Der Spieler aus Deutschland wurde wegen erfolgloser Verifizierung gesperrt. Das Casino weigerte sich zunächst, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, da seine Zahlungsmethode vom Konto seines Freundes verwendet wurde, der Spieler jedoch alle Auszahlungen erhalten konnte und der Fall gelöst wurde.
Ich habe am 15.11.2022,16.11.2022 und 17.11.2022 Auszahlungen in Höhe von 2.000 € insgesamt 6000€ beantragt. Laut AGBs werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Hieran wird sich weiterhin nicht gehalten und der Support vertröstet einen ständig und bitte um Verständnis dass die Finanzabteilung sich darum kümmert. Nach der Beantragung der Auszahlungen sollte ich nich Verifizieren das habe ich getan mit Ausweis und Melde bescheid der Stadt . Jeden Tag habe ich den live Chat angeschrieben keiner konnte Helfen. Nun heute am 21.11.22 kam die Nachricht der Finanzabteilung das mein Konto gesperrt wurde und meine Auszahlungen Storniert wurden weil die Vertizifierung nicht geklappt hätte.Wann erhalte ich mein Geld und wann gedenkt Wazamba etwas gegen die mangelnde Zahlungsbereitschaft etwas zu unternehmen?
Liebe Moli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo liebes Team,
Ich habe den Live Chat Mitarbeiter gefragt ob ich auch andere Dokumente nutzen kann da ich ein Pauschl Mietvertrag haben und keine Abrechnungen bekomme.
Ich habe die Email bekommen am 16.11. Am selben Tag habe ich meine Unterlagen zugesendet. Ich habe eine Melde bescheid der Stadt Dieburg wo ich gemeldet bin zugesendet auf das Blatt habe ich mein Personalausweis gelegt und Fotografiert das gleiche habe ich mit der Rückseite meines Ausweises gemacht. Ich habe es extra so Fotografiert wie es in der Email stand man müsse alle 4 Ecken von dem Blatt sehen.
Der Mitarbeiter im Live Chat meinte er kann mir nicht sagen ob der Melde Bescheid reicht da er von 2018 ist als ich eingezogen bin meinte aber auch sie werden sich melden wenn das nicht ausreicht das ich ein Anderes Dokument schicken kann.
Meine Dokumente waren im Format Foto wie verlangt und nicht als PDF.
Aber leider kam die Email die ich bei der Antrage angefangen habe.
Vielen Dank für deine Antwort, Moli. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe die Unterlagen per Email an die Kontaktdaten gesendet.
Wenn Sie mehr Unterlagen benötigen melden sich sich gerne bei mir
Mir wird unterstellt ein zweites Konto bei Wazamba zu haben was nicht der Fall ist.
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto erstellt und es vergessen haben? Oder dass jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Ich habe kein Bonus aktiviert oder Inanspruch genommen. Ich habe mein Geld eingezahlt über mein Konto und dann gespielt ohne Bonus.
Nein ich habe nur dieses eine Konto erstellt. Das weiß ich zu 100 Prozent.
Ich habe immer von meinem Konto eingezahlt und wollte es auch auf mein Konto Auszahlen.
Ich wohne ja nicht alleine in dem Haus.
Dort wohnen ja noch andere Personen.
Aber das kann ich ja nicht überprüfen.
Vielen Dank, Moli, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Moli!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Wazamba Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir teilen Ihnen mit, dass das Konto mit dem Benutzernamen: MOLI1 als Duplikat geschlossen wurde und gegen unsere allgemeinen AGB 9.1 verstößt
Wir hoffen, dass dies Ihre Frage gelöst hat.
Aufrichtig,
Wazamba.com
Ich besitze nur dieses eine Konto mit Moli1 !
Mit meinem Namen und meiner Adresse genau so mit meiner Kontoverbindung mit der immer eingezahlt wurde und auf das gleiche Konto sollte die ausgezahlt getätigt werden.
Ich habe kein Duplikat Konto!
Liebe Moli,
Das Casino hat uns einige weitere Informationen in Bezug auf die Situation zur Verfügung gestellt. Den Informationen zufolge gab es eine Zahlungsmethode und eine IP-Übereinstimmung mit einem anderen Konto. Könnten Sie diese Situation bitte näher erläutern? Könnten Sie mir bitte auch sagen, ob Sie in der Vergangenheit Boni auf Ihrem Konto verwendet haben? Falls Sie einen Bonus verwendet haben, können Sie mir bitte sagen, ob Sie es geschafft haben, mit dem Bonus zu gewinnen?
Ich habe nie Bonis angenommen oder mit diesen Gespielt.
Ich habe immer mein Geld von meinem Konto eingezahlt und damit dann den Gewinn erzielt ohne Boni!
Ich habe jetzt nochmal überlegt und ich kann mir nur vorstellen das die mit Übereinstimmung meinen als meine Freunde zu besuch waren und die auch über ihren Account gespielt haben aber in meinem WLAN waren.
Und bei einem meiner Freunde ging das einzahlen nicht da hat er über mein Konto bei seinem Account eingezahlt.
Aber aber bei meinem Account wurde immer nur über mein Konto eingezahlt und sollte auch auf mein Konto ausgezahlt werden.
Aber sein Account hat ja mit meinem Account nichts zu tun. Er ist ja selbst registriert und wohnt gar nicht bei mir kann man ja anhand seiner Personalien sehen!
Hallo Moli!
Danke für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir uns bezüglich dieses Falls noch in einer laufenden Kommunikation mit dem Casino befinden. Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren.
Guten Tag,
Der Support von Wazamba hat sich gestern per Email an mich gewandt.
Das nach einer Internen Prüfung nun ein Gesamtgewinn von 2000 Euro Ausbezahlt wird.
Aber was mit den anderen 4000 Euro ist haben sie nicht gesagt !
Ich habe denen geschrieben das es ja schonmal ein Fortschritt ist aber was mit meinen restlichen 4000 Euro ist . Da warte ich noch auf Antwort.
Nur das Sie Informiert sind.
Ich hoffe das das noch geklärt wird .
Guten Tag,
Ich wollte Ihnen mitteilen das die Kompletten 6000 Euro Ausbezahlt wurden und heute auf meinem Konto eingegangen sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung den Fall zu lösen.
Hallo Moli!
Ich freue mich sehr zu hören, dass Ihre Auszahlung abgeschlossen ist. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
