Wazamba Casino - Das Spielerkonto wurde nach Gewinnen gesperrt.

Hallo, ich spiele jetzt seit mehreren Monaten im Wazamba Casino und bis jetzt gab es kein Problem. Kürzlich habe ich bei Spielautomaten und Sportwetten eine beträchtliche Menge Geld gewonnen. Mein Konto wurde jedoch gesperrt. Ich kann nicht spielen oder das Geld abheben und der Kundenservice sagt mir, dass er mein Konto überprüft und sich bald bei mir melden wird. Das ist schon 8 Tage her und ich habe immer noch keine Neuigkeiten. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich in Brasilien lebe und von dort aus spiele.

Mit freundlichen Grüße

jo

Lieber Gommgomm72000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch offenbar nur mit der Überprüfung Ihres Kontos zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach der Erzielung eines erheblichen Gewinns. Unserer Erfahrung nach kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Aktionsangebot eingelöst haben? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wir hoffen, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo und vielen Dank für Ihre Rücksendung. Meine letzte Einzahlung war einfach und ohne Werbeaktionen. Mir scheint, dass mein Konto zu Beginn meiner Registrierung verifiziert wurde. Ich melde mich wieder, wenn ich weitere Neuigkeiten habe.

Aufrichtig .

Johan

Hallo Gommgomm72000,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Hallo, immer noch keine Antwort von ihnen, ich habe sie sogar (am 20. August) gebeten, mir ihre Lizenz mitzuteilen, und mir wurde gesagt, dass sie auf ihrer Website steht. aber ich finde es nirgendwo geschrieben

Ich habe gerade diese E-Mail vom Kundenservice im Anhang erhalten. Aber wenn ich versuche, an einem Automaten zu spielen oder Geld abzuheben, erhalte ich immer noch die Meldung, dass mein Konto gesperrt ist.

Besteht das Problem weiterhin, auch wenn Ihnen am 7. September mitgeteilt wurde, dass Ihr Konto nicht mehr gesperrt ist? Wurden Sie gebeten, weitere Informationen bereitzustellen, um die Untersuchung zu beschleunigen?

Ja natürlich, aber jedes Mal wird mir gesagt, dass der betreffende Dienst so schnell wie möglich verfügbar sein wird.

Sie haben mich um nichts gebeten, nur um zu warten

Vielen Dank, Gommgomm72000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: Könnten Sie bitte Ihr Wohnsitzland in Ihrem Casino.Guru-Profil ändern?

Vielen Dank, es ist in Ordnung für das Wohnsitzland Brasilien.

Hallo Gommgomm72000,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wazamba Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wazamba Casino,

Können Sie bitte einen Einblick in die Probleme geben, die der Spieler hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo und danke Adam!

Hallo Adam, ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der ich um die Vorlage von Belegen gebeten wurde.

Zu Ihrer Information: Ich habe bereits alles abgeschickt und warte auf die Empfangsbestätigung.

Hallo Gommgomm72000,

Vielen Dank für das Update. Bitte teilen Sie uns alle weiteren Entwicklungen mit.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Gommgomm72000,

Können Sie bitte ein Update bereitstellen? Gab es Fortschritte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, immer noch keine Antwort auf meine gesendeten Dokumente!

Dennoch wurden sie offensichtlich akzeptiert, aber mein Konto ist immer noch geschlossen

Vielen Dank für die Informationen, Gommgomm72000.

Wir werden dem Casino mehr Zeit geben, Feedback zu geben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Mein Konto wurde fast einen Monat lang ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Ich bin äußerst enttäuscht von der Loyalität dieses Casinos. Ich empfehle niemandem, ihre Dienste zu nutzen.

Allerdings haben sie auf Ihrer Website eine Bewertung von 9,1, was sehr gut ist. Aus diesem Grund habe ich diese Website entdeckt, aber ich verliere langsam die Geduld, sie haben sich auch nicht die Zeit genommen, uns hier zu schreiben, obwohl sie hatte 7 Tage Zeit dafür.

Ich hoffe wirklich, dass ich beim Spielen auf dieser Seite nicht betrogen werde.

Ich habe mich erneut beworben, da mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente im Vergleich zu der Zeit, die ich bereits verschwendet hatte, schnell überprüft werden würden (3 Werktage).

Hallo Gommgomm72000,

Danke für das Update. Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Erhalt der korrekten Dokumente einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wie bereits erwähnt, empfehlen wir normalerweise, bis zu 14 Tage einzuplanen, bis die Angelegenheit abgeschlossen ist. Daher würde ich vorschlagen, dass wir vorerst versuchen, geduldig zu bleiben und auf eine Antwort des Casinos zu warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ah ok, denn beim Kundenservice hat mir eine Dame gesagt, dass es 3 Arbeitstage seien, sie dürfte es nicht gewusst haben, tut mir leid.

Ich werde also mit Bedacht darauf warten, dass sie meine Dokumente analysieren.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir teilen Ihnen freundlicherweise mit, dass das betreffende Konto wegen einer routinemäßigen Überprüfung geschlossen wurde.

Wir handeln gemäß den folgenden Punkten unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

Bitte beachten Sie, dass der volle Gewinn auf dem Konto verbleibt.

Wir versichern Ihnen, dass der Zugriff auf das Konto wiederhergestellt wird, sobald die erforderlichen internen Prüfungen abgeschlossen sind.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie sich weiterhin dem Verifizierungsverfahren unterziehen, das die Auszahlung Ihrer Gewinne in Zukunft beschleunigen wird!

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Kundendienst

Hallo Wazamba Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Können Sie einen geschätzten Zeitrahmen für die Kontoüberprüfung angeben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort. Ich danke Ihnen auch für Ihre Sorge um unsere Geduld. Tatsächlich ist es nun schon 44 Tage her, dass wir diese Nachricht immer noch erhalten ^Wir versichern Ihnen, dass, sobald die notwendige interne Prüfung abgeschlossen ist ^...

Behandeln Sie die Dateien jedes Spielers gleich?

Ich habe Ihnen alle notwendigen Unterlagen zugesandt. Benötigen Sie noch etwas, das für Sie nützlich sein könnte? Ich stehe Ihnen noch einmal gerne zur Verfügung.

Aufrichtig,

Herr G***

Verehrte Gäste,

Derzeit laufen die Ermittlungen noch, einen genauen Zeitrahmen können wir jedoch nicht nennen, da die Ermittlungen seitens des Spieleanbieters erforderlich sind. Wir haben nun das zuständige Team gebeten, den Prozess zu beschleunigen und die voraussichtliche Fertigstellungszeit anzugeben.

Danke für dein Verständnis!

Beste grüße,

Kundendienst

Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort. Um ehrlich zu sein, verstehe ich nicht, warum man sich nach 50 Tagen immer noch einer Behandlung unterziehen muss, es ist so, als würde man versuchen, nicht zu zahlen, egal um welche Mittel es sich handelt. Das Schlimmste an all dem ist, wenn ich die Kommentare der anderen Spieler und die anhaltenden Beschwerden lese, etwas, das ich vorher noch nicht gesehen hatte. Vielen Dank, dass Sie Ihre Agenten endlich gebeten haben, das Verfahren zu beschleunigen.

Ich danke Ihnen noch einmal, Casino Guru, für Ihren Einfluss auf dieses Casino, denn selbst wenn meine Akte noch geprüft wird, hätte ich ohne Sie nie eine Antwort von diesem Casino erhalten.

Und wir sind Tausende von oft treuen Spielern, die viel Geld ausgeben und sehen, dass wir, wenn wir endlich auch nur einen kleinen Betrag gewinnen, mit Dollarstücken belohnt werden.

Vielen Dank also für eure Hilfe an alle Spieler!

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.

Liebes Wazamba Casino,

Wir verlängern den Timer, während wir auf ein Update von Ihnen warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, als ich mich heute Morgen in mein Konto eingeloggt habe, habe ich gemerkt, dass mein Geld abgebucht wurde, das verursacht langsam große Probleme...

Um dies zu untermauern, wurde gestern und heute ein Screening erstellt.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Gommgomm72000.

Liebes Wazamba Casino,

Können Sie uns über den Stand der Dinge informieren?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden aufgrund einer Untersuchung im Zusammenhang mit einem technischen Problem beim Spieleanbieter Yggdrasil gesperrt wurde. Aufgrund des technischen Problems wurde ein gewisser Gewinnbetrag erzielt, der sich zuvor auf dem Kontostand befand. Als Ergebnis der Untersuchung wurde das Konto nun wieder geöffnet und der Kontostand des Kunden wurde auf den Stand vor dem Auftreten des Problems zurückgesetzt.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der detaillierten Erläuterung des Falles gesendet.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld!

Beste grüße,

Wazamba Casino

o aber im Ernst, ich weiß nicht, was das für eine Ausrede ist. Außerdem habe ich die meisten meiner Gewinne bei Sportwetten gewonnen, die ich sorgfältig aufbewahrt habe. Ich schicke Ihnen die 90.000 Bildschirme bei einer Sportwette und ein bisschen mehr bei anderen

Selbst bei Spielautomaten ist das ehrlich gesagt ein Witz, zum Glück habe ich alles behalten und ich habe noch genug davon, die Berechnung übernehme ich für Sie

Bitte yggbrasil, welche Maschine ist das?

Könnten Sie mir die E-Mail senden, da ich zu keinem Zeitpunkt ein technisches Problem hatte und der Großteil meiner Gewinne auf Sportwetten und ein wenig auf Spielautomaten entfiel. Bei Bedarf gebe ich Ihnen alle meine Bildschirme

55 Tage dafür, aber es ist nicht möglich, dass ich dort nicht bleiben würde, von 274.000 Reais auf 58 steigen würde, du brauchst dich nicht zu schämen!!

Das Schlimmste daran ist Ihre Verachtung, mit Adam über mich als Kunden zu sprechen, während ich dort bin und lese

Lieber Gommgomm72000,

Ich habe per E-Mail weitere Informationen vom Casino angefordert. Ich werde ein Update veröffentlichen, sobald dies bereitgestellt und überprüft wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank, Adam, ja, bitte, denn ich schwöre wirklich, dass ich zu keinem Zeitpunkt einen Fehler im System gesehen habe, dass das Casino versucht, nicht zu zahlen. Bitte hilf mir.

Ich werde auch selbst Nachforschungen anstellen, aber ich denke, dass das Casino so viel Druck auf den Spielevertrieb ausgeübt hat, dass er schließlich aufgegeben hat. Wie ist das nach so langer Zeit möglich? Ehrlich gesagt hatte ich mit einer Doppelzählung oder einem fehlenden Blatt Papier gerechnet, aber hier bin ich fassungslos

Lieber Adam,

Wir haben auf Ihre E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Bewertung.

Beste grüße,

Wazamba-Kundensupport

Ich habe nicht einmal das Recht, die Einzelheiten ihrer Ermittlungen zu erfahren, stellen Sie sich meine Bestürzung vor ...

Hallo Adam, hast du die zusätzlichen Informationen erhalten? Ich glaube, du wirst sie angreifen, leider habe ich keine andere Wahl, sie bestehlen mich wirklich

Hallo Gommgomm72000,

Ich habe weitere Informationen vom Casino erhalten und werde ein Update veröffentlichen, sobald diese überprüft wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Gommgomm72000,

Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass bei einem der von Ihnen gespielten Spiele ein Problem aufgetreten ist, das dazu geführt hat, dass Ihnen Gewinne gutgeschrieben wurden, ohne dass Sie Einsätze tätigen mussten. Dies wurde auch vom Spieleanbieter überprüft. Aufgrund dieses Problems konnten Sie ein großes Guthaben aufbauen, indem Sie größere Einsätze tätigen konnten, als wenn Sie in einer normalen Situation gespielt hätten, und jedes Mal, wenn Sie zum betreffenden Spiel zurückkehrten, wurde Ihnen mehr gutgeschrieben Geld, ohne Wetten abzuschließen.

Sie haben zuvor erwähnt: „Bei Bedarf werde ich Ihnen alle meine Bildschirme zur Verfügung stellen". Kann ich Sie um weitere Angaben zu den platzierten Wetten und den erzielten Gewinnen aus Spielautomaten bitten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, aber ich habe nie gesehen, dass eine Maschine ein Problem hatte, ich habe auf mehreren Maschinen gespielt, ich werde dir die Bildschirme schicken

Es gibt so viele, dass es kompliziert ist, sie zu berechnen, aber ich muss ungefähr 150.000 Reais an Spielautomaten gewonnen haben. Der Rest entfällt auf Sportwetten.

Ich würde mir bitte die Bildschirme des Casinos ansehen, jedenfalls haben sie mir 50 Reais von 270.000 ausgezahlt, den Fehler am Automaten finde ich wirklich seltsam und wenn ich das gewusst hätte, hätte ich bei der ersten Auszahlung nicht 300 Reais / bei der zweiten Auszahlung 300 abgehoben Reais / 3. Auszahlung 4000 Reais.

Es gibt viel zu viele Ungereimtheiten, insbesondere hinsichtlich des Zeitrahmens für die Bearbeitung dieser Angelegenheit. Ich kann das nicht loslassen. Dies darf anderen Spielern nicht passieren.

Ich habe mehr als 4000 Dollar ausgegeben, um endlich zu gewinnen, und am Ende wurden mir, Casino Wazamba, alle Gewinne weggenommen, ohne dass irgendwelche Vereinbarungen oder irgendetwas anderes getroffen wurden. Casino Wazamba, Sie werden viele Spieler verlieren, das kann ich Ihnen sagen, und ich werde nicht aufgeben, wenn Sie die Situation nicht in Ordnung bringen!!!

Ich kann keine Verbindung mehr herstellen, ohne ihre Bedingungen akzeptieren zu müssen, etwas, worum sie mich noch nie zuvor gebeten haben.

So sehen wir auch, wer im Irrtum ist!

Lieber Gommgomm72000,

Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise gründlich geprüft und befürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen können.

Die Beweise zeigen, dass Ihnen aufgrund eines Fehlers in der Software eines Spiels viele platzierte Wetten als Gewinn gutgeschrieben wurden, obwohl dies nicht der Fall sein sollte, und dass Ihnen mehrere Gewinne gutgeschrieben wurden, ohne dass Wetten platziert wurden. Sie haben angegeben, dass Ihnen nichts Ungewöhnliches aufgefallen ist, Sie sind jedoch mehrfach zu diesem Spiel zurückgekehrt und haben Gewinne erzielt, ohne zu wetten.

Den vorgelegten Beweisen zufolge hat das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, indem es die aufgelaufenen Gewinne nach dem Auftreten des Fehlers abgezogen und Ihr Guthaben auf den Betrag vor dem Fehler zurückgesetzt hat. Insbesondere diese Begriffe:

„Im Falle von Softwarestörungen, fehlerhaften Finanztransaktionen usw. hat das Unternehmen das Recht, fälschlicherweise aufgelaufene Beträge von den Konten des Kunden abzubuchen, und verpflichtet sich außerdem, alle Beträge, die fälschlicherweise abgeschrieben oder aufgrund technischer Probleme nicht aufgelaufen sind, dem Kunden zurückzuerstatten. Konten innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem ein solcher Fehler festgestellt wurde .

gelten in dieser Situation.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam