Il giocatore dalla Germania ha riscontrato il blocco dell'account dopo aver tentato di prelevare 1400 € dal suo account del casinò, che conteneva 1700 € di vincite. Nonostante la fornitura della documentazione richiesta, la comunicazione dal servizio clienti è stata carente e il giocatore non ha ricevuto il saldo rimanente di 334 €.
Ciao,
A settembre 2024, ho vinto una cifra significativa con un piccolo deposito. In totale, c'erano circa 1700 € sul mio conto del casinò. Ho prelevato 1400 € sul mio portafoglio FunID.
Dopo questo, il casinò mi ha chiesto di caricare i documenti per verificare il mio account. L'ho fatto. Tutti i documenti sono stati accettati, tranne lo screenshot della mia carta di credito virtuale. Ho provato a caricarlo tre volte come indicato, ma senza successo. Poi, mi è stato chiesto di caricare tutte le transazioni dell'account con i depositi. Ho immediatamente obbedito. Pochi giorni dopo, il mio account è stato bloccato. Ho contattato il servizio clienti tramite la funzione chat e mi hanno informato che il mio account non poteva essere riattivato e che il saldo rimanente di 334 € avrebbe dovuto essere pagato entro 3 giorni lavorativi. Quando ho chiesto dove fosse stato inviato il pagamento, ho ricevuto solo una risposta che il reparto specializzato mi avrebbe contattato. Ad oggi, non ho ricevuto né il pagamento né un'e-mail, nonostante i numerosi tentativi di contattarli, anche tramite e-mail. Mi è stato ripetutamente assicurato che avrei sicuramente ricevuto i soldi. Sono passate altre 4 settimane.
La cosa bizzarra è che, dopo che Wazamba mi ha bloccato, anche il mio portafoglio FunID è stato bloccato e i 1250 € in esso contenuti non mi sono stati versati, nonostante un'e-mail di conferma da FunID affermasse che il denaro mi sarebbe stato versato entro 3 giorni lavorativi.
Chiedo il tuo aiuto.
Caro Nico12399,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buona giornata
Tomas, ho risposto alla tua richiesta la settimana scorsa via email, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Grazie per la tua email.
Potresti cortesemente chiarire se i 1400€ sono stati trasferiti sul tuo portafoglio funID?
Mancano solo i 334€?
Ciao, i 1400 € sono arrivati sul mio account Fun ID. Ne ho depositati 150 € in un casinò. Poi sono rimasti 1250 € su Fun ID. I 1250 € non sono stati pagati. Allo stesso tempo, Fun ID e Wazamba sono stati bloccati. Ciò significa che mi mancano 1250 € da Fun ID e 334 € da Wazamba.
Distinti saluti
Grazie mille, Nico12399, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nico12399,
Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Wazamba Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wazamba Casino,
Potresti commentare questo e spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Caro Nico12399,
Ci auguriamo che questa e-mail sia in buona salute!
Ti chiediamo gentilmente di condividere la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il portafoglio Skrill per l'intero mese di settembre in un file PDF. (Dal 1° settembre 2024 al 30 settembre 2024).
Assicuratevi di inviare il PDF così com'è e di non modificarlo o alterarlo.
Stiamo aspettando la tua risposta poiché abbiamo inviato un'e-mail richiedendo la cronologia delle transazioni.
Auguri,
Squadra Wazamba.
Ciao Nico12399,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire loro la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il portafoglio Skrill per l'intero mese di settembre in un file PDF?
Per favore, fammi sapere quando lo fai.
Attenderò la tua risposta.
Buona giornata
Ho inviato l'estratto conto dal mio portafoglio Skrill al casinò.
Distinti saluti
N.Philipp
Caro Wazamba Casino,
Potresti esaminare il documento fornito e farci sapere se è tutto in ordine?
Attenderò la tua risposta.
Caro Nico12399,
Ci auguriamo che questa e-mail sia in buona salute!
Vorremmo informarti che hai caricato nuovamente la cronologia delle transazioni Skrill.
Abbiamo invece bisogno della cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il portafoglio Skrill per l'intero mese di settembre in un file PDF.
Stiamo aspettando la tua risposta poiché abbiamo inviato un'e-mail richiedendo la cronologia delle transazioni.
Auguri,
Squadra Wazamba.
Buona giornata
Ora ho anche inviato l'estratto conto della Paysafecard con cui ho effettuato un deposito a settembre.
Distinti saluti
N.Philipp
Caro Wazamba Casino,
Sei riuscito a ricevere documenti sufficienti per verificare il giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Caro Nico12399,
Ci auguriamo che questa e-mail sia in buona salute!
Vorremmo cortesemente informarti che abbiamo bisogno dell'estratto conto del tuo conto bancario per settembre in formato PDF. (Dal 1° settembre 2024 al 30 settembre 2024). Mostra tutte le transazioni. Come possiamo vedere, hai addebitato il tuo portafoglio Skrill sul tuo conto bancario. Pertanto, ti chiediamo di condividere i tuoi dati bancari poiché avremmo bisogno di capire la fonte dei fondi.
Aspettiamo la tua risposta. Grazie!
Auguri,
Squadra Wazamba.
Ciao Nico12399,
Potresti fornire al casinò l'estratto conto bancario richiesto?
Per favore, fammi sapere quando avrai fornito i documenti al casinò.
Attenderò la tua risposta.
Buona giornata
Volevo solo farti sapere che ho inviato l'estratto conto al casinò.
Grande
N.Philipp
Caro Wazamba Casino,
Sei riuscito a ricevere documenti sufficienti per verificare il giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Ciao a tutti,
Vorremmo condividere con voi un aggiornamento: abbiamo richiesto i dati bancari di Nico12399.
Abbiamo già inviato un'email chiedendo i dati bancari. Per aiutare con il rimborso dell'importo del saldo. Una volta ricevuti i dettagli procederemo con il rimborso il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Wazamba.
Ciao Nico12399,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornirgli i dati bancari? Per favore, fammi sapere non appena fornisci la documentazione al casinò.
Attenderò la tua risposta.
Buonasera
Ho inviato i dati a Wazamba Casino come richiesto.
Distinti saluti
N.Philipp
Caro Wazamba Casino,
Siete riusciti a ottenere i dati bancari richiesti dal giocatore? In tal caso, potreste fornirci un aggiornamento sulla ricezione dei restanti 200 € da parte del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Caro Nico12399,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo manuale di 336 EUR è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 13 dicembre 2024.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Auguri,
Squadra Wazamba.
Buona giornata
Ho ricevuto 336€ da Wazamba, grazie mille per questo.
Ma il mio secondo problema persiste: la parte, ovvero 1250 €, che ho versato da Wazamba Casino al portafoglio FunId. FunId la trattiene ancora perché Wazamba Casino, dove ha bloccato il mio account, ha inviato un messaggio a FunID che il mio account del casinò era stato bloccato da Wazamba e, quasi contemporaneamente, FunId ha bloccato il mio portafoglio. E ora Wazamba Casino deve chiedere a FunId di trasferirmi i restanti 1250 €. Dal momento che tutti i problemi sono stati risolti. Altrimenti dovrò andare in tribunale con il mio avvocato. Spero che il problema possa ancora essere risolto, PER FAVORE.
Distinti saluti
Nicole Filippo
Caro Wazamba Casino,
Potresti commentare questa questione?
Attenderò la tua risposta.
Caro Nico12399,
Abbiamo già rimborsato l'importo rimanente di 336 EUR.
Potresti condividere lo screenshot della transazione a cui fai riferimento, così possiamo effettuare ulteriori verifiche?
Auguri,
Squadra Wazamba.
Ciao Nico12399,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e inviarci uno screenshot del problema con FunID?
Attenderò la tua risposta.
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