Der Spieler aus Frankreich hat Geld von der Kreditkarte einer anderen Person auf sein Konto eingezahlt. Das Casino beschlagnahmte Gewinne und schloss das Konto. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt hat.
Es ist ein totaler Betrug. Ich habe versucht, in ihrem Casino einzuzahlen (wie ich 7signs kenne, das ist wahrscheinlich die gleiche Gruppe und wo ich keine Probleme hatte): Meine Karte funktioniert nicht. Ich kontaktierte den Kundendienst, der mir sagte, dass ich mit der Karte meines Ehepartners einzahlen könne und dass es kein Problem mit meiner möglichen Auszahlung gäbe, wenn ich gewinne, außer dass ich die Auszahlung auf ihrer Karte und nicht auf meiner beantragen müsste. So weit, so gut --> Ich gewinne 520 Euro, ich beantrage eine Auszahlung --> Keine Nachrichten für 10 Tage, ich kontaktiere sie (sie sagten mir, ich brauche kein Dokument zu validieren), sie sagen mir, dass sie darauf warten ein Dokument (ich muss schon raten) ich gebe ihnen alles 3 Mal, weil einige Dokumente nicht validiert sind (kurz ohne Grund. ...) schließlich schließen sie mein Konto angeblich, weil ich nicht mit der Karte eines anderen einzahlen darf ( etwas, das ich verstehen könnte, wenn IHR KUNDENDIENST DIE RÜCKSEITE NICHT BESTÄTIGT !!!!). Wie auch immer, ich warte auf mein Geld, aber ich werde klagen, weglaufen, diese Seite ist ein riesiger Betrug, SCAM.
Liebe Boskoyann,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, gehört Ihnen, wurde nicht gestohlen und ist nicht von einer anderen Person verloren gegangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, in der das Casino Ihnen erlaubt hat, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die Ihnen nicht gehört? Sie können es an kristina.s@casino.guru senden. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich verstehe. Fakt ist aber, dass ich mit dieser Person ein gemeinsames Konto habe, wir wohnen zusammen! Es ist nicht so, als wäre es eine zufällige Person, es ist meine Freundin seit 6 Jahren, und ich kann Ihnen bei Bedarf unser gemeinsames Konto schicken, aber wir haben keine "Kreditkarte" auf diesem Konto. Nur ein Konto, also kann ich damit nicht bezahlen. Tatsache ist, dass sie, ich bin mir sicher, dass sie die Regeln geändert haben, als ich das erste Mal im Support-Chat fragte, ob es in Ordnung sei, sie mir ja sagten. Wenn ich jetzt frage, sagen sie mir nein.
Nun, ich könnte verstehen, wenn ich eine Auszahlung von 5000000 Euro verlangen würde, aber es sind nur 520 Euro für ein sehr großes Casino, und ich habe die Einzahlung mit der Karte meiner Freundin getätigt (ich lebe mit ihr, wir haben ein gemeinsames Konto usw.). ..) es ist lächerlich. Wenn Sie den Verlauf überprüfen, habe ich mehr als 20 Stunden gespielt, um diese 520 Euro zu verdienen. 20 Stunden und sie können mir dafür nicht einmal 100 Euro geben, ihr Casino ist lächerlich. 520 Euro für eine so große Gruppe, das ist nichts, für mich ist es viel und ich habe 20-30 Stunden in ihrem Casino gespielt, aber es ist ihnen egal.
Übrigens habe ich ein anderes Problem mit ihnen:
Sie schließen mein Konto und Wazamba und auch mein Konto bei 5 Gringos (ihrer Gruppe) und fahren mit der Rückerstattung fort (ich habe 25 bei Wazamba hinterlegt und 13 + 10 bei 5 Gringos) und sie haben mir nur 10 für 5 Gringos zurückerstattet und nie auf meine E-Mails geantwortet ! Wo sind also die 13 Euro ??? Sie haben mir 520 gestohlen, jetzt stehlen sie mir auch die Anzahlung? wtf ist diese Gruppe, wie kann ihr Ruf so hoch sein.
Und eine andere Tatsache, sie haben mich beim ersten Mal nicht gesperrt. Ich habe 3-4 Mal mit ihnen diskutiert, um mein Konto zu verifizieren, und sie fragen nach dem Dokument meiner Freundin! Es ist also ein Beweis dafür, dass sie (zum ersten Mal) mein Dokument sogar mit der Hinterlegung mit der Karte meiner Freundin validieren wollten (ich sagte es ihnen und sie baten um Dokumente + sie lehnten ein Dokument ab, weil sie es in PDF oder JPG wollten, und dann Ich musste ihren Pass schicken, also wollten sie die Dokumente, um es zu überprüfen !!!) Es ist Blödsinn, sie lügen, wenn es so "verboten" war, warum fragen sie nach ihrem Dokument + meinen Dokumenten, wenn ich versuche, meine zu überprüfen Konto (bei der ersten Mail sagte ich, dass ich mit der Karte meiner Freundin eingezahlt habe)! Ich kann Ihnen den Bildschirm der E-Mail senden, wenn Sie möchten!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Boskoyann. Bitte beachten Sie, dass Sie mir immer noch nicht die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur Verfügung gestellt haben, die ich in meiner ersten Nachricht angefordert habe. Wenn Sie eine offizielle Bestätigung der Bank haben, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer des Bankkontos sind, das Sie für Einzahlungen verwendet haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Vielen Dank.
Da sind die ersten E-Mails, die sie mir geschickt haben. Von Anfang an wussten sie, dass ich die Einzahlung mit der Karte meiner Freundin getätigt hatte, und sie fragten nach ihren Dokumenten. Warum fangen sie also nach 5 Mails an, mich zu sperren? Sie wussten das, aber weil ich 500 Euro gewonnen habe, haben sie es einfach storniert. Das ist reiner Betrug...
Sie können sehen, wie sie nach „Pass von Justine D***" fragen, weil ich ihnen gesagt habe, dass ich die Einzahlung mit ihrer Karte getätigt habe (wie der Live-Support mir gesagt hat, das zu tun, was für sie in Ordnung war, aber ich habe es nicht Screenshot, weil ich vorher nicht wissen konnte, dass sie mich danach abweisen würden !!)
Außerdem haben sie meinen Gewinn bei 5gringos storniert (ihre Gruppe, und die Kontoschließung erschien zur gleichen Zeit, ich habe beide Mails erhalten). Sie gaben mir nur 10 Euro zurück, aber ich habe eine Einzahlung von 10 + 13 Euro in ihrem Casino getätigt !! ! Also haben sie mich auch in diesem Casino betrogen (ich habe gewonnen und um eine Auszahlung von 40-45 Euro gebeten) und mir nur 10 Euro zurückerstattet und nicht die 13 Euro, die ich auch eingezahlt habe .... Wenn es Ihnen helfen kann, zu sehen wie sie es nicht ernst meinen.
Es tut mir leid, aber der Begriff besagt eindeutig, dass Sie der Besitzer der Kreditkarte sein müssen. Ich fürchte, dass wir mit dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren können. Die überwiegende Mehrheit der Casinos verlangt vom Eigentümer der Zahlungsmethode Dokumente, um sicherzustellen, dass die Karte nicht gestohlen wurde. Da Sie keinen Beweis haben, dass das Casino Ihnen erlaubt hat, diese Karte zu verwenden, sind uns die Hände gebunden.
Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich. Ich kann nur empfehlen, dass Sie immer Ihre eigene Zahlungsmethode verwenden, und wenn es nicht funktioniert, besprechen Sie dieses Problem entweder mit dem Support des Casinos oder spielen Sie woanders.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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