Der Spieler aus Deutschland erlebt eine Kontosperrung, nachdem er versucht hat, 1400 € von seinem Casino-Konto abzuheben, das 1700 € an Gewinnen enthielt. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen fehlte die Kommunikation des Kundendienstes und der Spieler hat den Restbetrag von 334 € nicht erhalten.
Guten Tag,
ich habe im September 2024 mit einer kleinen Einzahlung eine höhere Summe gewonnen. Insgesamt waren ca.1700€ auf dem Casino Konto. 1400,-€ habe ich auf die FunID- Wallet ausgezahlt.
Nachdem wurde ich vom Casino gebeten Unterlagen hochzuladen, um mein Konto zu verifizieren. Dies tat ich. Alle Unterlagen wurden akzeptiert, außer der Screenshot meiner virtuellen Kreditkarte. Ich habe es 3 mal versucht hochzuladen, genau wie es beschrieben wurde, leider vergeblich. Danach wurde ich aufgefordert alle Kontobewegungen mit den Einzahlungen hochzuladen. Dies erledigte ich umgehend. Daraufhin wurde nach wenigen Tagen mein Konto gesperrt. Ich habe über die Chatfunktion den Kundenservice kontaktiert, dieser teilte mit mit, dass mein Konto nicht mehr entsperrt werden kann und der Restbetrag von 334,-€ innerhalb von 3 Werktagen an mich ausbezahlt werden soll. Auf die Nachfrage wohin der Betrag überwiesen wurde, bekam ich nur die Antwort, dass die Fachabteilung sich bei mir melden wird. Weder eine Auszahlung, noch eine Mail habe ich bis heute erhalten, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auch per Mail. Ich habe mehrfach die Information bekommen, dass ich das Geld auf jeden Fall erhalte. Mittlerweile sind wieder 4 Wochen vergangen.
Das kuriose ist, dass nachdem Wazamba mich gesperrt hat, auch meine FunID Wallet gesperrt wurde und darauf meine darauf befindlichen 1250,-€ auch nicht an mich ausgezahlt wurden, trotzt einer Bestätigungsmail von FunID mit der Bestätigung, dass das Geld an mich ausgezahlt wird innerhalb von 3 Werktagen.
Ich Bitte Sie um Hilfe.
Lieber Nico12399,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag
Tomas ich habe dir auf deine Anfrage letzte Woche per Email geantwortet und noch keine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob die 1400 € in Ihrem FunID-Wallet angekommen sind?
Fehlen aktuell nur die 334€?
Guten Tag, die 1400€ sind auf meinem Fun ID Konto angekommen. Davon habe ich 150€ in ein Casino eingezahlt. Dann waren noch 1250€ auf Fun ID drauf. Die 1250€ wurden nicht ausgezahlt. Zeitgleich wurde Fun ID und Wazamba gesperrt. Das heißt mir fehlen 1250€ von Fun ID und 334€ von Wazamba.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Nico12399, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nico12399,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Wazamba Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wazamba Casino,
Können Sie dazu einen Kommentar abgeben und angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Nico12399,
Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gut gefällt!
Wir bitten Sie höflich, Ihren Transaktionsverlauf der zum Aufladen Ihres Skrill-Wallets verwendeten Zahlungsmethode für den gesamten September in einer PDF-Datei mitzuteilen. (Vom 1. September 2024 bis 30. September 2024).
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das angeforderte PDF unverändert senden und nicht ändern oder bearbeiten.
Wir warten auf Ihre Antwort, da wir eine E-Mail mit der Anfrage zum Transaktionsverlauf gesendet haben.
Beste Wünsche,
Wazamba-Team.
Hallo Nico12399,
Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen den Transaktionsverlauf der Zahlungsmethode, die zum Aufladen des Skrill-Wallets für den gesamten September verwendet wurde, in einer PDF-Datei zur Verfügung stellen?
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie das getan haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Guten Tag
Ich habe den Auszug von meinem Skrill Wallet an das Casino geschickt.
Mit freundlichen Grüßen
N.Philipp
Liebes Wazamba Casino,
Könnten Sie das bereitgestellte Dokument überprüfen und uns mitteilen, ob alles in Ordnung ist?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Nico12399,
Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gut gefällt!
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Sie den Skrill-Transaktionsverlauf erneut hochgeladen haben.
Stattdessen benötigen wir den Transaktionsverlauf der zum Aufladen des Skrill-Wallets verwendeten Zahlungsmethode für den gesamten September im PDF-Format.
Wir warten auf Ihre Antwort, da wir eine E-Mail mit der Anfrage zum Transaktionsverlauf gesendet haben.
Beste Wünsche,
Wazamba-Team.
Guten Tag
Ich habe jetzt auch noch den Kontoauszug von Paysafecard gesendet womit ich auch im September eingezahlt habe.
Mit freundlichen Grüßen
N.Philipp
Liebes Wazamba Casino,
Konnten Sie genügend Dokumente zur Verifizierung des Spielers erhalten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Nico12399,
Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gut gefällt!
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Kontoauszug für September als PDF-Datei benötigen. (Vom 1. September 2024 bis 30. September 2024). Alle Transaktionen werden angezeigt. Wie wir sehen, haben Sie Ihr Skrill-Wallet mit Ihrem Bankkonto belastet. Daher bitten wir Sie, uns Ihre Bankdaten mitzuteilen, da wir die Herkunft der Gelder kennen müssen.
Wir warten auf Ihre Antwort. Vielen Dank!
Beste Wünsche,
Wazamba-Team.
Hallo Nico12399,
Könnten Sie dem Casino den angeforderten Kontoauszug vorlegen?
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dem Casino die Dokumente vorgelegt haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Guten Tag
Ich wollte nur mitteilen das ich den Kontoauszug an das Casino geschickt habe.
Lg
N.Philipp
Liebes Wazamba Casino,
Konnten Sie genügend Dokumente zur Verifizierung des Spielers erhalten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo zusammen,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Bankdaten von Nico12399 angefordert haben.
Wir haben bereits eine E-Mail mit der Bitte um Bankdaten gesendet, um Ihnen bei der Rückerstattung des Restbetrags zu helfen. Sobald wir die Daten erhalten haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen.
Beste grüße,
Wazamba-Team.
Hallo Nico12399,
Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen die Bankdaten mitteilen? Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dem Casino die Unterlagen vorgelegt haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Guten Abend
Ich habe die Daten so wie angefordert an das Wazamba Casino geschickt.
Mit freundlichen Grüßen
N.Philipp
Liebes Wazamba Casino,
Konnten Sie die erforderlichen Bankdaten vom Spieler erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns mitteilen, ob der Spieler die restlichen 200 € erhält?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Nico12399,
Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre manuelle Auszahlung in Höhe von 336 EUR bearbeitet wurde und das Geld am 13. Dezember 2024 von unserer Seite überwiesen wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste Wünsche,
Wazamba-Team.
Guten Tag
ich habe die 336€ von Wazamba erhalten ich danke sehr dafür.
Doch besteht mein 2 Problem ja immer noch das der Teil also 1250€ die ich ja vom Wazamba Casino auf die FunId Wallet ausgezahlt habe Den hält FunId immer noch unter Beschlag da das Wazamba Casino wo es mein Konto gesperrt hat eine Meldung an FunID geschickt hat das mein Casino Konto von Wazamba gespeert wurde und quasi im gleichen Atemzug hat dann FunId auch meine Wallet gesperrt. Und das Wazamba Casino muss jetzt bei FunId in Auftrag geben das Sie mir noch meine fehlenden 1250€ überweisen. Da ja alle Probleme geklärt wurden. Sonst muss ich extra dafür vor Gericht ziehen mit meinem Anwalt. Ich hoffe das sich das Problem auch noch lösen lässt BITTE.
Mit freundlichen Grüßen
Nicole Philipp
Liebes Wazamba Casino,
Könnten Sie zu dieser Angelegenheit Stellung nehmen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Nico12399,
Den Restbetrag in Höhe von 336 EUR haben wir bereits zurückerstattet.
Können Sie uns bitte den Screenshot der Transaktion, auf die Sie sich beziehen, schicken, damit wir die Angelegenheit entsprechend weiter prüfen können.
Beste Wünsche,
Wazamba-Team.
Hallo Nico12399,
Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und uns einen Screenshot des Problems mit FunID senden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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