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Wasino Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

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Importo:: ¥60.000

Wasino Casino
Inviato: 07/11/2024 | Risolto : 04/02/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dal Giappone ha inviato una richiesta di prelievo tramite XRP, ma i fondi sono stati restituiti al casinò a causa di un tag omesso. Dopo aver fornito il TXID di ritorno e aver contattato il casinò tramite e-mail, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non è stata ottenuta alcuna collaborazione, il che ha portato alla segnalazione del reclamo come "irrisolto". Il Complaints Team ha suggerito al giocatore di contattare la Comoros Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò ed è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto il prelievo di 60.000 JPY. Il problema è stato identificato come un problema con il fornitore di criptovalute, che aveva temporaneamente messo i fondi in sospeso. La questione è stata risolta e il reclamo è stato segnalato come "risolto".

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Ho inviato una richiesta di prelievo tramite XRP e pensavo che il prelievo fosse andato a buon fine. Tuttavia, non ho inserito il tag durante la richiesta, quindi i fondi sono stati inviati al mio account di scambio ma poi sono stati restituiti al casinò dall'exchange. Ho inviato il TXID di ritorno al casinò e li ho contattati via e-mail, ma non ho ancora ricevuto risposta.

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Caro komonga,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Ho capito bene che il tuo prelievo è stato restituito al casinò?

Hai richiesto accidentalmente un prelievo sul metodo di pagamento sbagliato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Questo è il mio primo prelievo

Sì, il denaro è stato restituito al casinò.

L'indirizzo era corretto, ma non ho inserito alcun tag/nota, quindi il denaro è stato restituito senza essere accreditato sul mio conto.


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Caro komonga, hai ricevuto risposta dal casinò?

Il casinò ha confermato la restituzione del denaro al proprio indirizzo?

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Ciao

Ho inviato un'e-mail chiedendo loro di verificare se il rimborso è stato effettuato, ma non ho ricevuto risposta.

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Grazie mille, komonga, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Caro komonga,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora Wasino Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.


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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( katarina.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Caterina Duboak

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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Wasino Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro komonga,

abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò Wasino che afferma che hai ricevuto i tuoi fondi. Potresti confermare queste dichiarazioni, per favore?

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CONFERMIAMO che l'utente ha ricevuto il prelievo di 60.000 JPY. Il problema è stato identificato come un problema con il fornitore di criptovalute, che aveva temporaneamente messo i fondi in sospeso.

La questione è stata risolta e i fondi dell'utente sono stati consegnati correttamente. Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli o assistenza.


Squadra Wasino

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grazie per l'aiuto

I 60.000 yen di cui mi lamentavo sono stati depositati con successo sul mio conto.

Problema risolto.


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Caro komonga,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru

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