Wax Casino - Il giocatore non è in grado di procedere oltre la verifica KYC.

Ciao. Questo casinò mi ha chiesto la verifica. Ho fatto la verifica, è stato tramite la piattaforma SUmSub, ho inviato tutti i documenti e i selfie. L'IT dice che ho superato la verifica con successo, ma allo stesso tempo c'è un pannello con il pulsante "Procedi a KYC". Non posso fare clic su nessun altro pulsante, ho solo un pulsante "Procedi con KYC", quando faccio clic su di esso dice = La tua verifica è riuscita. In questa situazione non ho la possibilità di scrivere nella chat di supporto dal vivo, a causa di questo pannello non posso fare clic su nient'altro..

Il mio nome utente è "****"

Gentile nome utente,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti descrivere cosa succede quando fai clic sul pulsante "Procedi al KYC"?

Quando hai completato esattamente la verifica tramite SumSub?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao. Grazie per la risposta

1) Quando faccio clic sul pulsante "Procedi con KYC", mi reindirizza a SumSum all'interno e dove viene visualizzato il messaggio "Verifica riuscita" (ti ho inviato una foto)

2)Ho effettuato la verifica in SubSub circa 20 giorni fa

3)Non ho parlato con l'assistenza, poiché non posso contattarli, poiché non posso fare clic su nessun altro pulsante a causa di questo menu con kyc

Grazie mille, nome utente, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao nome utente,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Nel frattempo, specifica se hai provato ad utilizzare browser diversi per accedere al tuo conto del casinò?

Caro Wax Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se sei a conoscenza di un problema tecnico che reindirizza i giocatori per la verifica, sebbene siano stati verificati tramite SumSub in precedenza? Puoi verificare se l'account del nome utente è contrassegnato come verificato nel tuo sistema?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

No, ho usato un browser, Chrome, grazie

Per quanto tempo dovremo aspettare la risposta di WAX? e sembra che siano truffatori?

Gentile nome utente, finora non c'è stata alcuna risposta da parte del casinò, ma il casinò ha ancora tempo per rispondere.

Ti consiglio inoltre di provare a utilizzare browser diversi (diversi da Chrome) se non l'hai ancora fatto. Fammi sapere se questo problema persiste anche in altri browser.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

come posso utilizzare altri browser se hanno bisogno di Metamask per accedere. E la metamask può essere aperta solo da Chrome

Gentile nome utente,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia