Der Spieler aus Deutschland versuchte, seine Bonusgewinne abzuheben, aber das Casino beschuldigte ihn, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, und beschlagnahmte alle angesammelten Gelder. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Hallo. Ich hatte von diesem Anbieter eine Mail mit einem Reloadangebot bekommen. Ich zahlte dann 150,00 € ein und bekam einen Bonus von 150, 00€. Danach befanden sich insgesamt 300,00 € auf meinem Wettkonto.
Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, hatte ich ein Guthaben von 577,84 €. Von diesem Geld wollte ich mir dann 300,00 € auszahlen lassen. Nachdem der Auszahlungsantrag gestellt war bekam ich eine Mail das meine Gewinne storniert wurden weil ich gegen die AGB's verstoßen hätte und ich nur noch den eingezahlten Betrag von 150,00 € auszahlen lassen kann.
Um diese 150,00 € auszahlen lassen zu können sollte ich zustimmen das ich die AGB's anerkenne und bei einem Verstoß gegen diese mit den daraus folgenden Konsequenzen (Stornierung der mit dem Bonus erzielten Gewinne) einverstanden bin.
Ich habe mir danach die AGB's durchgelesen und habe festgestellt das ich gegen keinen einzigen Punkt verstoßen hatte.
Habe dann eine Mail an Wallacebet geschrieben. Die schreiben mir zurück das es dabei bleibt. Ich kann nur noch den eingezahlten Betrag von 150,00 € auszahlen lassen und auch nur dann wenn ich den AGB's zustimme. Was soll das? Demnach scheint es so zu sein das Wallacebet selbst weiß das sie so nicht handeln dürfen denn sonst würden sie ja nicht meine Zustimmung für die Anerkennung der AGB's benötigen!? Sowas habe ich bislang bei keinem anderen Anbieter erlebt!
Ich möchte mein gesamtes Guthaben (Einzahlung + Gewinne aus dem Bonus) ausgezahlt bekommen und bitte CasinoGuru um Hilfe. Grüße
Liebe DaRealBigOne,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link oder leiten Sie das Angebot an meine E-Mail-Adresse ( kristina.s@casino.guru ) weiter, ich möchte die Bonus-AGB prüfen.
Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel verstoßen wurde?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina und danke für die Annahme meines Falles. Ich werde es dir per Mail senden. Grüße
Hallo Kristina. Hast du meine E-Mail bekommen?
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für Ihre Antwort, DaRealBigOne. Ja, ich habe es erhalten. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit Sportwetten-Bonus angesammelt haben?
Hallo Kristina und danke für die Antwort. Ja mit Sportwetten. Grüße
DaRealBigOne, ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Okay schade. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt dann noch? Soweit mir bekannt kann ich den Fall bei der MADRE melden. Allerdings Zweifel ich daran das diese Stelle zu meinen Gunsten entscheiden wird weil die MADRE von den Wettanbietern selbst, unter anderem auch von Wallacebet, betrieben wird. Da ist ein neutrales Urteil sehr unwahrscheinlich oder? Grüße
Ich werde mich per E-Mail bei Ihnen melden und Ihnen einige Websites vorschlagen, die Ihnen bei dieser Art von Problem helfen können.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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