Il giocatore dal Giappone ha inviato una richiesta di prelievo tramite XRP, ma i fondi sono stati restituiti al casinò a causa di un tag omesso. Dopo aver fornito il TXID di ritorno e aver contattato il casinò via e-mail, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta.
Ho inviato una richiesta di prelievo tramite XRP e pensavo che il prelievo fosse andato a buon fine. Tuttavia, non ho inserito il tag durante la richiesta, quindi i fondi sono stati inviati al mio account di scambio ma poi sono stati restituiti al casinò dall'exchange. Ho inviato il TXID di ritorno al casinò e li ho contattati via e-mail, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Caro komonga,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Ho capito bene che il tuo prelievo è stato restituito al casinò?
Hai richiesto accidentalmente un prelievo sul metodo di pagamento sbagliato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Questo è il mio primo prelievo
Sì, il denaro è stato restituito al casinò.
L'indirizzo era corretto, ma non ho inserito alcun tag/nota, quindi il denaro è stato restituito senza essere accreditato sul mio conto.
Caro komonga, hai ricevuto risposta dal casinò?
Il casinò ha confermato la restituzione del denaro al proprio indirizzo?
Ciao
Ho inviato un'e-mail chiedendo loro di verificare se il rimborso è stato effettuato, ma non ho ricevuto risposta.
Grazie mille, komonga, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro komonga,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Wasino Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( katarina.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
