Il giocatore ungherese ha un account completamente verificato, ma sta riscontrando problemi con prelievi in sospeso di 500€ e 2500€, inviati più di una settimana fa. Sebbene il casinò abbia indicato un tempo di elaborazione di 2-3 giorni lavorativi, il giocatore non ha ricevuto risposta dal supporto per due giorni.
Caro guru del casinò!
Ho anche problemi con il mio prelievo. Il mio account è completamente verificato, l'hanno già confermato. Ho prelievi in sospeso di 500€+2500€ inviati giovedì scorso. Hanno detto che il tempo di elaborazione richiede 2-3 giorni lavorativi e che riceverò il mio prelievo entro metà settimana. I miei prelievi sono ancora in sospeso. Ho chiesto al supporto e non rispondono da 2 giorni. È un comportamento molto sospetto da parte del casinò, non ho mai utilizzato alcun bonus, ho depositato con la mia carta di credito un totale di 290€.
Caro Gabt89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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