HomeBeschwerdenWazamba Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen muss der Spieler mit einer längeren Auszahlungsverzögerung rechnen.
Wazamba Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen muss der Spieler mit einer längeren Auszahlungsverzögerung rechnen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 S/.
Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-01-20
|
Gelöst : 2024-02-06
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from Peru had experienced a delay in withdrawal due to account verification issues. Despite her attempts, she had been unable to upload the required documents and had received no response from the casino. After the player's complaint, we had contacted the casino and facilitated communication between the two parties. The casino had confirmed receiving the documents and subsequently verified the player's account. The player then confirmed that her withdrawal had been successful. The issue had been resolved with our assistance.
Bei dem Spieler aus Peru kam es aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung zu einer Verzögerung bei der Auszahlung. Trotz ihrer Versuche war es ihr nicht gelungen, die erforderlichen Dokumente hochzuladen, und sie hatte keine Antwort vom Casino erhalten. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir das Casino kontaktiert und die Kommunikation zwischen den beiden Parteien erleichtert. Das Casino hatte den Erhalt der Dokumente bestätigt und anschließend das Konto des Spielers überprüft. Anschließend bestätigte die Spielerin, dass ihr Rückzug erfolgreich war. Das Problem konnte mit unserer Hilfe gelöst werden.
Ich versuche seit über einem Monat, eine Auszahlung aus dem Casino vorzunehmen. Zunächst wurde mir gesagt, dass ich mein Konto verifizieren müsse, aber auf der Website wurde angegeben, dass dies nicht erforderlich sei. Nach fünf Tagen hatte ich die Möglichkeit, meine Ausweis-, Finanzbewegungs- und Aufenthaltsdokumente hochzuladen. Beim Versuch, das Aufenthaltsdokument hochzuladen, ist jedoch ein Fehler aufgetreten. Ich kontaktierte sie und sie rieten mir, meinen Computer zu wechseln oder den Cache zu leeren. Ich tat alles, was sie verlangten, aber nach weiteren fünf Tagen verlangten sie, dass ich die Dokumente per E-Mail verschicke. Es ist 20 Tage her, seit ich alle meine Dokumente sowohl über die Website als auch per E-Mail gesendet habe, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe sie jeden Tag kontaktiert und sie sagen mir immer wieder, ich solle warten, aber sie haben keine ungefähre Dauer dafür angegeben. Ich kann weder mein Konto verifizieren noch Abhebungen vornehmen. Ich bin mir nicht sicher, wie lange dieser Prozess noch dauern wird.
Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen 🙏
I've been trying to make a withdrawal from the casino for over a month. Initially, I was told that I needed to verify my account, but the website indicated that it was not necessary. After five days, I was given the option to upload my identification, financial movement, and residence documents. However, when I tried to upload the residence document, I encountered an error. I contacted them and they advised me to change my computer or clear the cache. I did everything they asked, but after five more days they requested that I send the documents via email. It has been 20 days since I sent all my documents, both through the website and by email, but I have not received any responses. I have contacted them every day and they keep telling me to wait, but they have not provided an approximate duration for this. I cannot verify my account nor can I make any withdrawals. I am unsure how much longer this process will take.
I would really appreciate your help 🙏
Llevo mas de un mes intentando hacer un retiro del casino, en primero me dijeron que tenía que verificar la cuenta pero en la página me salia que no era necesario, despues de 5 días me habilitan para subir los documentos de identidad, movimiento financiera y domicilio pero en la opción de domicilio para subir el documento me daba error me comunique con ellos y me decían que cambie de computadora o limpie el cache, hice todo lo que me pedían pero después de 5 dias mas me dicen que envie el documento por correo, ya pasaron 20 dias que envie todos los documentos tanto por la página y por correo pero no hay ninguna respuesta me comunique con ellos todos los dias pero me dicen que tengo que esperar, pero no me dan un tiempo aproximado. no puedo verificar la cuenta ni tampoco puedo realizar ningún retiro no se por que cuanto tiempo mas tengo que esperar.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Stehen Sie in direkter Kommunikation mit dem Casino?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear AMY_TORRES1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Are you in direct communication with the casino?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo, ich verstehe, dass das Konto verifiziert werden muss. Ich habe keine Probleme damit, die Dokumente vorzulegen, die ich verifizieren soll, aber wenn ich das Adressbestätigungsdokument eingeben möchte, bei dem es sich um den Servicebeleg handelt, versuche ich, die Option einzugeben wirft mir einen Fehler aus (beigefügtes Bild der Fehlermeldung, die ich erhalte), und ich kontaktierte sie, aber nach einer Woche sagten sie mir, ich solle das Dokument per Post schicken, aber danach gaben sie mir keine klare Antwort, sie sagten es mir nur dass ich warten musste, was die Fragen anging.
1.Ich habe keine Antwort darauf erhalten, ob die von mir eingereichten Dokumente Probleme aufweisen.
2. Ich schreibe ihnen jeden Tag per Chat, aber die Antwort ist, dass man warten muss, aber sie nennen mir keine voraussichtliche Zeit und sagen mir nicht, ob es Probleme mit den Dokumenten gibt, sagen sie mir nichts alles andere als warten.
3. Die Gewinne wurden mit dem Ersteinzahlungsbonus kumuliert.
Und vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, dass über dieses Medium eine Lösung gefunden werden kann, da ich direkt keine Antwort oder Lösung mit ihnen habe.
Hello, I understand that the account must be verified, I have no problems presenting the documents that they ask me to verify, but when I want to enter the address verification document, which is the service receipt, when I try to enter the option it throws me out error (attached image of the error message that I get), and I contacted them but after a week they told me to send that document by mail, but after that they did not give me a clear answer, they only told me that I had to wait , as for the questions.
1.I have not received any response as to whether the documents I submitted have any problems.
2. I write to them every day via chat but the answer is that you have to wait but they don't give me an estimated time and they don't tell me if there are problems with the documents, they don't tell me anything other than to wait.
3. The winnings were accumulated with the first deposit bonus.
And thank you for your support, I hope a solution can be found through this medium since I do not have any answer or solution directly with them.
Buenas, yo entiendo que la cuenta debe ser verificada yo no tengo problemas para presentar los documentos que ellos me pidan para verificar, pero cuando quiero ingresar el documento de verificación de domicilio que es el recibo de servicio al intentar ingresar a la opción esta me bota error (adjunto imagen del mensaje de error que me sale), y me comunicado con ellos pero después de una semana me dicen que envie ese documento por correo, pero después de eso no me dan una respuesta clara solo me dicen que se tiene que esperar, en cuanto a las preguntas.
1.No e recibido ninguna respuesta de si los documentos que presente tienen algún problema.
2. Les escribo todo los dias por el chat pero la respuesta es que se tiene que esperar pero no me dan tiempo estimado y tampoco me dicen si hay problemas con los documentos no me dicen nada mas que espere.
3. Las ganancias si fueron acumuladas con el bono de primer depósito.
Y gracias por su apoyo, espero se pueda encontrar una solución por este medio ya que directamente con ellos no tengo ninguna respuesta ni solución.
Vielen Dank, AMY_TORRES1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, AMY_TORRES1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Wazamba Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Würden Sie bitte bestätigen, dass Sie das vom Spieler per E-Mail gesendete Dokument erhalten haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi AMY_TORRES1,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Wazamba Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please confirm that you have received the document sent by the player via email?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das Dokument erhalten haben, das Sie uns per E-Mail gesendet haben, und Sie über die restlichen Dokumente informieren, die wir von Ihnen erwarten, um mit der Überprüfung fortzufahren (Sie können diese als Antwort auf die E-Mail senden). Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that we received the document that you sent us via email and informed you about the rest of document we are expecting from you in order to proceed with verification (you can send them as a reply to the email). Looking forward to your reply.
Die angeforderten Dokumente wurden bereits per Post und von der Casino-Website verschickt, bis die Genehmigung vorliegt oder Dokumente zur Überprüfung fehlen.
Good night
The documents that were requested have already been sent both by mail and by the casino website pending approval or if there are any missing documents for verification.
Buenas noches
Ya los documentos que fueron solicitados han sido enviados tanto por correo como por la pagina del casino a la espera de la aprobación o si hay algun documentos faltantes para la verificación
Wenn ich bereits gesehen habe, dass das Konto verifiziert wurde, hoffe ich jetzt nur noch, dass meine Auszahlung erfolgreich durchgeführt wird und nicht wie beim letzten Auszahlungsversuch auf das Konto zurückgebucht wird.
Hello good
If I already saw that the account was verified, now I just hope that my withdrawal is processed successfully and is not returned to the account like the last time I tried to make a withdrawal.
Buenas
Si ya vi que fue verificada la cuenta, ahora solo esperar que mi retiro sea procesada con exito y no sea retornada a la cuenta como la última vez que intente realizar retiro.
Liebe AMY_TORRES1, bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre Auszahlungsanfrage dieses Mal erfolgreich sein wird. Wir lassen Ihre Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben.
Thank you for the updates, Wazamba Casino.
Dear AMY_TORRES1, please let us know if your withdrawal request will be successful this time. We'll keep your complaint open until you confirm you have received the payment.
Ich freue mich zu hören, dass Sie endlich Ihr Geld erhalten haben und das Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Dear AMY_TORRES1,
I'm glad to hear that you finally received your money and the issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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