HomeBeschwerdenWazamba Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanforderung offen.
Wazamba Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanforderung offen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
$9,000,000 CLP
Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-09-15
|
Fall geschlossen : 2024-11-13
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Woche
Übersetzung
The player from Chile requested assistance with WAZAMBA casino, where he had requested account closure for responsible gaming on July 19, 2024, but the account remained open and continued to receive promotions. He sought transparency regarding deposits made after this date and a refund, claiming that the casino had not complied with responsible gaming measures. The Complaints Team reviewed the evidence and concluded that the account was closed appropriately on July 30, 2024, after the player made his last deposit on July 25, 2024, and that no further deposits were made after the closure request. Therefore, the complaint was rejected due to insufficient grounds for the refund request.
Der Spieler aus Chile bat das WAZAMBA-Casino um Unterstützung, wo er am 19. Juli 2024 die Schließung seines Kontos wegen verantwortungsbewussten Spielens beantragt hatte, das Konto jedoch weiterhin geöffnet blieb und weiterhin Werbeaktionen erhielt. Er verlangte Transparenz bezüglich der nach diesem Datum getätigten Einzahlungen und eine Rückerstattung und behauptete, das Casino habe die Maßnahmen zum verantwortungsbewussten Spielen nicht eingehalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise und kam zu dem Schluss, dass das Konto am 30. Juli 2024 ordnungsgemäß geschlossen wurde, nachdem der Spieler am 25. Juli 2024 seine letzte Einzahlung getätigt hatte, und dass nach dem Antrag auf Schließung keine weiteren Einzahlungen getätigt wurden. Daher wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Gründe für den Rückerstattungsantrag abgelehnt.
Hallo Freunde von Casino Guru. Ich bitte höflich um eure Hilfe bei der folgenden Beschwerde gegen das WAZAMBA Casino. Am 19. Juli 2024 habe ich die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen (Selbstausschluss oder verantwortungsbewusstes Spielen) beantragt. Trotz unzähliger Aufforderungen, mein Konto zu schließen, hat das Casino dies nicht getan. Im Gegenteil, ich erhalte weiterhin Boni und Werbeaktionen per E-Mail. Aus diesem Grund bitte ich um eure Hilfe bei Folgendem:
1- Dass das Casino die Einzahlungen, die ich ab dem 19. Juli auf mein Konto getätigt habe, offenlegt und transparent bereitstellt. Ich habe diese Anfrage unzählige Male per Support-E-Mail und Chat gestellt, aber nach 2 Wochen noch immer keine Antwort erhalten.
2- Das Casino muss alle Einzahlungen zurückerstatten, die ich ab dem 19. Juli getätigt habe, da es die Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen nicht respektiert und den Spieler nicht geschützt hat.
3- Sobald das Casino diesen Bericht senden kann, aktualisieren Sie bitte den strittigen Betrag. Die 9.000.000 CLP sind ein Näherungswert und nicht der genaue Betrag.
Anbei der Nachweis für:
1- Antrag auf Schließung mit Hinweis auf verantwortungsbewusstes Spielen und meine wiederholten Versuche ohne Antwort
2- Anfragen nach meinem Einzahlungsbericht, die bis heute unbeantwortet blieben
Zuletzt vermute ich, dass das Casino den Bericht über meine Einzahlungen nicht weitergeben möchte, weil es weiß, dass es die Spielerschutzmaßnahmen nicht rechtzeitig eingehalten hat.
Bitte, ich bitte um Ihre Hilfe,
Grüße und Danke
Hello friends at Casino Guru. I kindly ask for your help with the following complaint against WAZAMBA casino. On July 19, 2024, I requested the permanent closure of my account due to gambling problems (self-exclusion or responsible gaming). Despite countless requests to close my account, the casino has not done so. On the contrary, I continue to receive bonuses and promotions via email. For this reason, I request your help with the following:
1- That the casino shares and transparently provides a report of the deposits I have made to my account from July 19 onwards. I have made this request countless times via support email and chat, yet I have received no response after 2 weeks.
2- The casino must refund all the deposits I made from July 19 onwards, as it did not respect responsible gaming measures and failed to protect the player.
3- Once the casino can send that report, please update the disputed amount. The $9,000,000 CLP is an approximation and not the exact amount.
Attached is evidence of:
1- Request for closure citing responsible gaming and my repeated attempts without response
2- Requests for my deposit report which have gone unanswered to this day
Lastly, I suspect that the casino does not want to share the report of my deposits because they know they did not comply with player protection measures in a timely manner.
Please, I beg for your help,
Regards and thank you
Hola amigos de Casino Guru. Favor les pido ayuda con la siguiente queja contra el casino WAZAMBA. Sucede que el día 19 de Julio de 2024 solicito el cierre definitivo de mi cuenta por tener problemas con el juego (autoexclusión o juego responsable). A pesar de innumerables veces que solicito cerrar la cuenta, el casino no cierra la cuenta, al contrario, me siguen llegando bonos y promociones a mi correo. Por dicha razón, solicito vuestra ayuda para lo siguiente:
1- Que el casino comparta y transparente un reporte con los depósitos que he realizado a mi cuenta desde el día 19 de Julio en adelante, dicha solicitud, la he realizado innumerables veces al tanto al correo de soporte como al chat de soporte, y no he tenido ninguna respuesta después de 2 semanas
2- El casino debe reembolsar todos los depósitos que realicé desde el día 19 de Julio en adelante, puesto a que no respetó las medidas de juego responsable y falta de protección al jugador
3- Una vez el casino pueda enviar ese reporte, favor actualizar el monto en disputa, ya que los $9.000.000 CLP son una aproximación y no el monto exacto
Se adjunta evidencia de:
1- Solicitud de cierre haciendo referencia al juego responsable y las insistencias que realicé en donde no tuve respuesta
2- Solicitudes del reporte de mis depósitos sin respuesta hasta el día de hoy
Por último, cabe mencionar que tengo la sospecha que el casino no quiere compartir el reporte de mis depósitos ya que sabe que no cumplió con las medidas de protección al jugador en tiempo y forma
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Bitte beachten Sie, dass die Datei "Ihr Chatprotokoll mit Juan" hochgeladen wurde, aber nicht geöffnet werden kann. Könnten Sie die Datei bitte mit mir teilen unter tomas@casino.guru ?
Haben Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert?
Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt, weil das Casino die Grundsätze für verantwortungsbewusstes Spielen nicht einhält? Mit welchem Ergebnis?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear jdua,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Please note the file "Your chat transcript with Juan" was uploaded but cannot be opened, could you please share the file with me at tomas@casino.guru?
Have you informed the casino about your gambling problems?
Have you requested a refund of your deposits due casino not adhering to responsible gambling principles already? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tomas, vielen Dank für deine Antwort. Zu deinen Fragen:
Bitte beachten Sie, dass die Datei „Ihr Chatprotokoll mit John" hochgeladen wurde, aber nicht geöffnet werden kann. Könnten Sie mir die Datei bitte auf tomas@casino.guru ? --> Ich habe alle Beweise an Ihre E-Mail gesendet
Hast du das Casino über deine Spielprobleme informiert? --> Ja, sogar in den Beweisakten sind das Datum, die Fallnummer (bzw. das Ticket) und die expliziten Gründe für die Kontoschließung (verantwortungsvolles Spielen) zu finden. Darüber hinaus sind dort nicht nur die Aufforderung, sondern auch alle meine Einwände aufgeführt, weil mein Antrag auf Schließung ignoriert wurde.
Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt, weil das Casino die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens nicht einhält? Mit welchem Ergebnis? --> Leider nein. Meine Idee war, zuerst zu versuchen, das Problem mit dem Casino zu lösen, bevor ich Casino Guru um Hilfe bitte. Der Grund, warum ich keine Anfrage bei ihnen gestellt habe, ist, dass der erste Schritt darin besteht, den von mir eingezahlten Betrag zu erfahren. Ich habe sie unzählige Male um den Bericht über meine Ein- und Auszahlungen gebeten, aber seit mehr als zwei Wochen haben sie mir keine Antwort auf etwas so Einfaches gegeben.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Grüße!
Tomas, thank you very much for your reply. Regarding your questions:
Please note that the file "Your chat transcript with John" was uploaded but cannot be opened. Could you please share the file with me on tomas@casino.guru ? --> I sent all the evidence to your email
Have you informed the casino about your gambling problems? --> Yes, even in the evidence files there is the date, case number (or ticket) and the explicit reasons for the account closure (responsible gambling). In addition, there is not only the request, but also all the insistences I made because my request for closure was ignored.
Have you already requested a refund of your deposits due to the casino not adhering to responsible gaming principles? With what result? --> Unfortunately no, even, my idea was to first try to solve this with the casino before asking Casino Guru for help. The reason why I have not made a request with them is because the first step is to know the amount I deposited, where I have asked them countless times for the report of my deposits and withdrawals, but it has been more than 2 weeks where they have not given me an answer to something so simple.
Any additional information please let me know,
Greetings!
Tomas muchas gracias por tu respuesta. Con respecto a tus preguntas:
Tenga en cuenta que el archivo "Su transcripción de chat con Juan" se cargó pero no se puede abrir. ¿Podría compartir el archivo conmigo en tomas@casino.guru ? --> Envié toda la evidencia a tu correo
¿Has informado al casino sobre tus problemas con el juego? --> Sí, incluso en los archivos de evidencia está la fecha, numero de caso (o ticket) y las razones explícitas del cierre de cuenta (juego responsable). Además, no solo está la solicitud, si no además, todas las insistencias que realicé debido a que mi solicitud de cierre fue ignorada
¿Ya ha solicitado el reembolso de sus depósitos debido a que el casino no se adhiere a los principios de juego responsable? ¿Con qué resultado? --> Lamentablemente no, incluso, mi idea era primero intentar solucionar esto con el casino antes de pedir ayuda a Casino Guru. La razón por la cual no he realizado una solicitud con ellos, es porque el primer paso saber la cantidad que deposité, en donde en innumerable veces les solicité el reporte de mis depósitos y retiros, pero ya van más de 2 semanas en donde no me dan respuesta de algo tan simple.
Ich habe unsere Kommunikation mit dem Casino noch einmal durchgesehen und aus meiner Sicht war der einzige Grund, der für die Kontoschließung am 26. Juli genannt wurde, „verantwortungsbewusstes Spielen".
Wir sind der Meinung, dass das Casino Spieler, die das Casino über anhaltende Spielprobleme oder Spielsucht informieren, vor weiterem Spielen schützen sollte.
Hat das Casino Ihr Konto am 26. Juli oder kurz danach gesperrt?
Haben Sie zwischen dem 19. und 26. Juli Einzahlungen im Casino getätigt?
I apologize for the late reply.
I went over our communication with the casino and the only reason given for account closure was 'responsible gambling' on July 26th from my point of view.
We believe the casino should protect players who inform the casino about ongoing gambling problems or addiction, from further play.
Did the casino block your account on July 26th or shortly after?
Have you made any deposits between July 19th and 26th to the casino?
Hat das Casino Ihr Konto am 26. Juli oder kurz danach gesperrt?
Das Casino hat das Konto vor Kurzem gesperrt. Ich kenne das genaue Datum nicht, aber es war lange nachdem ich aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die Schließung beantragt hatte.
Haben Sie zwischen dem 19. und 26. Juli Einzahlungen im Casino getätigt?
Ja, ich habe zwischen dem 19. und 26. Juli und auch nach dem 26. Juli mehrere Einzahlungen getätigt, obwohl ich per E-Mail darauf bestanden habe (Nachweis gesendet). Leider kann ich weder den Betrag noch die genauen Tage kennen, an denen diese Einzahlungen getätigt wurden, da mein Konto heute gesperrt ist und das Casino sich weigert, mir den Einzahlungsbericht zu senden, den ich mehr als fünfmal sowohl per E-Mail als auch über den Support-Chat angefordert habe (Nachweis gesendet).
Hi Tomas, thank you very much for responding.
Answering the questions:
Did the casino block your account on July 26th or shortly after?
The casino blocked the account recently, I don't know the exact date but it was long after I made the request for closure due to responsible gaming.
Have you made any deposits between July 19th and July 26th at the casino?
Yes, I made several deposits between July 19th and July 26th, and also after July 26th despite my insistence by email (evidence sent). Unfortunately, I cannot know the amount or the exact days in which those deposits were made since today my account is blocked and the casino refuses to send me the deposit report that I have requested more than 5 times both by email and through the support chat (evidence sent).
Holas Tomas, muchas gracias por responder.
Respondiendo las preguntas:
¿El casino bloqueó tu cuenta el 26 de julio o poco después?
El casino bloqueó la cuenta hace poco, no se la fecha exacta pero mucho después de cuando realicé la solicitud de cierre por juego responsable
¿Has realizado algún depósito entre el 19 y el 26 de julio en el casino?
Sí, realicé varios depósitos entre el 19 y el 26 de Julio, y también después del 26 de Julio a pesar de las insistencias que realicé por correo (evidencia enviada). Lamentablemente, no puedo saber la cantidad ni los días exactos en los que se hicieron esos depósitos ya que hoy mi cuenta está bloqueada y el casino se niega a enviarme el reporte de depósitos que he solicitado más de 5 veces tanto por correo como por el chat de soporte (evidencia enviada).
Aus unserer Sicht fehlt der Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben. Ein Antrag auf einen Selbstausschluss mit der Begründung „verantwortungsbewusstes Spielen" könnte nicht ausreichend zum Ausdruck bringen, dass Sie Spielerschutz benötigen.
Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino um eine Rückerstattung der verlorenen Gelder zu bitten und uns das Ergebnis mitzuteilen, unabhängig vom genauen Betrag, da nicht genügend überzeugende Beweise vorliegen, um in Ihrem Namen eine Rückerstattung zu verlangen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for your patience.
From our point of view, the proof you informed the casino about gambling problems is missing. Asking for a self-exclusion with the reason 'responsible gambling' might not sufficiently convey you require player protection.
I'd recommend you ask the casino for a refund of lost funds and let us know about the result, regardless of the exact amount, since there is not enough compelling evidence for us to request a refund on your behalf.
Tomas, vielen Dank für deine Antwort. Ich glaube, dass meine Bitte aus folgenden Gründen mehr als gerechtfertigt ist:
1- Wie ich Ihnen in den per E-Mail gesendeten Beweisen gezeigt habe, habe ich die Schließungsanfrage nicht nur einmal, sondern mehrmals und mit Nachdruck gestellt, sogar im selben Abschnitt von Wazamba, in dem auf verantwortungsbewusstes Spielen hingewiesen wird, erscheint es als Titel „Verantwortungsbewusstes Spielen" (angehängter Screenshot), daher kenne ich den Grund nicht, warum es Ihrer Meinung nach „nicht genug ist".
2- In den im vorherigen Punkt gemachten und erwähnten Beharrungen erwähne ich den Grund mehrmals und füge erneut deutlich Beweise bei
3- Ich habe Ihnen auch Beweise für mehrere Anfragen geschickt, mir den Bericht über die von mir getätigten Einzahlungen zuzusenden, die trotz meiner Beharrlichkeit unbeantwortet blieben. Es ist mehr als ein Monat her, dass sie eine so einfache Anfrage mit dem Bericht über meine Einzahlungen nicht beantwortet haben, deshalb bitte ich Casino Guru um Hilfe. Versetzen Sie sich in meine Lage, wenn das Wazamba-Casino auf eine sehr einfache Anfrage wie einen Transaktionsbericht nicht antwortet, welches Vertrauen und welche Ernsthaftigkeit haben sie dann gegenüber Kunden, die sie intern um eine Lösung bitten.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, der Fall ist mehr als gerechtfertigt, dass Sie mir helfen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte.
Grüße und Danke.
Tomas, thank you very much for your response. I believe that my request is more than justified for the following reasons:
1- As I showed you in the evidence sent by email, I made the closure request not once, but several times and with insistence, even in the same section of Wazamba where responsible gaming is indicated, it appears as a title "Responsible Gaming" (attached screenshot), so I do not know the reason that according to you "It is not enough"
2- In the insistences made and mentioned in the previous point, I mention the reason several times and clearly, I attach evidence again
3- I also sent you evidence of several requests I made to send me the report of the deposits I made, which remain unanswered despite my insistence. It's been more than a month since they have not answered such a simple request with the report of my deposits, so that's why I ask for Casino Guru's help. Put yourself in my place, if the Wazamba casino does not respond to a very simple request such as a transaction report, then, what confidence and seriousness do they give to customers to ask them internally for a solution.
Please, I beg your help, the case is more than justified for you to help me. If you need more information, please contact me.
Greetings and thanks.
Tomas muchas gracias por tu respuesta, creo que mi solicitud está mas que justificada por la siguientes razones:
1- Como te demostré en la evidencia enviada por e-mail, la solicitud de cierre la realicé no una, sino varias veces y con insistencias, incluso, en la misma sección de Wazamba donde se indica el juego responsable, aparece como título "Juego Responsable" (adjunto captura), entonces, no sé la razón que según tu parecer "No es suficiente"
2- En las insistencias realizadas y mencionadas en el punto anterior, menciono la razón bastantes veces y de forma clara, adjunto evidencia nuevamente
3- También te envié evidencia de varias solitudes que realicé para que me envíen el reporte de los depósitos que realicé, en donde siguen sin respuesta a pesar de mis inisistencias. Ya va más de un mes en que no me contestan una solicitud tan simple con el reporte de mis depósitos, entonces, por eso pido la ayuda de Casino Guru. Ponte en mi lugar, si el casino Wazamba no responde una solicitud muy simple como un reporte de transacciones, entonces, qué confianza y seriedad brindan a los clientes como para pedirles internamente una solución.
Favor ruego tu ayuda, el caso está más que justificado para que me puedan ayudar. Si necesitas más antecedentes favor me contactas.
Vielen Dank für Ihre Antwort und für den Hinweis auf die neuen Erkenntnisse.
Wenn Sie das Casino erst am 1. August über Ihre Spielprobleme informiert haben, sollte das Casino unserer Ansicht nach zu Ihrem Schutz handeln, indem es diese Informationen berücksichtigt. Haben Sie nach dem 1. August Einzahlungen im Casino getätigt? Wurde Ihr Casino-Konto kurz nach der Benachrichtigung des Casinos geschlossen?
Thanks for your reply and thanks for pointing out the new evidence.
If you informed the casino about your gambling problems only on August 1st, in our view the casino should act to protect you by taking this information into account. Have you made any deposits to the casino after August 1st? Was your casino account closed shortly after informing the casino?
Ich bin 100 % sicher, dass ich nach dem 1. August Einzahlungen getätigt habe. Leider kenne ich die Beträge nicht, da sie mir bis heute den Bericht über meine Einzahlungen nicht mitgeteilt haben, den ich vor über einem Monat angefordert habe.
Das Konto wurde lange nach meiner Aufforderung zur Schließung geschlossen und aus den Beweisen, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, können Sie ersehen, dass ich immer noch Bonusaktionen und Anreize zum Weiterspielen erhalte.
Thomas, thank you for your quick response.
I am 100% sure that after August 1st I made deposits, unfortunately, I do not know the amounts since to this day they have not shared with me the report of my deposits that I requested more than 1 month ago.
The account was closed long after I requested it to be closed, and in the evidence I sent you by email you can see that I am still receiving bonus promotions and incentives to keep playing.
Tomás gracias por tu rápida respuesta.
Estoy 100% seguro que después del 01 de Agosto si realicé depósitos, lamentablemente, no sé los montos ya que hasta el día de hoy no me comparten el reporte de mis depósitos que les solicité hace más de 1 mes.
La cuenta la cerraron mucho después de que solicité el cierre, incluso, en la evidencia que te envié por correo puedes ver que aún me siguen llegando promociones de bonos e incentivos para seguir jugando.
Vielen Dank, jdua, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, jdua, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Wazamba Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hello jdua,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Wazamba Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation?
Wir möchten Sie nur darüber informieren, dass wir die Spieleranfrage noch immer mit der zuständigen Abteilung prüfen und Sie über Neuigkeiten so bald wie möglich informieren.
Beste grüße
Wazamba-Team
Dear all,
We just wanted to let you know that we are still checking the player request with relevant department and would let you know for any news as soon as possible.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass, wie Tomas erwähnte, der Grund „verantwortungsvolles Spielen" angesichts des VIP-Levels des Kunden nicht ausreicht, um eine sofortige Schließung zu rechtfertigen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto am 30.07.24 geschlossen wurde, bevor der Kunde seine Spielsucht klar zum Ausdruck brachte (01.08.24). Unter Berücksichtigung all dessen hat der Kunde nach dem 30. Juli keine Einzahlungen mehr getätigt. Da wir das Konto geschlossen hatten, bevor der Kunde den Grund für die Schließung explizit angegeben hatte, müssen wir den Rückerstattungsantrag ablehnen.
Beste grüße
Wazamba-Team
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to let you know that as Tomas mentioned , the reason "Responsible gaming " is not sufficient to warrant immediate closure , considering the customer's VIP level .
We would like to inform you that the account was closed on 30.07.24 , before the customer clearly stated their Gambling Addiction (01.08.24). Considering all of the above the customer didn't make any deposits after July 30th. Since we had closed the account before the customer had explicitly provided reason for closure, we have to deny the refund request.
Die Antwort des Casinos erscheint bedauerlich, unvollständig und ohne Kriterien. Sie können sehen, dass ich zu Beginn den Beweis eines Tickets hochgeladen habe, in dem ich das Casino um einen einfachen Bericht über meine Ein- und Auszahlungen gebeten habe, wo sie mir bis heute, nach 2 Monaten, die Informationen nicht gegeben haben.
Zweitens können Sie auch sehen, dass ich weiterhin Werbeaktionen und Boni per E-Mail erhalte. Aber am wichtigsten ist, dass das Casino lügt, dass es das Konto am 1. August geschlossen hat. Ich füge den Beweis bei:
Auf dem Bild können Sie sehen, dass ich am 10. August auf der Seite, auf der ich den Link zur Wiederherstellung erhalten habe, die Zurücksetzung meines Passworts beantragt habe. Daher sollte das Casino sowohl meine Einnahmen als auch den Bericht über Ein- und Auszahlungen offenlegen.
Auch auf meine Anfrage zur Schließung des Kontos habe ich bis heute keine Antwort-E-Mail erhalten:
Michal how are you,
The casino's response seems regrettable, incomplete and lacking in criteria. You can see that at the beginning I uploaded evidence of a ticket where I asked the casino for a simple report of my deposits and withdrawals, where to this day after 2 months, they have not given me the information.
Secondly, you can also see that I keep receiving promotions and bonuses in my email. But most importantly, the casino is lying that it closed the account on August 1st, I attach the proof:
In the image you can see that on August 10th I requested to reset my password on the page, where I received the link to recover it. Therefore, the casino should share both the income I had in addition to the report of deposits and withdrawals.
Also, when I requested to close the account, I did not receive a response email until today:
Michal como estás,
La respuesta del casino me parece lamentable, incompleta y con falta de criterio. Puedes ver que al principio subí evidencia de un ticket en donde solicito al casino un reporte simple de mis depositos y retiros, en donde hasta el día de hoy después de 2 meses, no me han dado la información.
En segundo lugar, puedes ver también que me siguen llegando promociones y bonos a mi correo. Pero lo más importante, es que el casino miente con que cerró la cuenta el 01 de Agosto, adjunto la prueba:
En la imagen pueden ver que el 10 de Agosto solicité reestablecer mi contraseña en la página, en donde me llega el enlace para recuperarla. Entonces, el casino debería compartir tanto los ingresos que tuve además del reporte de depósitos y retiros.
Además, cuando solicité cerrar cuenta, no recibí correo de respuesta hasta el día del hoy:
Michal, vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben. Ich bin 100 % sicher, dass ich mich nach dem 1. August in das Konto eingeloggt habe. Leider ist es heute geschlossen und ich kann meine Anmeldungen oder meinen Einzahlungsverlauf nicht verifizieren.
Ich habe vom Casino über mehr als zwei Monate hinweg mehrfach einen Bericht über meine Ein- und Auszahlungen angefordert, da ich keinen Zugriff auf das Konto habe, und bis heute habe ich keine Antwort auf diesen Bericht erhalten.
Der Grund, warum ich diesen Bericht benötige, liegt darin, dass bei einer Einzahlung im Casino bei der Überprüfung meines Bankkontos nicht wörtlich „Einzahlung an WAZAMBA" erscheint, sondern unter einem Fantasienamen wie den folgenden (gelb hervorgehoben):
Michal, thank you very much for contacting me, I am 100% sure that I logged into the account after August 1st, unfortunately today it is closed and I cannot verify my logins or deposit history.
I have requested from the casino on multiple occasions for more than 2 months, a report of my deposits and withdrawals since I do not have access to the account, and to this day I have no response regarding that report.
The reason why I require this report is because when one deposits in the casino, when checking my bank account it does not literally appear "deposit to WAZAMBA" but rather, under a fantasy name like the ones below (highlighted in yellow):
Michal muchas gracias por contactarme, estoy 100% seguro que ingresé a la cuenta después del 01 de Agosto, lamentablemente hoy se encuentra cerrada y no puedo verificar mis inicios de sesión ni el historial de depósitos.
Le he solicitado al casino en múltiples ocasiones hace más de 2 meses, un reporte de mis depósitos y retiros ya que no tengo acceso a la cuenta, en donde hasta hoy no tengo respuesta sobre ese reporte.
La razón por la cual requiero ese reporte, es porque cuando uno deposita en el casino, al revisar mi cuenta bancaria no aparece de forma literal "depósito a WAZAMBA" si no, a un nombre de fantasía como los de a continuaci´ón (destacados en amarillo):
Können Sie zu der Behauptung des Spielers Stellung nehmen, dass er sich nach dem Datum der Kontoschließung am 30.07.24 noch in sein Konto einloggen konnte?
Dear Wazamba Casino Team,
Can you comment on the player's claim that he was able to log in to his account after the date of the account closure, which was on 30.07.24?
Die Beweise, die ich überprüfen konnte, zeigen, dass Ihre letzte Einzahlung im Casino am 25.7. erfolgte, Sie am 26.7. „verantwortungsvolles Spielen" erwähnten und dass Ihr Konto am 30.7. geschlossen wurde, ohne dass nach diesem Datum eine Aktivität verzeichnet wurde. Der Zeitraum der Kontoschließung war angemessen und nach dieser Anfrage wurden keine Einzahlungen mehr getätigt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear jdua,
The evidence I was able to review shows that your last deposit in the casino was on 25.7., you mentioned "responsible gambling" on 26.7.and that your account was closed on 30.7., with no activity recorded after this date. The period of account closure was adequate, and there were no deposits made after this request.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
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