Der Spieler aus Finnland versucht seit dem 15. Oktober 2024, Geld abzuheben, aber das Casino hat nicht geantwortet, nachdem es zusätzliche Dokumente angefordert hatte, darunter einen Screenshot des Transaktionsverlaufs des Jeton-Wallets. Trotz regelmäßiger Anfragen per Chat erhält der Spieler immer wieder die gleiche Meldung, dass er auf die Genehmigung wartet.
Ich habe am 15. Oktober 2024 zum ersten Mal eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen und erhielt per E-Mail eine Aufforderung zur Einreichung von Dokumenten: einen Adressnachweis, ein Foto meines Führerscheins von beiden Seiten und ein Selfie mit meinem Führerschein. Ich schickte die Dokumente und ein paar Tage später forderten sie einen Screenshot meines Jeton-Wallet-Transaktionsverlaufs (seit ich die Einzahlung mit Jeton getätigt habe). Danach antworteten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Seit über einem Monat besuche ich den Chat des Casinos mindestens zweimal pro Woche und die Antwort ist immer dieselbe: „Wir bitten Sie um Geduld, die Genehmigung der Auszahlung kann bis zu 48 Stunden dauern."
Lieber atekasperi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ja, sie hätten genehmigt werden sollen, als ich im Chat sagte, dass ich alles gesendet habe, was Sie angefordert haben, und die Antwort immer lautet, dass die Bearbeitung der Zahlung 48 Stunden dauern kann. Sie kommentieren meine Dokumente in keiner Weise. Screenshot angehängt, der die von ihnen gesendete E-Mail und den Screenshot zeigt, den ich als Antwort gesendet habe. Ich hatte einen aktiven Bonus, aber ich habe die Auszahlung mit meinem eigenen Geld vorgenommen und den Bonus storniert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, atekasperi. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo! Ich habe die E-Mails zwischen mir und dem Casino in Ihre E-Mail eingefügt. Ich habe das Casino um eine Abschrift aller Chat-Gespräche gebeten, aber es könnte eine Weile dauern, bis sie überhaupt antworten
Vielen Dank, atekasperi, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke! Sie haben noch nicht geantwortet
Lieber atekasperi ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da Wasino Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
Kubo
Jetzt kam die Antwort. Sie haben irgendwie herausgefunden, dass ich die Regeln gebrochen habe
Hallo Atekasperi,
Unsere Risiko- und Betrugsabteilung hat bei Ihrem Konto im gleichen Zeitraum unregelmäßige Aktivitäten festgestellt, die mit denen mehrerer ähnlicher Konten übereinstimmen. Unser Team überprüft Wettmuster, Einzahlungsaktivitäten sowie andere technische Marker in Bezug auf Ihr Gerät. Als Ergebnis der Untersuchung wurde Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft, die alle in gleicher Weise gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen haben, was zum Verlust aller Ihrer Gewinne geführt hat.
Aus Sicherheitsgründen können wir in einem öffentlichen Forum nicht alle Einzelheiten der Situation bekannt geben. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die ursprüngliche Einzahlung im Benutzerkonto zur Auszahlung verfügbar ist.
Danke schön,
Das Wasino-Team
Liebes Wasino Casino ,
Ich bitte Sie höflich, mir die Einzelheiten Ihrer Untersuchung mitzuteilen und die Situation direkt an meine E-Mail-Adresse zu klären: jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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