Der Spieler aus Ungarn verfügt über ein vollständig verifiziertes Konto, hat jedoch Probleme mit ausstehenden Auszahlungen von 500 € und 2500 €, die vor über einer Woche eingereicht wurden. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 2-3 Werktagen angegeben hat, hat der Spieler seit zwei Tagen keine Antwort vom Support erhalten.
Lieber Casino-Guru!
Ich habe auch Probleme mit meiner Auszahlung. Mein Konto ist vollständig verifiziert, sie haben es bereits bestätigt. Ich habe ausstehende Auszahlungen in Höhe von 500 € + 2500 €, die letzten Donnerstag eingereicht wurden. Sie sagten, die Bearbeitungszeit dauere 2-3 Werktage und ich würde meine Auszahlung Mitte der Woche erhalten. Meine Auszahlungen stehen immer noch aus. Ich habe den Support gefragt und sie haben jetzt seit 2 Tagen nicht geantwortet. Das ist ein sehr verdächtiges Verhalten des Casinos, ich habe nie irgendwelche Boni verwendet, ich habe mit meiner Kreditkarte insgesamt 290 € eingezahlt.
Lieber Gabt89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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