Il giocatore del Cile chiede assistenza al casinò WAZAMBA, dove ha richiesto la chiusura dell'account per gioco responsabile il 19 luglio 2024, ma l'account rimane aperto e continua a ricevere promozioni. Chiede trasparenza in merito ai depositi effettuati dopo questa data e un rimborso, sostenendo che il casinò non ha rispettato le misure di gioco responsabile.
Salve amici di Casino Guru. Chiedo gentilmente il vostro aiuto con il seguente reclamo contro il casinò WAZAMBA. Il 19 luglio 2024 ho richiesto la chiusura definitiva del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo (autoesclusione o gioco responsabile). Nonostante innumerevoli richieste di chiusura del mio account, il casinò non lo ha fatto. Al contrario, continuo a ricevere bonus e promozioni via e-mail. Per questo motivo, chiedo il vostro aiuto con quanto segue:
1- Che il casinò condivida e fornisca in modo trasparente un resoconto dei depositi che ho effettuato sul mio account dal 19 luglio in poi. Ho fatto questa richiesta innumerevoli volte tramite email di supporto e chat, ma non ho ricevuto risposta dopo 2 settimane.
2- Il casinò deve rimborsarmi tutti i depositi che ho effettuato dal 19 luglio in poi, poiché non ha rispettato le misure di gioco responsabile e non ha tutelato il giocatore.
3- Una volta che il casinò può inviare il rapporto, si prega di aggiornare l'importo contestato. Il CLP di $ 9.000.000 è un'approssimazione e non l'importo esatto.
In allegato la prova di:
1- Richiesta di chiusura per gioco responsabile e ripetuti tentativi senza risposta
2- Richieste del mio resoconto di deposito rimaste senza risposta fino ad oggi
Infine, sospetto che il casinò non voglia condividere il resoconto dei miei depositi perché sa di non aver rispettato tempestivamente le misure di tutela dei giocatori.
Per favore, ti chiedo aiuto,
Cordiali saluti e grazie
Caro jdua,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tomas, grazie mille per la tua risposta. Per quanto riguarda le tue domande:
Si prega di notare che il file "Your chat transcript with John" è stato caricato ma non può essere aperto. Potresti condividere il file con me su tomas@casino.guru ? --> Ho inviato tutte le prove alla tua email
Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? --> Sì, anche nei fascicoli delle prove c'è la data, il numero del caso (o il ticket) e le motivazioni esplicite della chiusura dell'account (gioco responsabile). Inoltre, non c'è solo la richiesta, ma anche tutte le insistenze che ho fatto perché la mia richiesta di chiusura è stata ignorata.
Hai già richiesto un rimborso dei tuoi depositi perché il casinò non ha rispettato i principi del gioco responsabile? Con quale risultato? --> Purtroppo no, anche la mia idea era di provare prima a risolvere la questione con il casinò prima di chiedere aiuto a Casino Guru. Il motivo per cui non ho fatto richiesta a loro è perché il primo passo è sapere l'importo che ho depositato, dove ho chiesto loro innumerevoli volte il resoconto dei miei depositi e prelievi, ma sono più di 2 settimane che non mi danno una risposta a una cosa così semplice.
Per qualsiasi informazione aggiuntiva, per favore fatemi sapere,
Saluti!
Mi scuso per la risposta tardiva.
Ho esaminato la nostra comunicazione con il casinò e l'unica motivazione fornita per la chiusura dell'account il 26 luglio, dal mio punto di vista, è stata "gioco responsabile".
Riteniamo che il casinò debba proteggere i giocatori che lo informano di problemi di gioco in corso o di dipendenza dal gioco, impedendone ulteriori giochi.
Ciao Tomas, grazie mille per aver risposto.
Rispondendo alle domande:
Il casinò ha bloccato il tuo account il 26 luglio o poco dopo?
Il casinò ha bloccato l'account di recente, non conosco la data esatta ma è passato molto tempo da quando ho fatto richiesta di chiusura per motivi di gioco responsabile.
Hai effettuato depositi al casinò tra il 19 e il 26 luglio?
Sì, ho effettuato diversi depositi tra il 19 e il 26 luglio, e anche dopo il 26 luglio nonostante la mia insistenza via email (prova inviata). Purtroppo, non posso sapere l'importo o i giorni esatti in cui sono stati effettuati quei depositi poiché oggi il mio account è bloccato e il casinò si rifiuta di inviarmi il report del deposito che ho richiesto più di 5 volte sia via email che tramite la chat di supporto (prova inviata).
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