HomeReclamiWazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati ritardati.

Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati ritardati.

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Importo:: 334 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 3h 49m 5s

Riepilogo del caso

19 ore fa
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Il giocatore dalla Germania ha riscontrato il blocco dell'account dopo aver tentato di prelevare 1400 € dal suo account del casinò, che conteneva 1700 € di vincite. Nonostante la fornitura della documentazione richiesta, la comunicazione dal servizio clienti è stata carente e il giocatore non ha ricevuto il saldo rimanente di 334 €.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao,


A settembre 2024, ho vinto una cifra significativa con un piccolo deposito. In totale, c'erano circa 1700 € sul mio conto del casinò. Ho prelevato 1400 € sul mio portafoglio FunID.

Dopo questo, il casinò mi ha chiesto di caricare i documenti per verificare il mio account. L'ho fatto. Tutti i documenti sono stati accettati, tranne lo screenshot della mia carta di credito virtuale. Ho provato a caricarlo tre volte come indicato, ma senza successo. Poi, mi è stato chiesto di caricare tutte le transazioni dell'account con i depositi. Ho immediatamente obbedito. Pochi giorni dopo, il mio account è stato bloccato. Ho contattato il servizio clienti tramite la funzione chat e mi hanno informato che il mio account non poteva essere riattivato e che il saldo rimanente di 334 € avrebbe dovuto essere pagato entro 3 giorni lavorativi. Quando ho chiesto dove fosse stato inviato il pagamento, ho ricevuto solo una risposta che il reparto specializzato mi avrebbe contattato. Ad oggi, non ho ricevuto né il pagamento né un'e-mail, nonostante i numerosi tentativi di contattarli, anche tramite e-mail. Mi è stato ripetutamente assicurato che avrei sicuramente ricevuto i soldi. Sono passate altre 4 settimane.

La cosa bizzarra è che, dopo che Wazamba mi ha bloccato, anche il mio portafoglio FunID è stato bloccato e i 1250 € in esso contenuti non mi sono stati versati, nonostante un'e-mail di conferma da FunID affermasse che il denaro mi sarebbe stato versato entro 3 giorni lavorativi.

Chiedo il tuo aiuto.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Nico12399,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene, hai depositato usando una carta di credito virtuale al casinò? La carta di credito è intestata a te? È associata a un conto bancario intestato a te?
  • Potresti condividere la comunicazione in cui l'assistenza del casinò ti ha comunicato che il saldo rimanente ti sarebbe stato pagato?
  • La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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3 settimane fa
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Buona giornata

Tomas, ho risposto alla tua richiesta la settimana scorsa via email, ma non ho ancora ricevuto risposta.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per la tua email.

Potresti cortesemente chiarire se i 1400€ sono stati trasferiti sul tuo portafoglio funID?

Mancano solo i 334€?

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Nico12399,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao, i 1400 € sono arrivati sul mio account Fun ID. Ne ho depositati 150 € in un casinò. Poi sono rimasti 1250 € su Fun ID. I 1250 € non sono stati pagati. Allo stesso tempo, Fun ID e Wazamba sono stati bloccati. Ciò significa che mi mancano 1250 € da Fun ID e 334 € da Wazamba.


Distinti saluti

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