Wazamba Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Letzte Nacht hat imi einen Bonus gewonnen, der ungefähr 63 Dollar betrug. Dann, am Ende des Bonusspiels, sehe ich insgesamt ungefähr 110 Dollar und das Spiel stürzt ab (möglicherweise Internetproblem).

Wenn ich mich wieder anmelde, sehe ich nur mein Guthaben vor dem Spin von etwa 49 Dollar und die Transaktionsprotokolle zeigen keine Spur, aber ich sehe viele davon, die wie nicht gemeldete Ereignisse aussehen.

Wazamba weigert sich, den Bonus zurückzuerstatten und sagt mir, dass sie es auf ihrer Seite nicht sehen.

Ich bitte um eine Rückerstattung mit fast meiner Einzahlung auf meinem Konto, wurde aber abgelehnt.

Ich habe das Geld vergeudet und vertraue ihrem System und ihrer Reaktion auf dieses Ereignis nicht.

Ich möchte letzte Nacht wieder in den Siegerzustand versetzt werden, was ungefähr zu der Zeit war, als der Screetshot gemacht wurde.

Hallo Charliehann,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie seit dem Absturz mit dem Bonus gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht dafür verantwortlich ist, wenn solche Probleme auftreten, da sie meistens durch Probleme mit der Internetverbindung oder dem Browser verursacht werden. Wenn es kein Protokoll der Drehungen gibt, ist das Casino nicht verpflichtet, verlorenes Guthaben zurückzuerstatten, da die Drehung im Grunde nicht stattgefunden hat.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin verifiziert und spiele seit ungefähr 6 Monaten auf ihrer Seite, der Absturz ist vor ein oder zwei Tagen passiert, zB. Es ist die Zeit im Screenshot. Ich bin mir nicht sicher, ob ich einen Bonus hatte, weil sie ihn selten automatisch vergeben, also war es meine Einzahlung. Sie haben seit der ersten E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, nicht geantwortet.

Nun, wenn das der Fall ist, werde ich nie wieder auf ihrer Seite spielen

🙁

Hallo Charliehann,

Wenn die Wette in Ihrem Wettverlauf nicht sichtbar ist, existiert sie leider im Grunde nicht, da es kein Protokoll darüber gibt. Wie oben erwähnt, hängen diese Probleme mit dem Spieleanbieter zusammen, werden jedoch hauptsächlich durch Probleme auf der Seite des Spielers verursacht (Browserprobleme, Internetverbindung).

Sie können immer versuchen, den Spieleanbieter des von Ihnen gespielten Spiels zu kontaktieren, aber ich bezweifle, dass sie ein Protokoll der Wette haben, wenn das Casino dies nicht tut.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Sehr geehrte(r) charliehann,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.