HomeReclamiWazamba Casino - Il giocatore riscontra problemi tecnici e problemi di accesso al gioco.

Wazamba Casino - Il giocatore riscontra problemi tecnici e problemi di accesso al gioco.

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Importo:: 1.000 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/11/2023 | Caso chiuso : 11/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi tecnici durante un aggiornamento del gioco sul sito web del casinò, che gli hanno impedito di accedere al gioco e presumibilmente hanno comportato una perdita di 1000€. Nonostante le affermazioni del giocatore, non è stato in grado di fornire prove sostanziali come screenshot o cronologia delle scommesse a sostegno delle sue accuse. Di conseguenza, a causa della mancanza di prove, non siamo stati in grado di confrontarci con il casinò in merito alla perdita dichiarata dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho contattato il casinò e gli ho spiegato questo. Vorrei che esaminassero la sessione in cui avevo 1000 euro sul mio conto per vedere se c'erano problemi. Mentre stavo aggiornando il gioco, ho notato qualcosa di strano: un cerchio verde che girava ma anche uno bianco sopra di esso che girava, cosa mai accaduta prima. Da quel giorno il gioco non mi ha più lasciato entrare e ho perso 1000e.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Pedroceba,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere uno screenshot della situazione che descrivi nel tuo post?
  • Hai contattato l'assistenza del casinò in merito all'errore e ai fondi mancanti? Qual è stata la risposta del casinò?
  • Potresti specificare la data dell'incidente? Come è stato registrato il cambiamento di equilibrio nella tua cronologia di gioco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la vostra email. Ho seguito la conversazione, ma senza prove più sostanziali di un'ingiusta perdita di fondi non siamo in grado di procedere. Potresti condividere la cronologia delle tue scommesse dal momento dell'incidente?

Pubblica gli screenshot qui o inviali alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru anche.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Non appare nella mia cronologia di gioco, loro possono vederlo ma io no.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Pedroceba,

Mi dispiace ma se le vincite non sono visibili nello storico del gioco, e non c'è alcun riferimento alle tue vincite, temo che non potremo aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo alcuna possibilità di affrontare il casinò senza alcuna prova a sostegno.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


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