Il giocatore dal Giappone ha inviato una richiesta di prelievo tramite XRP, ma i fondi sono stati restituiti al casinò a causa di un tag omesso. Dopo aver fornito il TXID di ritorno e aver contattato il casinò tramite e-mail, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non è stata ottenuta alcuna collaborazione, il che ha portato alla segnalazione del reclamo come "irrisolto". Il Complaints Team ha suggerito al giocatore di contattare la Comoros Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò ed è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto il prelievo di 60.000 JPY. Il problema è stato identificato come un problema con il fornitore di criptovalute, che aveva temporaneamente messo i fondi in sospeso. La questione è stata risolta e il reclamo è stato segnalato come "risolto".