Il giocatore dalla Germania ha riscontrato il blocco dell'account dopo aver tentato di prelevare 1400 € dal suo account del casinò, che conteneva 1700 € di vincite. Nonostante la fornitura della documentazione richiesta, la comunicazione dal servizio clienti è stata carente e il giocatore non ha ricevuto il saldo rimanente di 334 €.
Ciao,
A settembre 2024, ho vinto una cifra significativa con un piccolo deposito. In totale, c'erano circa 1700 € sul mio conto del casinò. Ho prelevato 1400 € sul mio portafoglio FunID.
Dopo questo, il casinò mi ha chiesto di caricare i documenti per verificare il mio account. L'ho fatto. Tutti i documenti sono stati accettati, tranne lo screenshot della mia carta di credito virtuale. Ho provato a caricarlo tre volte come indicato, ma senza successo. Poi, mi è stato chiesto di caricare tutte le transazioni dell'account con i depositi. Ho immediatamente obbedito. Pochi giorni dopo, il mio account è stato bloccato. Ho contattato il servizio clienti tramite la funzione chat e mi hanno informato che il mio account non poteva essere riattivato e che il saldo rimanente di 334 € avrebbe dovuto essere pagato entro 3 giorni lavorativi. Quando ho chiesto dove fosse stato inviato il pagamento, ho ricevuto solo una risposta che il reparto specializzato mi avrebbe contattato. Ad oggi, non ho ricevuto né il pagamento né un'e-mail, nonostante i numerosi tentativi di contattarli, anche tramite e-mail. Mi è stato ripetutamente assicurato che avrei sicuramente ricevuto i soldi. Sono passate altre 4 settimane.
La cosa bizzarra è che, dopo che Wazamba mi ha bloccato, anche il mio portafoglio FunID è stato bloccato e i 1250 € in esso contenuti non mi sono stati versati, nonostante un'e-mail di conferma da FunID affermasse che il denaro mi sarebbe stato versato entro 3 giorni lavorativi.
Chiedo il tuo aiuto.
Caro Nico12399,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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