Il giocatore dalla Germania è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Il casinò in primo luogo ha rifiutato di pagare le vincite del giocatore perché il suo metodo di pagamento è stato utilizzato dall'account del suo amico, tuttavia il giocatore è stato in grado di ricevere tutti i prelievi e il caso è stato risolto.
Il 15/11/2022, il 16/11/2022 e il 17/11/2022 ho richiesto prelievi per 2.000€ in totale 6000€. Secondo i termini e le condizioni, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Questo non è ancora rispettato e il supporto ti scoraggia costantemente e chiedi la tua comprensione che il dipartimento finanziario se ne sta occupando. Dopo aver richiesto i pagamenti non dovrei verificare ciò che ho fatto con documento d'identità e notifica della città. Ogni giorno scrivevo alla live chat nessuno poteva aiutarmi. Bene, oggi il 21/11/22 ho ricevuto il messaggio dal dipartimento finanziario che il mio account è stato bloccato e i miei pagamenti sono stati annullati perché la verifica non aveva funzionato. Quando riceverò i miei soldi e quando Wazamba intende fare qualcosa per la mancanza di disponibilità a pagare?
Caro Molì,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe chiarire quali documenti ha già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao cara squadra,
Ho chiesto all'agente della chat dal vivo se potevo usare altri documenti perché ho un contratto di locazione a forfait e non ricevo fatture.
Ho ricevuto l'e-mail il 16 novembre. Ho inviato i miei documenti lo stesso giorno. Ho ricevuto un avviso di registrazione dalla città di Dieburg, dove sono registrato. Ho messo la mia carta d'identità sul foglio e ho fatto delle foto. Ho fatto lo stesso con il retro della mia carta d'identità. Ho scattato una foto come diceva nell'e-mail, devi vedere tutti e 4 gli angoli del foglio.
Il dipendente nella chat dal vivo ha detto che non può dirmi se il rapporto è sufficiente perché ha detto che era del 2018 quando mi sono trasferito, ma mi contatteranno anche se non è sufficiente in modo che io possa inviare un altro documento.
I miei documenti erano in formato fotografico come richiesto e non PDF.
Ma sfortunatamente è arrivata l'e-mail che ho iniziato con l'applicazione.
Grazie mille per la tua risposta Moly. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato i documenti via e-mail ai recapiti.
Se hai bisogno di più documenti, per favore contattami
Sono stato accusato di avere un secondo account Wazamba, cosa che non ho.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
C'è qualche possibilità che tu abbia creato un account in passato e te ne sia dimenticato? O che anche qualcun altro della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato un account in questo casinò?
Non ho attivato o richiesto un bonus. Ho depositato i miei soldi tramite il mio conto e poi ho giocato senza bonus.
No, ho creato solo questo account. Lo so al 100%.
Ho sempre depositato dal mio conto e volevo prelevarlo anche sul mio conto.
Non vivo da solo in casa.
Ci sono altre persone che vivono lì.
Ma non posso verificarlo.
Grazie mille, Moli, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Molì!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Wazamba Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che l'account con nome utente: MOLI1 è stato chiuso come duplicato e ha violato i nostri T&C generali 9.1
Speriamo che questo abbia risolto la tua domanda.
Cordiali saluti,
Wazamba.com
Ho solo questo account con Moli1!
Con il mio nome e il mio indirizzo, nonché con i dettagli del mio conto con cui è stato sempre effettuato il deposito e il versamento dovrebbe essere effettuato sullo stesso conto.
Non ho un account duplicato!
Caro Molì,
Il casinò ci ha fornito ulteriori informazioni in merito alla situazione. Secondo le informazioni, il metodo di pagamento e l'IP corrispondevano a un altro account. Potresti per favore approfondire questa situazione in modo più dettagliato? Inoltre, potresti per favore dirmi, hai utilizzato dei bonus sul tuo account in passato? Nel caso in cui tu abbia utilizzato un bonus, potresti dirmi, sei riuscito a vincere con il bonus?
Non ho mai accettato o giocato con i bonus.
Ho sempre depositato i miei soldi dal mio conto e li ho usati per realizzare un profitto senza bonus!
Ora ci ho ripensato e posso solo immaginare che fossero d'accordo con me quando i miei amici erano in visita e giocavano anche tramite il loro account ma erano nella mia WLAN.
E uno dei miei amici non ha potuto depositare perché ha depositato sul suo conto tramite il mio conto.
Ma il mio conto è stato sempre e solo versato sul mio conto e dovrebbe essere pagato anche sul mio conto.
Ma il suo account non ha niente a che fare con il mio account. Si è registrato e non vive affatto con me, puoi vedere dai suoi dati personali!
Ciao Molì!
Grazie per la vostra risposta. Si prega di notare che siamo ancora in una comunicazione in corso riguardo a questo caso con il casinò. Non appena avrò aggiornamenti, vi informerò il prima possibile.
Buona giornata,
Il supporto di Wazamba mi ha inviato un'e-mail ieri.
Dopo un controllo interno, viene ora erogato un profitto totale di 2000 euro.
Ma non hanno detto che fine hanno fatto gli altri 4000 euro!
Ho scritto loro che è già in corso, ma per quanto riguarda i miei 4000 euro rimanenti. Sto ancora aspettando una risposta.
Solo così sei informato.
Spero che sarà chiarito.
Buona giornata,
Volevo informarvi che tutti i 6000 euro sono stati versati e sono stati accreditati oggi sul mio conto.
Grazie per il vostro supporto nella risoluzione del problema.
Ciao Molì!
Sono molto felice di sapere che il tuo prelievo è stato completato. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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