Il giocatore finlandese ha provato a prelevare fondi dal 15 ottobre 2024, ma il casinò non ha risposto dopo aver richiesto documenti aggiuntivi, tra cui uno screenshot della cronologia delle transazioni del portafoglio Jeton. Nonostante le regolari richieste tramite chat, il giocatore riceve costantemente lo stesso messaggio di attesa per l'approvazione.
Ho effettuato un prelievo da questo casinò per la prima volta il 15 ottobre 2024 e mi è stata inviata un'e-mail con una richiesta di documenti: una prova di residenza, una foto della mia patente di guida da entrambi i lati e un selfie con la mia patente di guida. Ho inviato i documenti e un paio di giorni dopo, hanno richiesto uno screenshot della cronologia delle transazioni del mio portafoglio Jeton (dato che ho effettuato il deposito con Jeton). Dopo questo, hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Da oltre un mese, visito la chat del casinò almeno due volte a settimana e la risposta è sempre la stessa: "Ti chiediamo di essere paziente, l'approvazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 48 ore".
Caro atekasperi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
sì, avrebbero dovuto essere approvati quando ho detto alla chat che ho inviato tutto quello che hai richiesto e la risposta è sempre che possono volerci 48 ore per elaborare il pagamento. Non commentano i miei documenti in alcun modo. Screenshot allegato, che mostra l'email che hanno inviato e lo screenshot che ho inviato in risposta. Avevo un bonus attivo, ma ho effettuato il prelievo con i miei soldi e ho annullato il bonus.
Grazie mille per la risposta, atekasperi. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao! Ho inserito le e-mail tra me e il casinò nella tua e-mail. Ho chiesto al casinò una trascrizione di tutte le conversazioni in chat, ma potrebbe volerci un po' di tempo se rispondono
Grazie mille, atekasperi, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro atekasperi ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché Wasino Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ora è arrivata la risposta. In qualche modo hanno capito che avevo infranto le regole
Ciao Atekasperi,
Il nostro reparto Rischio e Frode ha identificato un'attività irregolare con il tuo account in linea con più account simili nello stesso periodo. Il nostro team esamina i modelli di scommesse, l'attività di deposito e altri indicatori tecnici relativi al tuo dispositivo. Come risultato dell'indagine, il tuo account è stato associato a più altri account, tutti violando i termini e le condizioni nello stesso modo, il che ha portato alla perdita di tutte le tue vincite.
Per motivi di sicurezza non siamo in grado di fornire tutti i dettagli della situazione su un forum pubblico, tuttavia è importante notare che il deposito iniziale è disponibile nell'account utente per essere prelevato.
Grazie,
Il team Wasino
Caro Wasino Casino ,
Vi chiedo cortesemente di condividere i dettagli riguardanti la vostra indagine e di fornire chiarimenti sulla situazione direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
