Il giocatore armeno ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il giocatore ha confermato che i suoi documenti sono stati verificati e le sue vincite sono state pagate.
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Wallacebet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account
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Importo:: 100 €
Wallacebet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho ricevuto un bonus gratuito per aver nominato il loro casinò su Ask…. 200 giri gratis dove è indicato che il prelievo massimo di denaro è di 100 € quindi ho soddisfatto tutte le condizioni di questo bonus ho caricato i documenti che accettano e da qui inizia il problema ho inviato un estratto conto dicono che il logo della banca è mancante contatto la banca aggiungono il logo inviano un nuovo documento dove è chiaramente indicato il luogo di residenza e tutti gli altri dati che servono per confermare l'indirizzo invio nuovamente la risposta, purtroppo i documenti che sono stati inviati non vengono accettati, tu deve inviare un estratto delle utenze, ma nel nostro paese non esiste un tale concetto di questi servizi, non c'è altro modo per pagare le utenze e mi sembra che non accettino espressamente documenti per non inviare le mie vincite, questo è una violazione da parte loro, perché accettano questo documento. per favore aiutami a ottenere le mie vincite
Caricato uno screenshot dell'elenco dei documenti accettati
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro xachdanielyan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Ho capito bene che la verifica dell'indirizzo della tua residenza è l'ultimo ostacolo al completamento del controllo di verifica?
Sei in grado di fornire qualsiasi documento alternativo che ti viene consegnato a domicilio, come una bolletta telefonica o richiedere la conferma della residenza alle autorità locali? Hai provato a spiegare le tue circostanze al casinò? Hanno offerto consigli?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, grazie per avermi aiutato con questo problema. Capisco tutto ciò che è importante superare il test, beh, ho inviato tutti i documenti richiesti, qual è il problema? se accettano un estratto conto mando un estratto conto dice il mio indirizzo di residenza l'indirizzo più preciso è scritto sul mio passaporto qual è il problema l'ultimo ieri ho chiesto alla banca di inviarmelo e l'ho inviato al casinò ... sfortunatamente non ci sono altre opzioni per confermare l'indirizzo bollette non esiste un concetto del genere nel paese
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Pubblico
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11 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione.
Prima di contattare il casinò, potresti inviarmi la comunicazione più recente tra te e il casinò, in modo da avere un quadro chiaro della situazione? La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao caro Thomas, ho inviato un'e-mail, puoi vedere la loro risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Si scopre una situazione molto curiosa, mi hanno inviato una lettera che il mio documento è stato accettato, ma quando ho effettuato un deposito volevo metterlo in uscita, un errore dice che l'account deve essere completamente verificato, quindi se manca documento è stato accettato, allora perché l'account non è stato verificato fino alla fine? Non capisco
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti.
Ti preghiamo di comprendere che se non hai ancora effettuato alcun deposito nel casinò, il casinò potrebbe richiederti di effettuare un deposito minimo nel casinò per verificare che il metodo di pagamento funzioni.
Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo:
58.3.8 Per i giri gratuiti, le fiches del casinò e le scommesse gratuite senza deposito assegnati a giocatori che non hanno precedentemente effettuato un deposito, è richiesto un deposito minimo e una scommessa pari a x1 (per uno) l'importo del deposito, prima che le vincite possano essere ritirato. I bonus del casinò fedeltà, i giri gratuiti, le fiches del casinò e i bonus e le scommesse gratuite sulle scommesse sportive possono essere assegnati solo a giocatori completamente verificati.
Il casinò ti ha informato del deposito minimo qualificante? Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao. Sì, è tutto in ordine, hanno inviato i soldi, puoi chiudere il reclamo come risolto👍
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Dopo aver accettato il documento, ho effettuato un deposito e dopo 48 ore ho ricevuto un prelievo di denaro.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro xachdanielyan,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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