Il giocatore tedesco non è stato in grado di giocare a nessun gioco, quindi ha chiesto il rimborso del suo deposito. Il giocatore è stato contattato dal casinò e gli è stato chiesto di effettuare un prelievo. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata,
A causa di un'offerta di bonus ho depositato € 200.
Dopo il deposito dovrei rendermi conto che non posso giocare con il provider.
Quindi volevo incassare.
Può quindi apparire un messaggio che devo convertire il mio deposito una volta.
Ma non è affatto possibile perché, come ho detto, non so suonare niente. C'è sempre un messaggio che non è possibile giocare.
Quindi ho provato a contattare l'assistenza.
Né i messaggi di chat né le e-mail riceveranno risposta.
Quindi mi rivolgo a te e chiedo aiuto
Caro BetMoe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che finora non hai piazzato una sola scommessa? Potresti per favore postare qui uno screenshot di un messaggio che vedi quando provi a giocare?
Inoltre, se nel frattempo il casinò ti ha risposto, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Esatto, lì non posso giocare e non posso piazzare una scommessa (di nessun tipo).
Ho allegato uno screenshot.
Grazie mille, BetMoe, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, BetMoe,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wallacebet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Wallacebet,
Potresti per favore fornirci un motivo che causa il problema menzionato? Quali passi deve compiere il giocatore per ottenere il rimborso del suo deposito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro BetMoe,
Per qualche motivo, attualmente, il casinò non è in grado di rispondere direttamente in questo thread.
Tuttavia, ho ricevuto l'informazione dal rappresentante del casinò secondo cui avresti dovuto essere contattato e incaricato di effettuare una richiesta di prelievo. Quindi, il rappresentante del casinò mi ha assicurato che un prelievo dovrebbe essere elaborato il prima possibile.
Può confermare di essere stato informato di ciò e che è stato possibile effettuare una richiesta di prelievo? Ci sono progressi con il tuo problema? Potresti fornirmi un aggiornamento?
Ciao,
Sì, esatto, sono stato contattato e ho effettuato la richiesta di prelievo.
Ti farò sapere non appena sarà pagato
Grande, BetMoe! Sono contento che siamo andati avanti con il tuo problema.
Sì, certo, per favore fammi sapere quando ricevi il pagamento o se ci sono aggiornamenti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro BetMoe,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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