Il giocatore francese ha depositato fondi sul suo conto dalla carta di credito di qualcun altro. Il casinò ha confiscato le vincite e chiuso il conto. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché il casinò ha agito in conformità con i suoi T&C.
È una truffa totale. Ho provato a depositare al loro casinò (poiché conosco 7signs, che è probabilmente lo stesso gruppo e dove non ho avuto problemi): la mia carta non funziona. Ho contattato il servizio clienti che mi ha detto che potevo depositare con la carta del mio coniuge e che non c'erano problemi con il mio potenziale prelievo se avessi vinto, tranne che avrei dovuto richiedere il prelievo sulla sua carta e non sulla mia. Fin qui tutto bene --> vinco 520 euro, chiedo prelievo --> Nessuna notizia da 10 giorni, li contatto (mi hanno detto che non ho bisogno di convalidare nessun documento) mi dicono che stanno aspettando un documento (devo già indovinare) gli do tutto 3 volte perché alcuni documenti non vengono convalidati (senza alcun motivo insomma. ...) alla fine mi chiudono il conto presumibilmente perché non mi è permesso depositare con la carta di qualcun altro ( qualcosa che potrei capire se IL LORO SERVIZIO CLIENTI NON CONFERMA IL RETRO!!!!). Ad ogni modo, sto aspettando i miei soldi ma ho intenzione di fare causa, scappare questo sito è una grande truffa, SCAM.
Caro Boskoyann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
„la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto appartiene a te, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia."
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in cui il casinò ti ha permesso di utilizzare un metodo di pagamento che non ti appartiene? Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Capisco. Ma il fatto è che ho un conto cointestato con questa persona, viviamo insieme! Non è che fosse una persona a caso, è la mia ragazza da 6 anni e posso inviarti il nostro conto cointestato se necessario, ma non abbiamo "carta di credito" su questo conto. Solo un account, quindi non posso pagare con esso. Il fatto è che, sono sicuro che hanno modificato le regole, la prima volta che ho chiesto alla chat di supporto se andava bene, mi hanno detto di sì. Ora quando chiedo, mi dicono di no.
Beh, potrei capire se chiedessi un prelievo di 5000000 euro, ma sono solo 520 euro, per un casinò che è molto grande, e ho fatto il deposito con la carta della mia fidanzata (vivo con lei, abbiamo un conto cointestato ecc.. ..) è ridicolo. Se controlli la cronologia, ho giocato più di 20 ore per guadagnare questi 520 euro. 20 ore e non possono darmi nemmeno 100 euro per questo, il loro casinò è ridicolo. 520 euro per un gruppo così grande, non è niente, per me è tanto e ho giocato 20-30 ore al loro casinò ma a loro non importa.
Btw ho un altro problema con loro:
Chiudono il mio account e wazamba e anche il mio account su 5gringos (il loro gruppo) e procedono al rimborso (ho depositato 25 su wazamba e 13 + 10 su 5 gringos) e mi hanno rimborsato solo 10 per 5 gringos e non rispondono mai alle mie mail ! Allora dove sono i 13 euro??? mi hanno rubato 520 ora mi rubano anche la caparra ? wtf è questo gruppo, come può la loro reputazione essere così alta.
E un altro fatto, non mi hanno bandito la prima volta. Discuto con loro tipo 3-4 volte per verificare il mio account e mi chiedono il documento del mio GF! Quindi è una prova che loro (in un primo momento) volevano convalidare il mio documento anche con il deposito con la carta del mio GF (gliel'ho detto e hanno chiesto documenti + hanno rifiutato un documento perché lo volevano in PDF o JPG, e poi ho dovuto mandarle il passaporto, quindi volevano i documenti per verificarlo !!!) è una stronzata, mentono, se era quel "proibito" perché così chiedono il suo documento + i miei documenti quando provo a verificare il mio account (alla prima mail ho detto che ho effettuato un deposito con la mia carta GF)! Posso inviarti lo screen della mail se vuoi!
Grazie per la risposta, boskoyann. Tieni presente che non mi hai ancora fornito la comunicazione tra te e il casinò che ho richiesto nel mio primo messaggio. Se hai una conferma ufficiale da parte della banca che sei un legittimo proprietario del conto bancario che hai utilizzato per effettuare i depositi, ti preghiamo di inoltrarla. Grazie.
ci sono le prime email che mi hanno inviato. Dal primo hanno saputo che ho effettuato il deposito con la carta della mia fidanzata e hanno chiesto i suoi documenti. Allora perché dopo 5 mail iniziano a bannarmi? Lo sapevano, ma poiché ho vinto 500 euro l'hanno semplicemente cancellato. Questa è pura truffa...
Puoi vederli chiedere il "passaporto di Justine D ***" perché ho detto loro che ho effettuato il deposito con la sua carta (come se il supporto dal vivo mi avesse detto di farlo, il che andava bene per loro, ma non ho screenshot perché non potevo sapere in anticipo che dopo mi avrebbero rifiutato!!)
E inoltre mi hanno annullato la vincita su 5gringos (il loro gruppo, e la chiusura dell'account è avvenuta nello stesso momento, ho ricevuto entrambe le mail) mi hanno restituito solo 10 euro, ma ho fatto un deposito di 10 + 13 euro sul loro casinò!! ! Quindi mi hanno truffato anche su questo casinò (ho vinto e ho chiesto un prelievo di 40-45 euro) e mi hanno restituito solo 10 euro e non gli altri 13 euro che ho anche depositato .... Se può aiutarti a vedere come non sono seri.
Mi dispiace, ma il termine dice chiaramente che devi essere il titolare della carta di credito. Temo che non siamo in grado di procedere ulteriormente con questa denuncia. La stragrande maggioranza dei casinò richiede documenti al proprietario del metodo di pagamento per assicurarsi che la carta non sia stata rubata. Dal momento che non hai la prova che il casinò ti ha permesso di utilizzare questa carta, le nostre mani sono legate.
Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi. Posso solo consigliarti di utilizzare sempre il tuo metodo di pagamento e, se non funziona, discuti questo problema con il supporto del casinò o gioca altrove.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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