Der Spieler aus Finnland versucht seit dem 15. Oktober 2024, Geld abzuheben, aber das Casino hat nicht geantwortet, nachdem es zusätzliche Dokumente angefordert hatte, darunter einen Screenshot des Transaktionsverlaufs des Jeton-Wallets. Trotz regelmäßiger Anfragen per Chat erhält der Spieler immer wieder die gleiche Meldung, dass er auf die Genehmigung wartet.
Ich habe am 15. Oktober 2024 zum ersten Mal eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen und erhielt per E-Mail eine Aufforderung zur Einreichung von Dokumenten: einen Adressnachweis, ein Foto meines Führerscheins von beiden Seiten und ein Selfie mit meinem Führerschein. Ich schickte die Dokumente und ein paar Tage später forderten sie einen Screenshot meines Jeton-Wallet-Transaktionsverlaufs (seit ich die Einzahlung mit Jeton getätigt habe). Danach antworteten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Seit über einem Monat besuche ich den Chat des Casinos mindestens zweimal pro Woche und die Antwort ist immer dieselbe: „Wir bitten Sie um Geduld, die Genehmigung der Auszahlung kann bis zu 48 Stunden dauern."
Lieber atekasperi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ja, sie hätten genehmigt werden sollen, als ich im Chat sagte, dass ich alles gesendet habe, was Sie angefordert haben, und die Antwort immer lautet, dass die Bearbeitung der Zahlung 48 Stunden dauern kann. Sie kommentieren meine Dokumente in keiner Weise. Screenshot angehängt, der die von ihnen gesendete E-Mail und den Screenshot zeigt, den ich als Antwort gesendet habe. Ich hatte einen aktiven Bonus, aber ich habe die Auszahlung mit meinem eigenen Geld vorgenommen und den Bonus storniert.
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