Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 30. Mai drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.500 €. Der Support hatte keine Updates bereitgestellt, den Chat geschlossen und E-Mails abgelehnt. Es wurde keine Überprüfung angefordert. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt der Auszahlungen bestätigt hatte.
Guten Abend,
Ich habe letzte Woche 2.940 € gewonnen. Seit Mittwoch, dem 30. Mai, habe ich drei ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 €, aber sie sind immer noch ausstehend. In den Informationen steht, dass Auszahlungen 1 bis 3 Tage dauern, aber ich habe den Chat-Support mehrmals kontaktiert, um Updates zu erhalten, und sie sagen mir immer wieder, ich solle warten. Als ich heute Kontakt aufnahm, haben sie den Chat direkt geschlossen. Sie haben keine Bestätigung verlangt, obwohl ich die Notwendigkeit einer Kontobestätigung während des Auszahlungsprozesses erwähnt habe. Ich habe auch eine E-Mail geschickt, aber meine E-Mails kamen zurück. Als ich im Chat danach fragte, sagten sie mir, dass E-Mails nur für etwas anderes bestimmt sind. Ich bin nicht sicher, was ich tun soll. Das Einzahlen von Geldern war viel einfacher, aber jetzt fühlt es sich an, als würden sie Zeit schinden, um die Bearbeitung meiner Auszahlungen zu vermeiden. Ich brauche dieses Geld wirklich. Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Vielen Dank im Voraus,
Beste grüße,
Ich kann die Dateien von hier nicht hochladen, aber ich habe Screenshots von allem.
Danke schön.
Lieber Montsea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen.
Ich verstehe, aber sie sagen einem selbst, dass eine Auszahlung 1 bis 3 Werktage dauert, dann 3 bis 5, sie antworten einem nicht per E-Mail, sie schließen den Chat, es gibt keine Benachrichtigung oder Änderung auf der Website, und das war’s. Tage sind vergangen.
Ich weiß das zu schätzen, aber ich brauche das Geld, das ich verdient und eingezahlt habe, und es gab kein Problem damit.
Ich habe der angegebenen E-Mail alles Angegebene und Beschriebene beigefügt.
Vielen Dank
Letzter Chat.
Danke, ich glaube, ich weiß es nicht ...
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Montsea. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Donnerstag keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Guten Morgen.
Ich weiß das zu schätzen, mir geht es sehr schlecht und ich brauche das Geld. Im Chat heute Morgen wurde mir mitgeteilt, dass sie weder eine E-Mail-Adresse noch eine Telefonnummer haben. Das ist sehr frustrierend und man fühlt sich sehr schlecht, bitte helfen Sie mir.
Danke
Guten Morgen
Gestern habe ich die Abhebungen erhalten, ich hoffe, dass es so weitergeht, vielen Dank und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Danke
Bitte informieren Sie mich über Ihre anderen Auszahlungsanträge. Wenn diese bearbeitet wurden und das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, schließen wir die Beschwerde als erledigt ab. Wir freuen uns darauf, gute Nachrichten von Ihnen zu hören.
Gute Nacht.
Ich hatte keinerlei Probleme und musste auch nicht warten, da die erste Lieferung schnell und problemlos ging.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und diesen Platz.
Lieber Montsea,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
