Ciao. Avevo ricevuto un'e-mail da questo provider con un'offerta di ricarica. Ho quindi depositato € 150,00 e ho ricevuto un bonus di € 150,00. Dopo di che, un totale di € 300,00 era sul mio conto scommesse.
Dopo aver soddisfatto i termini del bonus avevo un saldo di € 577,84. Ho quindi voluto prelevare € 300,00 da questo denaro. Dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la mia vincita è stata annullata perché avevo violato i termini e le condizioni e posso prelevare solo l'importo di € 150,00 che avevo versato.
Per poter ricevere questi € 150,00 devo accettare di accettare i termini e le condizioni e di accettare le conseguenze della loro violazione (annullamento delle vincite realizzate con il bonus).
Ho quindi letto i termini e le condizioni e ho scoperto di non aver violato un solo punto.
Ho quindi scritto un'e-mail a Wallacebet. Mi scrivono che rimane così. Posso prelevare solo l'importo depositato di € 150,00 e solo se accetto i termini e le condizioni. Cosa dovrebbe? Quindi sembra che la stessa Wallacebet sappia che non sono autorizzati ad agire in quel modo, altrimenti non avrebbero bisogno della mia approvazione per l'accettazione dei termini e delle condizioni!? Non ho mai provato nulla di simile con nessun altro provider!
Vorrei prelevare il mio intero saldo (deposito + vincite bonus) e chiedere aiuto a CasinoGuru. Saluti
Hi. I had received an email from this provider with a reload offer. I then deposited €150.00 and got a bonus of €150.00. After that, a total of €300.00 was in my betting account.
After fulfilling the bonus terms I had a balance of €577.84. I then wanted to withdraw €300.00 from this money. After the withdrawal request was made, I received an email that my winnings were canceled because I had violated the terms and conditions and I can only withdraw the amount of €150.00 that I had paid in.
In order to be able to have this €150.00 paid out, I should agree that I accept the terms and conditions and that I agree to the consequences of violating them (cancellation of the winnings made with the bonus).
I then read through the terms and conditions and found that I had not violated a single point.
I then wrote an email to Wallacebet. They write back to me that it stays that way. I can only withdraw the deposited amount of €150.00 and then only if I agree to the terms and conditions. What shoud that? So it seems that Wallacebet itself knows that they are not allowed to act like that, otherwise they wouldn't need my approval for the acceptance of the terms and conditions!? I have never experienced anything like this with any other provider!
I would like to withdraw my entire balance (deposit + bonus winnings) and ask CasinoGuru for help. Regards
Hallo. Ich hatte von diesem Anbieter eine Mail mit einem Reloadangebot bekommen. Ich zahlte dann 150,00 € ein und bekam einen Bonus von 150, 00€. Danach befanden sich insgesamt 300,00 € auf meinem Wettkonto.
Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, hatte ich ein Guthaben von 577,84 €. Von diesem Geld wollte ich mir dann 300,00 € auszahlen lassen. Nachdem der Auszahlungsantrag gestellt war bekam ich eine Mail das meine Gewinne storniert wurden weil ich gegen die AGB's verstoßen hätte und ich nur noch den eingezahlten Betrag von 150,00 € auszahlen lassen kann.
Um diese 150,00 € auszahlen lassen zu können sollte ich zustimmen das ich die AGB's anerkenne und bei einem Verstoß gegen diese mit den daraus folgenden Konsequenzen (Stornierung der mit dem Bonus erzielten Gewinne) einverstanden bin.
Ich habe mir danach die AGB's durchgelesen und habe festgestellt das ich gegen keinen einzigen Punkt verstoßen hatte.
Habe dann eine Mail an Wallacebet geschrieben. Die schreiben mir zurück das es dabei bleibt. Ich kann nur noch den eingezahlten Betrag von 150,00 € auszahlen lassen und auch nur dann wenn ich den AGB's zustimme. Was soll das? Demnach scheint es so zu sein das Wallacebet selbst weiß das sie so nicht handeln dürfen denn sonst würden sie ja nicht meine Zustimmung für die Anerkennung der AGB's benötigen!? Sowas habe ich bislang bei keinem anderen Anbieter erlebt!
Ich möchte mein gesamtes Guthaben (Einzahlung + Gewinne aus dem Bonus) ausgezahlt bekommen und bitte CasinoGuru um Hilfe. Grüße
Traduzione automatica: