Der Spieler aus Japan hat eine Auszahlungsanforderung mit XRP eingereicht, aber das Geld wurde aufgrund eines fehlenden Tags an das Casino zurückerstattet. Nachdem der Spieler die Rücksende-TXID angegeben und das Casino per E-Mail kontaktiert hatte, hat er keine Antwort erhalten.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung mit XRP eingereicht und dachte, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen. Ich habe jedoch bei der Anforderung das Tag nicht eingegeben, sodass die Gelder auf mein Börsenkonto überwiesen und dann von der Börse an das Casino zurückgesendet wurden. Ich habe die TXID-Rückmeldung an das Casino gesendet und sie per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.
Lieber Komonga,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung an das Casino zurückerstattet wurde?
Haben Sie versehentlich eine Auszahlung auf die falsche Zahlungsmethode angefordert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dies ist meine erste Auszahlung
Ja, das Geld wurde an das Casino zurückerstattet.
Die Adresse war korrekt, ich hatte jedoch kein Etikett/keine Notiz angegeben, sodass das Geld zurückgeschickt wurde, ohne meinem Konto gutgeschrieben zu werden.
Lieber Komonga, haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
Hat das Casino die Rückerstattung des Geldes an seine Adresse bestätigt?
Hallo
Ich habe eine E-Mail gesendet und sie gebeten, zu prüfen, ob die Rückerstattung erfolgt ist, aber ich habe keine Antwort erhalten.
Vielen Dank, Komonga, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Komonga,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Wasino Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
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