Il giocatore tedesco ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Buona giornata,
Ho effettuato alcuni depositi e fatto il mio primo prelievo il 05/05/2022.
Ho giocato un po' di più e all'improvviso ho notato che i giochi stavano generando un errore. Per motivi di sicurezza, ho creato foto di prova diretta. In effetti, il motivo per cui non potevo giocare alle slot era perché Wazamba aveva bloccato il mio account.
Contestualmente ho ricevuto una e-mail che dovevo effettuare una verifica. Ho messo a disposizione tutti i documenti lo stesso giorno.
Oggi è il 18 di Mail. Sono già trascorsi 13 giorni da quando l'account è stato bloccato e il casinò ha ricevuto tutti i documenti. Ogni giorno chiedo informazioni sullo stato. All'inizio ho ricevuto una risposta dal supporto Vip (vip@wazamba.com), nel frattempo questo canale è muto. Nel complesso, le risposte sono state identiche per 13 giorni. I miei documenti continueranno a essere controllati. Dovrei aspettare la risposta dal supporto. Ma dopo 13 giorni ho la sensazione che sia una tattica dilatoria.
Gioco ai casinò online da molto tempo e le verifiche dell'account non hanno mai richiesto più di 1 giorno. Di solito è questione di meno di un'ora.
Il mio account ha attualmente un saldo di 24.557,76. Ho già richiesto 2 pagamenti da 2000 euro ciascuno, ovvero un totale di 4000 euro.
Ad oggi non ho ricevuto un compenso centrale.
Caro Denis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se in passato hai prelevato vincite da questo casinò o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai riscattato qualche offerta promozionale quando hai effettuato l'ultimo deposito?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Questa è la prima vittoria e non è stata eseguita alcuna verifica prima. Solo come parte di questa vittoria.
Non utilizzo mai offerte bonus, quindi non dovrebbero esserci problemi con i prelievi.
Il conto è stato ora verificato e i primi due prelievi sono stati elaborati. Il denaro è già stato accreditato sul conto.
Grazie, Denis, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Denis,
Hai ricevuto tutte le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
