HomeReclamiWazamba Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo di ritiro prolungato a causa di problemi di verifica.
Wazamba Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo di ritiro prolungato a causa di problemi di verifica.
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500 S/.
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
20/01/2024
|
Risolto : 06/02/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
Traduzione
The player from Peru had experienced a delay in withdrawal due to account verification issues. Despite her attempts, she had been unable to upload the required documents and had received no response from the casino. After the player's complaint, we had contacted the casino and facilitated communication between the two parties. The casino had confirmed receiving the documents and subsequently verified the player's account. The player then confirmed that her withdrawal had been successful. The issue had been resolved with our assistance.
Il giocatore del Perù ha riscontrato un ritardo nel prelievo a causa di problemi di verifica dell'account. Nonostante i suoi tentativi, non era riuscita a caricare i documenti richiesti e non aveva ricevuto risposta dal casinò. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo contattato il casinò e facilitato la comunicazione tra le due parti. Il casinò ha confermato di aver ricevuto i documenti e successivamente ha verificato il conto del giocatore. La giocatrice ha quindi confermato che il suo ritiro era andato a buon fine. Il problema è stato risolto con la nostra assistenza.
È da più di un mese che provo a effettuare un prelievo dal casinò. Inizialmente mi è stato detto che dovevo verificare il mio account, ma il sito web ha indicato che non era necessario. Dopo cinque giorni, mi è stata data la possibilità di caricare i miei documenti di identità, movimento finanziario e residenza. Tuttavia, quando ho provato a caricare il documento di soggiorno, ho riscontrato un errore. Li ho contattati e mi hanno consigliato di cambiare computer o svuotare la cache. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ma dopo altri cinque giorni mi hanno chiesto di inviare i documenti via email. Sono passati 20 giorni da quando ho inviato tutti i miei documenti, sia tramite il sito che via email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Li ho contattati ogni giorno e continuano a dirmi di aspettare, ma non hanno fornito una durata approssimativa. Non posso verificare il mio conto né posso effettuare prelievi. Non sono sicuro di quanto tempo richiederà questo processo.
Apprezzerei davvero il tuo aiuto 🙏
I've been trying to make a withdrawal from the casino for over a month. Initially, I was told that I needed to verify my account, but the website indicated that it was not necessary. After five days, I was given the option to upload my identification, financial movement, and residence documents. However, when I tried to upload the residence document, I encountered an error. I contacted them and they advised me to change my computer or clear the cache. I did everything they asked, but after five more days they requested that I send the documents via email. It has been 20 days since I sent all my documents, both through the website and by email, but I have not received any responses. I have contacted them every day and they keep telling me to wait, but they have not provided an approximate duration for this. I cannot verify my account nor can I make any withdrawals. I am unsure how much longer this process will take.
I would really appreciate your help 🙏
Llevo mas de un mes intentando hacer un retiro del casino, en primero me dijeron que tenía que verificar la cuenta pero en la página me salia que no era necesario, despues de 5 días me habilitan para subir los documentos de identidad, movimiento financiera y domicilio pero en la opción de domicilio para subir el documento me daba error me comunique con ellos y me decían que cambie de computadora o limpie el cache, hice todo lo que me pedían pero después de 5 dias mas me dicen que envie el documento por correo, ya pasaron 20 dias que envie todos los documentos tanto por la página y por correo pero no hay ninguna respuesta me comunique con ellos todos los dias pero me dicen que tengo que esperar, pero no me dan un tiempo aproximado. no puedo verificar la cuenta ni tampoco puedo realizar ningún retiro no se por que cuanto tiempo mas tengo que esperar.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
Sei in comunicazione diretta con il casinò?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear AMY_TORRES1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Are you in direct communication with the casino?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ciao, capisco che l'account deve essere verificato, non ho problemi a presentare i documenti che mi chiedono di verificare, ma quando voglio inserire il documento di verifica dell'indirizzo, che è la ricevuta del servizio, quando provo ad inserire l'opzione lo mi lancia errore (immagine allegata del messaggio di errore che ricevo), e li ho contattati ma dopo una settimana mi hanno detto di inviare quel documento via mail, ma dopo non mi hanno dato una risposta chiara, mi hanno solo detto che dovevo aspettare, per quanto riguarda le domande.
1.Non ho ricevuto alcuna risposta se i documenti che ho inviato presentano problemi.
2. Gli scrivo tutti i giorni via chat ma la risposta è che devi aspettare ma non mi danno un tempo stimato e non mi dicono se ci sono problemi con i documenti, non me lo dicono altro che aspettare.
3. Le vincite sono state accumulate con il bonus sul primo deposito.
E grazie per il vostro supporto, spero che si possa trovare una soluzione attraverso questo mezzo poiché non ho alcuna risposta o soluzione direttamente con loro.
Hello, I understand that the account must be verified, I have no problems presenting the documents that they ask me to verify, but when I want to enter the address verification document, which is the service receipt, when I try to enter the option it throws me out error (attached image of the error message that I get), and I contacted them but after a week they told me to send that document by mail, but after that they did not give me a clear answer, they only told me that I had to wait , as for the questions.
1.I have not received any response as to whether the documents I submitted have any problems.
2. I write to them every day via chat but the answer is that you have to wait but they don't give me an estimated time and they don't tell me if there are problems with the documents, they don't tell me anything other than to wait.
3. The winnings were accumulated with the first deposit bonus.
And thank you for your support, I hope a solution can be found through this medium since I do not have any answer or solution directly with them.
Buenas, yo entiendo que la cuenta debe ser verificada yo no tengo problemas para presentar los documentos que ellos me pidan para verificar, pero cuando quiero ingresar el documento de verificación de domicilio que es el recibo de servicio al intentar ingresar a la opción esta me bota error (adjunto imagen del mensaje de error que me sale), y me comunicado con ellos pero después de una semana me dicen que envie ese documento por correo, pero después de eso no me dan una respuesta clara solo me dicen que se tiene que esperar, en cuanto a las preguntas.
1.No e recibido ninguna respuesta de si los documentos que presente tienen algún problema.
2. Les escribo todo los dias por el chat pero la respuesta es que se tiene que esperar pero no me dan tiempo estimado y tampoco me dicen si hay problemas con los documentos no me dicen nada mas que espere.
3. Las ganancias si fueron acumuladas con el bono de primer depósito.
Y gracias por su apoyo, espero se pueda encontrar una solución por este medio ya que directamente con ellos no tengo ninguna respuesta ni solución.
Grazie mille, AMY_TORRES1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, AMY_TORRES1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Wazamba Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Vorresti confermare di aver ricevuto il documento inviato dal giocatore via email?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Hi AMY_TORRES1,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Wazamba Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please confirm that you have received the document sent by the player via email?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto il documento che ci hai inviato via email e ti abbiamo informato del resto dei documenti che ci aspettiamo da te per procedere con la verifica (puoi inviarli in risposta all'email). Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that we received the document that you sent us via email and informed you about the rest of document we are expecting from you in order to proceed with verification (you can send them as a reply to the email). Looking forward to your reply.
I documenti richiesti sono già stati inviati sia via mail che dal sito web del casinò in attesa di approvazione o se mancano documenti da verificare.
Good night
The documents that were requested have already been sent both by mail and by the casino website pending approval or if there are any missing documents for verification.
Buenas noches
Ya los documentos que fueron solicitados han sido enviados tanto por correo como por la pagina del casino a la espera de la aprobación o si hay algun documentos faltantes para la verificación
Se ho già visto che il conto è stato verificato, ora spero solo che il mio prelievo venga elaborato con successo e non venga restituito al conto come l'ultima volta che ho provato a effettuare un prelievo.
Hello good
If I already saw that the account was verified, now I just hope that my withdrawal is processed successfully and is not returned to the account like the last time I tried to make a withdrawal.
Buenas
Si ya vi que fue verificada la cuenta, ahora solo esperar que mi retiro sea procesada con exito y no sea retornada a la cuenta como la última vez que intente realizar retiro.
Gentile AMY_TORRES1, facci sapere se la tua richiesta di prelievo questa volta andrà a buon fine. Manterremo aperto il tuo reclamo finché non confermerai di aver ricevuto il pagamento.
Thank you for the updates, Wazamba Casino.
Dear AMY_TORRES1, please let us know if your withdrawal request will be successful this time. We'll keep your complaint open until you confirm you have received the payment.
Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto i tuoi soldi e che il problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
Dear AMY_TORRES1,
I'm glad to hear that you finally received your money and the issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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