Der Spieler aus Deutschland erlebt eine Kontosperrung, nachdem er versucht hat, 1400 € von seinem Casino-Konto abzuheben, das 1700 € an Gewinnen enthielt. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen fehlte die Kommunikation des Kundendienstes und der Spieler hat den Restbetrag von 334 € nicht erhalten.
Guten Tag,
ich habe im September 2024 mit einer kleinen Einzahlung eine höhere Summe gewonnen. Insgesamt waren ca.1700€ auf dem Casino Konto. 1400,-€ habe ich auf die FunID- Wallet ausgezahlt.
Nachdem wurde ich vom Casino gebeten Unterlagen hochzuladen, um mein Konto zu verifizieren. Dies tat ich. Alle Unterlagen wurden akzeptiert, außer der Screenshot meiner virtuellen Kreditkarte. Ich habe es 3 mal versucht hochzuladen, genau wie es beschrieben wurde, leider vergeblich. Danach wurde ich aufgefordert alle Kontobewegungen mit den Einzahlungen hochzuladen. Dies erledigte ich umgehend. Daraufhin wurde nach wenigen Tagen mein Konto gesperrt. Ich habe über die Chatfunktion den Kundenservice kontaktiert, dieser teilte mit mit, dass mein Konto nicht mehr entsperrt werden kann und der Restbetrag von 334,-€ innerhalb von 3 Werktagen an mich ausbezahlt werden soll. Auf die Nachfrage wohin der Betrag überwiesen wurde, bekam ich nur die Antwort, dass die Fachabteilung sich bei mir melden wird. Weder eine Auszahlung, noch eine Mail habe ich bis heute erhalten, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auch per Mail. Ich habe mehrfach die Information bekommen, dass ich das Geld auf jeden Fall erhalte. Mittlerweile sind wieder 4 Wochen vergangen.
Das kuriose ist, dass nachdem Wazamba mich gesperrt hat, auch meine FunID Wallet gesperrt wurde und darauf meine darauf befindlichen 1250,-€ auch nicht an mich ausgezahlt wurden, trotzt einer Bestätigungsmail von FunID mit der Bestätigung, dass das Geld an mich ausgezahlt wird innerhalb von 3 Werktagen.
Ich Bitte Sie um Hilfe.
Lieber Nico12399,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag
Tomas ich habe dir auf deine Anfrage letzte Woche per Email geantwortet und noch keine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob die 1400 € in Ihrem FunID-Wallet angekommen sind?
Fehlen aktuell nur die 334€?
Guten Tag, die 1400€ sind auf meinem Fun ID Konto angekommen. Davon habe ich 150€ in ein Casino eingezahlt. Dann waren noch 1250€ auf Fun ID drauf. Die 1250€ wurden nicht ausgezahlt. Zeitgleich wurde Fun ID und Wazamba gesperrt. Das heißt mir fehlen 1250€ von Fun ID und 334€ von Wazamba.
Mit freundlichen Grüßen
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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