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Wazamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

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Importo:: 10.500 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/09/2023 | Caso chiuso : 23/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha trovato il suo conto chiuso senza alcuna motivazione. Non aveva effettuato alcun prelievo e il conto non era stato verificato. Dopo aver contattato il team reclami, hanno contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva risposto riaprendo il conto del giocatore e chiedendogli di caricare i documenti necessari per la verifica. Il giocatore era in viaggio per lavoro e non ha potuto fornire subito i documenti, ma è riuscito a caricarli al suo ritorno. Il casinò ha quindi verificato il suo account. Il giocatore aveva riscontrato un messaggio di errore durante il tentativo di ritirare le sue vincite, ma il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato i suoi prelievi in sospeso. Il giocatore era stato in grado di avviare il processo di prelievo, tuttavia, a causa dei limiti di prelievo, ha dovuto ritirare le sue vincite in incrementi. Il casinò ha confermato che tutti i prelievi in sospeso sono stati inoltrati per la revisione. Il Team Reclami ha chiuso il caso dopo non aver ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore.

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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Volevo solo accedere al mio account ma ho ricevuto informazioni tramite live chat che il mio account era stato chiuso.


Volevo chiederti perché non riesco ad accedere al mio account, figuriamoci perché è stato chiuso?


Sono molto irritato adesso.


A titolo informativo:

Il mio conto non è verificato, ma non era necessario perché non ho effettuato alcun prelievo.


Spero che possiate aiutarmi perché non so cosa fare.


Vorrei ringraziarvi in anticipo per il vostro aiuto.




Distinti saluti


Jonas****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Jester,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Sarei felice di rispondere alla tua domanda e ti ringrazio per la rapida risposta.


Ho creato il mio account con Wazamba il 7 settembre 2023.

Volevo accedere ieri, 18 settembre 2023, e non ha funzionato, quindi ho chiesto nella chat dal vivo e il dipendente ha detto che il mio account era stato bloccato. (ma non mi ha dato nessuna informazione.


La maggior parte delle vincite provengono dalle scommesse sportive. Se potessi accedere, ovviamente potrei verificarlo. Le vincite del casinò sarebbero solo giochi di casinò dal vivo.


Non avevo un bonus attivo sul mio conto. Solo credito in denaro reale .



Come già accennato, spero che possiate aiutarmi a chiarire questo caso.




Distinti saluti


Jonas *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sei stato informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato dal tuo ultimo messaggio? Ti è stato chiesto di inviare documenti per la verifica da quando è iniziato il reclamo?

Potresti per favore indicarmi quanto hai depositato nel casinò?

Se avete corrispondenza rilevante con il casinò, inviatemela a tomas@casino.guru

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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Non sono stato ancora informato, ad eccezione della chat dal vivo in quel momento, che mi diceva che il mio account era chiuso.

Finora non è stata avanzata alcuna richiesta di presentazione di documenti per la verifica.


Il deposito totale è: 170 euro.



Come già accennato, spero che possiate aiutarmi a chiarire questo caso.




Distinti saluti


Jonas****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, j.ester, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao J.ester,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Wazamba Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Wazamba,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso?

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1 anno fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarvi che il conto del cliente è stato riaperto il 19.09.2023.


Il cliente è ora il benvenuto ad accedere al suo account del casinò e caricare i documenti richiesti nella sezione di verifica del suo profilo. Una volta inviati, i documenti verranno inoltrati per una revisione prioritaria. Grazie in anticipo!


Distinti saluti,

Wazamba.com

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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Wazamba Casino.


Caro signor J. Ester,

In conformità con la risposta di Wazamba Casino, invia gentilmente i documenti necessari il prima possibile per facilitare il completamento con successo del processo di verifica. Una volta completato ciò, avrai diritto a ritirare le tue vincite.


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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Al momento non sono nella mia città natale a causa del lavoro, quindi potrò inviare o caricare tutto la prossima settimana.


Mi scuso per il ritardo, ma purtroppo non riesco a prendere la fattura che è a casa, così come il portafoglio.




Distinti saluti


Jonas *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Volevo informarvi nuovamente che il mio volo di ritorno partirà domani e quindi potrò caricare i miei documenti giovedì prossimo.




Distinti saluti


Jonas *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Jester,

Ho capito bene che potrete fornire tutti i documenti necessari al team del casinò non prima di giovedì 19 ottobre 2023?

In aggiunta a ciò, abbiamo un caso molto simile come il tuo qui ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ) in cui il giocatore non è in grado di fornire i documenti necessari per la squadra del casinò. Conosci questa persona?

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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Appena torno a casa mi occuperò di verificare il mio profilo.


Come ho detto, ero in viaggio d'affari e ovviamente non avevo con me tutto il necessario tranne il lavoro.

Cercherò di farlo il più velocemente possibile!


Lo farò al massimo entro domani, cioè avrò caricato sul mio profilo i documenti che Wazamba vuole da me e potrà essere verificato.





Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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Caro Jester,

Ti preghiamo di fornire tutti i documenti necessari al team del casinò il prima possibile. Si spera che il team del casinò sarà ancora così gentile da verificarli nonostante il periodo di 30 giorni sia nel frattempo scaduto.


In aggiunta a ciò, abbiamo un caso molto simile come il tuo qui ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ) in cui anche il giocatore non è in grado di fornire i documenti necessari in tempo al team del casinò, il che è piuttosto insolito ricevere lamentele di questo tipo nello stesso momento. Conosci questa persona?

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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Come promesso ieri, ho caricato i miei documenti e ora possono essere verificati.

Ti ringrazio ancora per la pazienza e il tempo.


Apprezzo molto anche l'impegno da parte tua e di Wazamba Casino e sarei felice di consigliarli ad altri.





Distinti saluti


Jonas *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Per quanto riguarda la tua domanda se conosco una persona dal link nella denuncia, no, non la conosco.





Distinti saluti


Jonas *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, J.ester.


Caro Casinò Wazamba,

Riconosco che il periodo di 30 giorni entro il quale i giocatori possono inviare i propri documenti di verifica è scaduto. Credo però fermamente che la spiegazione del giocatore sia legittima e sia stata comunicata sia a voi che a noi. Pertanto, chiedo gentilmente che venga avviato il processo di verifica e le sarei grato se potesse tenerci aggiornati sul suo completamento.

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1 anno fa
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Carissimi,


Desideriamo informarvi che i documenti sono stati inoltrati per essere controllati. Il cliente verrà informato del risultato o dei commenti tramite e-mail.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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1 anno fa
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Caro team di Casino Guru e team di Wazamba Casino,


Grazie mille per aver confermato i miei documenti.


Ogni tanto controllo la mia casella di posta per vedere se c'è qualcosa di nuovo.







Distinti saluti


Jonas *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Wazamba Casino.


Caro Jester,

La verifica del documento può durare un paio di giorni, quindi ti preghiamo di pazientare. Come menzionato dal team del casinò, sarai informato via e-mail sul risultato o su eventuali commenti aggiuntivi.

Incrocio le dita affinché tutto andrà bene e il tuo prelievo verrà elaborato nel modo standard.



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1 anno fa
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Caro team di Casino Guru e team di Wazamba Casino,


Vorrei il vostro aiuto con la seguente richiesta.


Mi è stata inviata un'e-mail in cui si diceva anche che avrei dovuto inviare la fattura in formato PDF.

Ho ricevuto la mia fattura per posta e ho pensato di scattarne una foto e caricarla sul mio profilo.

Devo semplicemente scansionarlo e inviartelo come file PDF?






Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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Caro Jester,

Di solito, per la maggior parte dei casinò è sufficiente una scansione dei documenti cartacei originali come una fattura o un estratto conto in formato PDF digitale, ma vorrei che il team del casinò Wazamba lo confermasse.


Caro team del casinò Wazamba,

La scansione del documento cartaceo originale in formato PDF digitale andrà bene per te?

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per il vostro messaggio.


Desideriamo informarti che puoi richiedere che il documento venga rilasciato in formato PDF oppure puoi fornirci un diverso documento di prova dell'indirizzo rilasciato in PDF.


Inoltre, desideriamo ricordarti che stiamo aspettando anche un tuo selfie con il tuo documento d'identità con il nostro sito web sullo sfondo.


Se avete altre domande, non esitate a chiedere.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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1 anno fa
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Caro team di Casino Guru e team di Wazamba Casino,


Chiamerò il mio fornitore di energia elettrica e chiederò se possono inviarmi la bolletta in formato PDF.






Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, J.ester.

Fatecelo sapere una volta caricata la fattura/fattura in PDF per la verifica.

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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Ho caricato i miei documenti sul mio profilo.





Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per aver caricato i documenti, sono stati inoltrati per essere controllati. Verrai informato non appena ci sarà un aggiornamento.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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1 anno fa
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Caro team del casinò Wazamba,


Ho caricato i miei documenti e sono stati accettati.

Sia come immagine che come PDF.


Il mio account è ora completamente verificato? (perché vedo ancora il pulsante "Carica documento" nel mio profilo.




Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarvi che la bolletta che abbiamo ricevuto in PDF è stata modificata. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di fornirci un'altra "prova di indirizzo" come estratto conto bancario, altra bolletta, conferma di registrazione o qualsiasi documento ufficiale rilasciato dal governo.


Assicurati che il documento non venga modificato e debba essere caricato come file PDF.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Wazamba

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per aver caricato il documento.


Tuttavia, vediamo che è stata caricata come foto di un documento e non come file PDF. Ti preghiamo di caricare il documento in formato PDF per consentirci di procedere con il processo di verifica. Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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1 anno fa
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Caro team del casinò Wazamba,


Purtroppo non ho ancora capito esattamente perché i documenti debbano essere in formato PDF, perché per cose del genere devo contattare o informarmi tramite email o telefono presso le aziende responsabili e spesso mi creano difficoltà per quanto riguarda la fattura in PDF se già riceverlo per posta.

Ti fanno sempre notare che hai ricevuto la fattura per posta e che prima bisogna cambiare tutto, ecc....


La mia seconda fattura non dovrebbe essere sufficiente per verificare il mio indirizzo con te e completare la verifica dell'account?




Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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Caro Jester,

È un requisito standard che i casinò richiedano che determinati documenti siano in formato PDF. I documenti PDF sono più sicuri rispetto ad altri formati di documenti, come i file Word o Excel. I PDF possono essere protetti da password per impedire l'accesso non autorizzato, possono essere crittografati per prevenire violazioni dei dati e possono essere "firmati elettronicamente". Le firme elettroniche sono legalmente vincolanti nella maggior parte delle giurisdizioni e reggeranno in tribunale proprio come i tradizionali documenti cartacei, rendendo i documenti PDF un formato ideale per importanti documenti legali.

Posso solo consigliarti di fornire i documenti nel formato richiesto in modo da poter procedere con il tuo reclamo.

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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


Naturalmente lo capisco. Lo farò il più rapidamente possibile.




Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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Caro Jester,

Sono felice che tu capisca. Per favore fatemelo sapere una volta fornito il documento richiesto in formato PDF al team del casinò.

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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


lo farò stasera o domani quando tornerò a casa.


Ovviamente ti farò sapere.



Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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OK, giullare. Fammi sapere una volta fatto, in modo che ne siamo consapevoli.

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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,


è già caricato.



Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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Caro Jester,

Grazie per l'aggiornamento. Spero che questo sia l'ultimo ostacolo per completare con successo il processo di verifica.


Caro team Wazamba,

Ti prego di informarmi una volta completata con successo la verifica del giocatore.

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per aver fornito i documenti.


Desideriamo informarti che il tuo account del casinò è ora verificato.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, Wazamba Casino.


Caro Jester,

Poiché la tua verifica è stata finalmente completata con successo, credo che quando invii una richiesta di prelievo, questa dovrebbe essere elaborata rapidamente senza problemi. Fammi sapere una volta ricevuta la vincita.

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1 anno fa
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Caro team di Casino Guru e team di Wazamba Casino,


Innanzitutto grazie per aver confermato che il mio account è stato verificato con successo.


Tuttavia, volevo effettuare un prelievo ma ho ricevuto il seguente messaggio di errore:

"Pagamento impossibile

Il requisito di scommessa per il prelievo dei depositi è 1x"


Ho utilizzato il mio deposito con te molte volte.

Potresti per favore risolvere questo problema tecnico.




Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Come possiamo vedere, oggi sei riuscito a richiedere un prelievo. Il problema che hai menzionato è ancora attuale?


Distinti saluti,

Wazamba.com

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1 anno fa
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Caro team del casinò Wazamba,


Sì, la richiesta di pagamento ora ha funzionato. Ti informerò non appena il mio prelievo avrà esito positivo.




Distinti saluti


Jonas

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1 anno fa
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Caro Jester,

Grazie per l'aggiornamento. Fammi sapere una volta ricevuti i fondi in modo che possiamo considerare risolto il tuo reclamo.

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1 anno fa
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Ciao j.ester,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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12 mesi fa
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Caro team del casinò Wazamba,


I primi pagamenti sono già arrivati, ma non si tratta ancora dell'intero saldo del conto. Ci vorrà sicuramente del tempo prima di poter ritirare tutti i miei soldi, perché è possibile solo con incrementi di 500.




Distinti saluti


Jonas

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per il vostro messaggio.


Desideriamo informarti che tutti i tuoi prelievi in sospeso sono stati inoltrati per essere esaminati dal dipartimento competente.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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11 mesi fa
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Gentile Cliente,


Ti informiamo che le tue attuali richieste di prelievo in sospeso sono state inoltrate per essere esaminate dal dipartimento competente.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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11 mesi fa
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Ciao j.ester,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Caro Jester,

Puoi fornire un aggiornamento per sapere se hai ricevuto i prelievi con successo o se hai ancora bisogno di ulteriore assistenza? Tieni presente che se non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non hai bisogno di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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11 mesi fa
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Caro Jester,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci j.ester se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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