Il giocatore tedesco ha cercato di ritirare le sue vincite bonus, ma il casinò lo ha accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus e ha confiscato tutti i fondi accumulati. Siamo stati costretti a respingere questa denuncia perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.
Ciao. Avevo ricevuto un'e-mail da questo provider con un'offerta di ricarica. Ho quindi depositato € 150,00 e ho ricevuto un bonus di € 150,00. Dopo di che, un totale di € 300,00 era sul mio conto scommesse.
Dopo aver soddisfatto i termini del bonus avevo un saldo di € 577,84. Ho quindi voluto prelevare € 300,00 da questo denaro. Dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la mia vincita è stata annullata perché avevo violato i termini e le condizioni e posso prelevare solo l'importo di € 150,00 che avevo versato.
Per poter ricevere questi € 150,00 devo accettare di accettare i termini e le condizioni e di accettare le conseguenze della loro violazione (annullamento delle vincite realizzate con il bonus).
Ho quindi letto i termini e le condizioni e ho scoperto di non aver violato un solo punto.
Ho quindi scritto un'e-mail a Wallacebet. Mi scrivono che rimane così. Posso prelevare solo l'importo depositato di € 150,00 e solo se accetto i termini e le condizioni. Cosa dovrebbe? Quindi sembra che la stessa Wallacebet sappia che non sono autorizzati ad agire in quel modo, altrimenti non avrebbero bisogno della mia approvazione per l'accettazione dei termini e delle condizioni!? Non ho mai provato nulla di simile con nessun altro provider!
Vorrei prelevare il mio intero saldo (deposito + vincite bonus) e chiedere aiuto a CasinoGuru. Saluti
Caro DaRealBigOne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, posta qui un link qui, o inoltra l'offerta al mio indirizzo email ( kristina.s@casino.guru ), vorrei controllare i T&C bonus.
Il casinò ha specificato quale regola è stata violata?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina e grazie per aver accettato il mio caso. Te lo mando via email. Saluti
Ciao Cristina. Hai ricevuto la mia email?
Cordiali saluti
Grazie mille per la tua risposta, DaRealBigOne. Sì, l'ho ricevuto. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con il bonus scommesse sportive?
Ciao Cristina e grazie per la risposta. Sì con le scommesse sportive. Saluti
DaRealBigOne, vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru, si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online . Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.
Molte grazie per la tua comprensione.
Va bene, peccato. Quali altre opzioni ho ora? Per quanto ne so, posso segnalare il caso a MADRE. Tuttavia, dubito che questo punto deciderà a mio favore perché MADRE è gestito dagli stessi fornitori di scommesse, incluso Wallacebet. Un giudizio neutrale è molto improbabile, vero? Saluti
Ti ricontatterò via e-mail con un suggerimento di alcuni siti Web che potrebbero essere in grado di aiutarti con questo tipo di problema.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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