Wax Casino - Der Spieler kann über die KYC-Verifizierung nicht hinausgehen.

Hallo. Dieses Casino hat mich um eine Verifizierung gebeten. Ich habe die Verifizierung durchgeführt, und zwar über die Plattform SUmSub, ich habe alle Dokumente und Selfies gesendet. Es heißt, ich habe die Verifizierung erfolgreich bestanden, aber gleichzeitig gibt es ein Fenster mit der Schaltfläche „Weiter zu KYC". Ich kann keine anderen Schaltflächen anklicken, ich habe nur eine Schaltfläche „Weiter zu KYC", wenn ich darauf klicke, heißt es = Ihre Verifizierung war erfolgreich. In dieser Situation habe ich keine Möglichkeit, im Live-Support-Chat zu schreiben, da ich wegen dieses Fensters auf nichts anderes klicken kann.

MEIN Benutzername ist "****"

Lieber Benutzername,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte beschreiben, was passiert, wenn Sie auf die Schaltfläche „Mit KYC fortfahren" klicken?

Wann genau haben Sie Ihre Verifizierung über SumSub abgeschlossen?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Danke für die Antwort

1) Wenn ich auf die Schaltfläche „Weiter zu KYC" klicke, werde ich zu SumSum weitergeleitet und erhalte die Meldung „Verifizierung erfolgreich" (ich habe Ihnen ein Foto gesendet).

2)Ich habe die Verifizierung vor etwa 20 Tagen in SubSub durchgeführt

3)Ich habe nicht mit dem Support gesprochen, da ich sie nicht kontaktieren kann, da ich aufgrund dieses Menüs mit KYC keine andere Schaltfläche anklicken kann

Vielen Dank, Benutzername, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Benutzername,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Geben Sie in der Zwischenzeit bitte an, ob Sie versucht haben, sich mit verschiedenen Browsern bei Ihrem Casino-Konto anzumelden.

Sehr geehrtes Wax Casino, ich möchte Sie einladen, an dieser Unterhaltung teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Ihnen ein solches technisches Problem bekannt ist, das Spieler zur Verifizierung umleitet, obwohl sie zuvor über SumSub verifiziert wurden? Können Sie bitte überprüfen, ob das Konto des Benutzernamens in Ihrem System als verifiziert markiert ist?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Nein, ich habe einen Browser verwendet, Chrome. Danke

Wie lange müssen wir auf eine Antwort von WAX warten? Und es scheint, als wären sie Betrüger?

Sehr geehrter Benutzername, bisher gab es noch keine Antwort vom Casino, aber das Casino hat noch Zeit zu antworten.

Ich würde Ihnen auch empfehlen, andere Browser (außer Chrome) auszuprobieren, falls Sie das noch nicht getan haben. Lassen Sie mich wissen, ob dieser Fehler auch in anderen Browsern weiterhin auftritt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wie kann ich andere Browser verwenden, wenn diese Metamask zum Anmelden benötigen? Und Metamask kann nur mit Chrome geöffnet werden

Lieber Benutzername,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia