Il giocatore spagnolo aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 1.500 euro dal 30 maggio. Il supporto non ha fornito aggiornamenti, chiuso la chat e rifiutato le e-mail. Non è stata richiesta alcuna verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i prelievi.
Buonasera,
La settimana scorsa ho vinto 2.940€. Da mercoledì 30 maggio ho tre prelievi in sospeso da 500 € ciascuno, ma sono ancora in sospeso. Le informazioni indicano che i prelievi richiedono da 1 a 3 giorni, ma ho contattato più volte il supporto via chat per aggiornamenti e continuano a dirmi di aspettare. Oggi, quando ho contattato, hanno chiuso direttamente la chat. Non hanno chiesto alcuna verifica, anche se ho menzionato la necessità della verifica dell'account durante il processo di prelievo. Ho anche inviato un'e-mail, ma le mie e-mail sono tornate indietro. Quando ho chiesto informazioni tramite chat, mi hanno detto che la posta elettronica serve solo per qualcos'altro. Non sono sicuro di cosa fare. Depositare fondi è stato molto più semplice, ma ora sembra che siano in fase di stallo per evitare di elaborare i miei prelievi. Ho davvero bisogno di questi soldi. Spero che puoi aiutarmi.
Grazie in anticipo,
Distinti saluti,
Non riesco a caricare i file da qui, ma ho screenshot di tutto.
Grazie.
Caro Montsea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno.
Capisco ma loro stessi ti dicono che per fare un prelievo ci vogliono da 1 a 3 giorni lavorativi, poi da 3 a 5, non ti rispondono via email, chiudono la chat, non c'è nessuna notifica o modifica sul sito web e basta. sono passati giorni.
Lo apprezzo, ma ho bisogno dei soldi che ho guadagnato e depositato e non ci sono stati problemi a farlo.
Ho allegato tramite la mail indicata tutto quanto indicato e descritto.
Grazie mille
Ultima chiacchierata.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Montsea. Tuttavia, imposterò il timer per altri 6 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro giovedì non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Buongiorno.
Lo apprezzo, mi sento molto male e ho bisogno di soldi, questa chat di stamattina mi dice che non hanno indirizzo email o numero di telefono, è molto frustrante e ti fa sentire molto male, per favore aiutami.
Grazie
Buongiorno
Ieri ho ricevuto i prelievi, spero che continui così, grazie mille e scusate per il disagio.
Grazie
Per favore, fammi sapere delle tue altre recenti richieste di prelievo. Se sono state elaborate e il denaro ha raggiunto il tuo conto bancario, chiuderemo il reclamo come risolto. Non vedo l'ora di sentire buone notizie da te.
Buona notte.
Non ho avuto problemi e non ho dovuto aspettare perché il primo è stato veloce e senza problemi.
Grazie per la vostra attenzione e per questo spazio.
Caro Montsea,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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