Il giocatore finlandese sta tentando di verificare il proprio account per un mese dopo aver inviato i documenti richiesti in seguito al primo prelievo effettuato il 15/10/2024. Nonostante le molteplici richieste di informazioni sullo stato, il casinò li ha informati che la questione è ancora in fase di revisione e che stanno aspettando una risposta in merito a un secondo tentativo di prelievo di 2200 € effettuato il 6/11/2024.
Ho provato per un mese a verificare il mio account. Dopo il primo prelievo, i documenti richiesti per la verifica dell'account sono stati richiesti via e-mail. Ho inviato i documenti richiesti e sono stati tutti verificati. Hanno chiesto un altro documento (ss) dalla banca del portafoglio Jeton, che mostrava un deposito effettuato a loro. Gliel'ho inviato, ma non è mai stato verificato. Il primo prelievo è stato effettuato il 15/10/2024. Sono andato attivamente a chiedere nella chat sulla verifica e ho chiesto quando la questione poteva procedere. Mi hanno spiegato che è in fase di revisione. Successivamente, hanno risposto che mi avrebbero contattato via e-mail. Non è successo nulla. Ho effettuato un altro prelievo il 6/11/2024, impostando l'importo del prelievo su una somma inferiore di € 2000. Da allora, ho chiesto occasionalmente informazioni sulla situazione. Oggi, ho chiesto di nuovo informazioni sullo stato. Mi hanno risposto che devo attendere una risposta via e-mail.
Cari Gamess,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wasino Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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