Il giocatore finlandese ha provato a prelevare fondi dal 15 ottobre 2024, ma il casinò non ha risposto dopo aver richiesto documenti aggiuntivi, tra cui uno screenshot della cronologia delle transazioni del portafoglio Jeton. Nonostante le regolari richieste tramite chat, il giocatore riceve costantemente lo stesso messaggio di attesa per l'approvazione.
Ho effettuato un prelievo da questo casinò per la prima volta il 15 ottobre 2024 e mi è stata inviata un'e-mail con una richiesta di documenti: una prova di residenza, una foto della mia patente di guida da entrambi i lati e un selfie con la mia patente di guida. Ho inviato i documenti e un paio di giorni dopo, hanno richiesto uno screenshot della cronologia delle transazioni del mio portafoglio Jeton (dato che ho effettuato il deposito con Jeton). Dopo questo, hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Da oltre un mese, visito la chat del casinò almeno due volte a settimana e la risposta è sempre la stessa: "Ti chiediamo di essere paziente, l'approvazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 48 ore".
Caro atekasperi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
sì, avrebbero dovuto essere approvati quando ho detto alla chat che ho inviato tutto quello che hai richiesto e la risposta è sempre che possono volerci 48 ore per elaborare il pagamento. Non commentano i miei documenti in alcun modo. Screenshot allegato, che mostra l'email che hanno inviato e lo screenshot che ho inviato in risposta. Avevo un bonus attivo, ma ho effettuato il prelievo con i miei soldi e ho annullato il bonus.
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