Der Spieler aus Ungarn hatte ein vollständig verifiziertes Konto, hatte jedoch Probleme mit ausstehenden Auszahlungen von 500 € und 2500 €, die vor über einer Woche eingereicht worden waren. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 2-3 Werktagen angab, hatte der Spieler zwei Tage lang keine Antwort vom Support erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte, sodass die Beschwerde im System als "gelöst" markiert werden konnte.
Lieber Casino-Guru!
Ich habe auch Probleme mit meiner Auszahlung. Mein Konto ist vollständig verifiziert, sie haben es bereits bestätigt. Ich habe ausstehende Auszahlungen in Höhe von 500 € + 2500 €, die letzten Donnerstag eingereicht wurden. Sie sagten, die Bearbeitungszeit dauere 2-3 Werktage und ich würde meine Auszahlung Mitte der Woche erhalten. Meine Auszahlungen stehen immer noch aus. Ich habe den Support gefragt und sie haben jetzt seit 2 Tagen nicht geantwortet. Das ist ein sehr verdächtiges Verhalten des Casinos, ich habe nie irgendwelche Boni verwendet, ich habe mit meiner Kreditkarte insgesamt 290 € eingezahlt.
Lieber Gabt89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Mein Konto ist vollständig verifiziert und meine Auszahlung steht noch aus. Ich werde Ihren Rat befolgen und Sie später auf dem Laufenden halten.
Hallo! Ich habe mein Geld erhalten, Sie können die Beschwerde schließen, danke!
Lieber Gabt89,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
