HomeBeschwerdenWazamba Casino - Beim Spieler treten technische Störungen und Probleme beim Spielzugriff auf.

Wazamba Casino - Beim Spieler treten technische Störungen und Probleme beim Spielzugriff auf.

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Betrag: 1,000 €

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-22 | Fall geschlossen : 2023-12-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte während eines Spielupdates auf der Casino-Website technische Probleme, die ihn am Zugriff auf das Spiel hinderten und angeblich zu einem Verlust von 1000 € führten. Trotz der Behauptung des Spielers war er nicht in der Lage, stichhaltige Beweise wie Screenshots oder Wetthistorien zur Untermauerung seiner Behauptungen vorzulegen. Aus Mangel an Beweisen war es uns daher nicht möglich, das Casino bezüglich des behaupteten Verlusts des Spielers zu konfrontieren. Folglich sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

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vor 11 Monaten
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Ich habe mich an das Casino gewandt und ihnen dies erklärt. Ich möchte, dass sie die Sitzung überprüfen, in der ich 1000e auf meinem Konto hatte, um festzustellen, ob ein Problem vorliegt. Als ich das Spiel aktualisierte, bemerkte ich etwas Seltsames – ein grüner Kreis drehte sich, aber darüber drehte sich auch ein weißer Kreis, was noch nie zuvor passiert war. Seit diesem Tag hat mich das Spiel nicht mehr zugelassen und ich habe 1000e verloren.

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vor 11 Monaten
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Lieber Pedroceba,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wazamba Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte einen Screenshot der Situation teilen, die Sie in Ihrem Beitrag beschreiben?
  • Haben Sie den Casino-Support bezüglich des Fehlers und des fehlenden Geldes kontaktiert? Wie war die Reaktion des Casinos?
  • Könnten Sie bitte das Datum des Vorfalls angeben? Wie wurde die Veränderung des Gleichgewichts in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Danke für Ihre E-Mail. Ich habe das Gespräch durchgearbeitet, aber ohne stichhaltigere Beweise für einen ungerechtfertigten Geldverlust können wir nicht fortfahren. Könnten Sie uns bitte Ihre Wetthistorie seit dem Vorfall mitteilen?

Posten Sie hier Screenshots davon oder senden Sie sie an meine E-Mail an tomas@casino.guru sowie.

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vor 11 Monaten
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Es erscheint nicht in meinem Spielverlauf, sie können es sehen, ich jedoch nicht.

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vor 11 Monaten
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Lieber Pedroceba,

Es tut mir leid, aber wenn die Gewinne im Spielverlauf nicht sichtbar sind und es überhaupt keinen Hinweis auf Ihre Gewinne gibt, können wir Ihnen leider nicht helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne stichhaltige Beweise keine Chance haben, gegen das Casino vorzugehen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.


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