Der Spieler aus Deutschland konnte keine Spiele spielen, also forderte er eine Rückerstattung seiner Einzahlung. Der Spieler wurde vom Casino kontaktiert und angewiesen, eine Auszahlung vorzunehmen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag,
Aufgrund eines Bonus Angebotes habe ich 200€ eingezahlt.
Nach der Einzahlung müsste ich feststellen, das ich keinerlei Spiele beim Anbieter spielen kann.
Also wollte ich würde auszahlen lassen.
Daraufhin kann eine Meldung, ich müsse 1x meine Einzahlung umsetzen.
Das ist aber überhaupt nicht möglich, weil ich wie gesagt, nichts spielen kann. Es kommt immer eine Meldung, das spielen sei nicht möglich.
Daher habe ich versucht mit dem Support zu sprechen.
Weder Chat Nachrichten noch E-Mails werden beantwortet.
Daher wende ich mich an die und bitte um Hilfe
Liebe BetMoe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher noch keine einzige Wette platziert haben? Könntest du bitte hier einen Screenshot einer Nachricht posten, die du siehst, wenn du versuchst zu spielen?
Falls das Casino Ihnen in der Zwischenzeit geantwortet hat, leiten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Genau, ich kann dort nicht spielen und keine Wette (in welcher Form auch immer) setzen.
Einen Screenshot habe ich angehangen.
Vielen Dank, BetMoe, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo BetMoe,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Wallacebet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wallacebet Casino-Team,
Können Sie uns bitte einen Grund nennen, der das genannte Problem verursacht? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Einzahlung zurückerstattet zu bekommen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe BetMoe,
Aus irgendeinem Grund ist das Casino derzeit nicht in der Lage, direkt in diesem Thread zu antworten.
Ich habe jedoch die Information vom Casino-Vertreter erhalten, dass Sie kontaktiert und angewiesen werden sollten, eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Dann versicherte mir der Casino-Vertreter, dass eine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet werden sollte.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie darüber informiert wurden und dass es möglich war, eine Auszahlungsanfrage zu stellen? Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Könntest du mir ein Update geben?
Hallo,
Ja, das ist korrekt, ich bin angeschrieben worden und habe die auszahlungsanfrage gestellt.
Ich melde mich, sobald ausgezahlt wurde
Großartig, Bet Moe! Ich bin froh, dass wir mit Ihrem Problem vorangekommen sind.
Ja, natürlich, bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie die Zahlung erhalten oder wenn es Neuigkeiten gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe BetMoe,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
