Das Konto des Spielers aus Österreich wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen. Er hatte keine Abhebungen vorgenommen und das Konto war nicht verifiziert. Nachdem er sich an das Beschwerdeteam gewandt hatte, wandten sie sich zur Klärung an das Casino. Das Casino reagierte, indem es das Konto des Spielers erneut eröffnete und ihn aufforderte, die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung hochzuladen. Der Spieler war beruflich unterwegs und konnte die Dokumente nicht sofort vorlegen, konnte sie aber nach seiner Rückkehr hochladen. Das Casino verifizierte daraufhin sein Konto. Beim Versuch, seine Gewinne abzuheben, erhielt der Spieler eine Fehlermeldung, das Problem wurde jedoch behoben, nachdem das Casino seine ausstehenden Abhebungen bestätigt hatte. Der Spieler hatte zwar die Möglichkeit, den Auszahlungsprozess einzuleiten, musste jedoch aufgrund der Auszahlungslimits seine Gewinne schrittweise auszahlen. Das Casino bestätigte, dass alle ausstehenden Auszahlungen zur Überprüfung weitergeleitet wurden. Das Beschwerdeteam schloss den Fall ab, nachdem keine weitere Mitteilung des Spielers eingegangen war.
