der Spieler aus Armenien hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass seine Dokumente überprüft und seine Gewinne ausgezahlt wurden.
Ich habe einen kostenlosen Bonus für die Nominierung ihres Casinos in Ask… erhalten. 200 Freispiele, bei denen angegeben ist, dass die maximale Geldauszahlung 100 € beträgt, also habe ich alle Bedingungen dieses Bonus erfüllt fehlt. Ich kontaktiere die Bank. Sie fügen das Logo hinzu. Senden Sie ein neues Dokument, in dem der Wohnort deutlich angegeben ist, und alle anderen Daten, die zur Bestätigung der Adresse erforderlich sind. Ich sende die Antwort erneut. Leider werden die gesendeten Dokumente nicht akzeptiert, Sie Ich muss einen Auszug aus den Versorgungsleistungen senden, aber in unserem Land gibt es kein solches Konzept dieser Dienstleistungen, es gibt keine andere Möglichkeit, die Versorgungsleistungen zu bezahlen, und es scheint mir, dass sie ausdrücklich keine Dokumente akzeptieren, um meine Gewinne nicht zu senden ein Verstoß ihrerseits, weil sie dieses Dokument akzeptieren. Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zu bekommen
Habe einen Screenshot der Liste der akzeptierten Dokumente hochgeladen
Lieber xachdanielyan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Adresse Ihres Wohnsitzes das letzte Hindernis bei der Verifizierungsprüfung ist?
Können Sie ein alternatives Dokument vorlegen, das an Ihre Privatadresse geliefert wird, beispielsweise eine Telefonrechnung, oder eine Wohnsitzbestätigung von den örtlichen Behörden anfordern? Haben Sie versucht, dem Casino Ihre Umstände zu erklären? Haben sie Empfehlungen gegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, vielen Dank, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben. Ich verstehe das alles, dass es wichtig ist, den Test zu bestehen. Nun, ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet. Was ist das Problem? Wenn sie einen Kontoauszug akzeptieren, sende ich einen Kontoauszug, auf dem meine Wohnadresse steht. Die genauere Adresse steht in meinem Reisepass. Was ist das Problem? Letztens gestern habe ich die Bank gebeten, mir den Kontoauszug zuzusenden, und ich habe ihn an das Casino geschickt ... leider gibt es keine anderen Möglichkeiten, die Adresse zu bestätigen. Stromrechnungen gibt es im Land nicht
Ich verstehe Ihre Frustration.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie mir bitte die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusenden, damit wir ein klares Bild der Situation haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo lieber Thomas, ich habe eine E-Mail gesendet, Sie können die Antwort sehen.
Es stellt sich eine sehr merkwürdige Situation heraus, sie haben mir einen Brief geschickt, dass mein Dokument akzeptiert wurde, aber als ich eine Einzahlung getätigt habe, wollte ich es auf die Ausgabe setzen, ein Fehler besagt, dass das Konto vollständig verifiziert werden muss, also wenn das fehlt Das Dokument wurde akzeptiert. Warum wird das Konto dann nicht vollständig verifiziert? Ich verstehe nicht
Vielen Dank für die Updates.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Sie möglicherweise auffordert, eine Mindesteinzahlung im Casino vorzunehmen, um zu überprüfen, ob die Zahlungsmethode funktioniert, wenn Sie noch keine Einzahlung im Casino getätigt haben.
Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:
58.3.8 Für Freespins, Casino-Chips und Gratiswetten ohne Einzahlung, die an Spieler vergeben werden, die zuvor noch keine Einzahlung getätigt haben, ist eine Mindesteinzahlung sowie ein Einsatz von x1 (mal eins) des Einzahlungsbetrags erforderlich, bevor Gewinne ausgezahlt werden können zurückgezogen. Treue-Casino-Boni, Freespins, Casino-Chips sowie Treue-Sportwetten-Boni und Freebets können nur an vollständig verifizierte Spieler vergeben werden.
Hat das Casino Sie über die Mindesteinzahlung informiert? Lass es mich wissen, bitte.
Hallo. Ja, alles ist in Ordnung, sie haben das Geld geschickt, Sie können die Beschwerde als erledigt abschließen👍
Nachdem ich das Dokument akzeptiert hatte, tätigte ich eine Einzahlung und erhielt nach 48 Stunden eine Auszahlung des Geldes.
Lieber xachdanielyan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru