Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Guten Tag,
ich habe einige Einzahlungen getätigt und am 05.05.2022 meine erste Auszahlung getätigt.
Ich habe ein wenig weiter gespielt und bemerkte plötzlich das die Spiele einen Fehler zurückgeworfen haben. Ich habe aus Sicherheitsgründen direkt Beweis Fotos erstellt. Tatsächlich war der Grund das ich nicht an den Slots spielen konnte, das Wazamba mein Konto gesperrt hat.
Gleichzeitig erhielt ich eine E-Mail das ich eine Verifikation durchführen soll. Noch am selben Tag habe ich alle Dokumente zur Verfügung gestellt.
Heute ist der 18. Mail. Es sind bereits 13 Tage vergangen, seit dem das Konto gesperrt ist und das Casino alle Dokumente erhalten hat. Täglich frage ich nach dem Status. Am Anfang habe ich noch eine Antwort vom Vip Support (vip@wazamba.com) erhalten, mittlerweile ist dieser Kanal verstummt. Insgesamt sind die Antworten seit 13 Tagen identisch. Meine Dokumente werden weiterhin überprüft. Ich soll auf die Antwort vom Support warten. Aber nach 13 Tagen bekomme ich das Gefühl das es eine hinhaltetaktik ist.
Ich spiele sehr lange in Online Casinos und Konto Verifikationen haben nie länger als 1 Tage gedauert. In der Regel ist es eine Sache von weniger als einer Stunde.
Mein Konto hat aktuell ein Guthaben von 24.557,76. Ich habe bereits 2 Auszahlungen a 2000 Euro also insgesamt 4000 Euro beantragt.
Ich habe bis heute kein Center Ausgezahlt bekommen.
Lieber Dennis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach Anhäufung eines beträchtlichen Gewinns. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das ist der erste Gewinn und vorher wurden noch keine Verifikation durchgeführt. Erst im Rahmen dieses Gewinns.
Ich nutze nie Bonus Angebote, daher dürfte es keine Probleme mit der Auszahlung geben.
Das Konto wurde mittlerweile verifiziert und die ersten beiden Auszahlungen bearbeitet. Das Geld ist auch bereits auf dem Konto eingegangen.
Danke, Denis, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Dennis,
Haben Sie alle Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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