Der Spieler aus Finnland versucht einen Monat lang, sein Konto zu verifizieren, nachdem er die erforderlichen Dokumente nach seiner ersten Auszahlung am 15.10.2024 gesendet hat. Trotz mehrfacher Anfragen zum Status hat das Casino ihnen mitgeteilt, dass die Angelegenheit noch geprüft wird und sie auf eine Antwort bezüglich eines zweiten Auszahlungsversuchs über 2200 € am 06.11.2024 warten.
Ich versuche seit einem Monat, mein Konto zu verifizieren. Nach der ersten Auszahlung wurden die zur Kontoverifizierung erforderlichen Dokumente per E-Mail angefordert. Ich habe die erforderlichen Dokumente gesendet und alle wurden verifiziert. Sie forderten ein weiteres Dokument (ss) von der Jeton-Wallet-Bank an, das eine bei ihnen getätigte Einzahlung belegt. Ich habe es ihnen gesendet, aber es wurde nie verifiziert. Die erste Auszahlung erfolgte am 15.10.2024. Ich habe im Chat aktiv nach der Verifizierung gefragt und mich erkundigt, wann die Angelegenheit fortgesetzt werden könnte. Sie erklären, dass dies überprüft wird. Später antworteten sie, dass sie mich per E-Mail kontaktieren würden. Nichts ist passiert. Ich habe am 6.11.2024 eine weitere Auszahlung vorgenommen und den Auszahlungsbetrag auf einen kleineren Betrag von 2000 € festgelegt. Seitdem habe ich gelegentlich nach der Situation gefragt. Heute habe ich erneut nach dem Status gefragt. Sie antworteten, dass ich auf eine E-Mail-Antwort warten müsse.
Lieber Gamess,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wasino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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