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Wazamba Casino - Il conto del giocatore è stato congelato dopo le vincite.

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Importo:: 50.000 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/08/2023 | Caso chiuso : 20/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha giocato con il casinò Wazamba per diversi mesi senza problemi. Dopo aver vinto una somma considerevole alle slot machine e alle scommesse sportive, il suo conto è stato congelato dal casinò. Nonostante il servizio clienti affermi di rivedere il suo caso, non ha ricevuto alcun aggiornamento per otto giorni. Il casinò ha risposto affermando che il conto dei giocatori era sotto indagine. Al termine dell'indagine, il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva accumulato vincite a causa di un errore del software in un gioco, quindi i fondi erano stati confiscati. Il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno di ciò e poiché ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, il caso è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, gioco con il casinò Wazamba ormai da diversi mesi e fino ad ora non ho avuto problemi. Recentemente ho vinto una notevole somma di denaro alle slot machine e alle scommesse sportive. Tuttavia, il mio account è stato bloccato. Non posso giocare o prelevare i soldi e il servizio clienti mi dice che stanno esaminando il mio account e mi risponderanno presto. Sono già passati 8 giorni e non ho ancora notizie. Ci tengo a precisare che vivo in Brasile ed è da qui che gioco.

Cordiali saluti

jo


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1 anno fa
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Caro Gommgomm72000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.

Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami solo riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere legato esclusivamente alla revisione del tuo account, cercheremo di aiutarti.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò verificare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura da seguire. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti per favore avvisare se hai riscattato qualche offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito? Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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ciao e grazie per il tuo ritorno, il mio ultimo deposito è stato semplice e senza promozioni, mi sembra che il mio account sia stato verificato all'inizio della mia registrazione. Tornerò da te quando avrò altre notizie.

Cordiali saluti .

Johan

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1 anno fa
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Ciao Gommgomm72000,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

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1 anno fa
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Salve, ancora nessuna risposta da parte loro, ho addirittura chiesto loro (il 20 agosto) di dirmi quale fosse la loro licenza e mi è stato detto che era scritta sul loro sito. ma non lo trovo scritto da nessuna parte

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1 anno fa
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Ho appena ricevuto in allegato questa email dal servizio clienti. Ma quando provo a giocare su una macchina o a prelevare denaro, ricevo ancora un messaggio che mi informa che il mio conto è bloccato.

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Il problema persiste anche se il 7 settembre sei stato informato che il tuo account non era più bloccato? Ti è stato chiesto di fornire ulteriori informazioni per accelerare le indagini?

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1 anno fa
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Sì, certo, ma ogni volta mi viene detto che il servizio in questione interverrà il più rapidamente possibile.

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1 anno fa
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Non mi hanno chiesto nulla solo di aspettare

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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie mille, Gommgomm72000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


PS: potresti cambiare il tuo paese di residenza nel tuo profilo Casino.Guru?


Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, va bene per il paese di residenza del Brasile.

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1 anno fa
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Ciao Gommgomm72000,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Wazamba Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Wazamba,

Potete per favore fornire qualche informazione sui problemi che il giocatore sta riscontrando?

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao e grazie Adamo!

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1 anno fa
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Ciao Adam, stamattina ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva chiesto di fornire i documenti giustificativi.

Per tua informazione ho già inviato tutto e sto aspettando conferma di ricevimento.

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1 anno fa
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Ciao Gommgomm72000,


Grazie per l'aggiornamento, fateci sapere eventuali ulteriori sviluppi.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Gommgomm72000,


Puoi fornire un aggiornamento, per favore? Ci sono stati progressi?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adam, ancora nessuna risposta dopo l'invio dei miei documenti!

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1 anno fa
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file

eppure sono stati visibilmente accettati ma il mio account è ancora chiuso

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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie per l'informazione, Gommgomm72000.


Daremo più tempo al casinò per fornire un feedback.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Il mio account è bloccato da quasi un mese senza motivo.

Sono estremamente deluso dalla lealtà di questo casinò. Non consiglio a nessuno di utilizzare i loro servizi.

Comunque hanno un voto di 9,1 sul vostro sito che è molto buono, è anche per questo motivo che mi ha fatto scoprire questo sito ma comincio a perdere la pazienza, non si sono presi il tempo di scriverci neanche qui nonostante Loro avevo 7 giorni per farlo.

Spero davvero di non essere imbrogliato giocando su questo sito.

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1 anno fa
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Ho fatto nuovamente domanda perché mi è stato detto che i miei documenti sarebbero stati verificati rapidamente (3 giorni lavorativi) rispetto al tempo che avevo già perso.

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1 anno fa
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Ciao Gommgomm72000,


Grazie per l'aggiornamento. Tieni presente che il completamento del processo di verifica può richiedere del tempo una volta ricevuti i documenti corretti. Come accennato in precedenza, di solito consigliamo di attendere fino a 14 giorni per concludere la procedura, quindi suggerirei per il momento di cercare di rimanere pazienti e attendere una risposta dal casinò.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ah ok perché sul servizio clienti una signora mi ha detto 3 giorni lavorativi, non doveva saperlo, scusate.

Quindi aspetterò saggiamente che analizzino i miei documenti.

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1 anno fa
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Carissimi,


Grazie per la vostra pazienza!


La informiamo gentilmente che il conto in questione è stato chiuso per un controllo di routine.


Agiamo in conformità con i seguenti punti dei nostri Termini e Condizioni:

3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.


Si prega di notare che l'intera vincita rimane sul conto.

Ti assicuriamo che non appena saranno completati i necessari controlli interni, l'accesso all'account verrà ripristinato.


Inoltre, vorremmo ringraziarti per aver continuato a sottoporti alla procedura di verifica, che accelererà i prelievi delle tue vincite in futuro!


Grazie per la pazienza e la collaborazione!


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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1 anno fa
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Ciao Wazamba Casinò,


Grazie per la vostra risposta.


Siete in grado di fornire un periodo di tempo stimato per la verifica dell'account?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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ciao e grazie per la tua risposta, ti ringrazio anche per la tua preoccupazione per la nostra pazienza. Sono infatti ormai 44 giorni che riceviamo ancora questo messaggio ^Vi assicuriamo che non appena sarà completato il necessario controllo interno ^...

Tratti i file di ogni giocatore allo stesso modo?

Ti ho inviato tutti i documenti necessari, hai bisogno di altro che possa esserti utile? Rimango ancora una volta a vostra disposizione.



Cordiali saluti,

Signor G***

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Carissimi,


Al momento l'indagine è ancora in corso, tuttavia non siamo in grado di indicare i tempi esatti, poiché richiede l'indagine da parte del fornitore del gioco. Abbiamo ora richiesto al team competente di accelerare il processo e di fornire il tempo stimato di completamento.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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1 anno fa
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Ciao e grazie per la tua risposta. A dire il vero non capisco perché dopo 50 giorni sei ancora in procedura, è come se cercassi di non pagare qualunque mezzo. La parte peggiore di tutto questo è quando leggo i commenti degli altri giocatori e le lamentele in corso, qualcosa che non avevo mai visto prima. Grazie per aver finalmente chiesto ai vostri agenti di accelerare la procedura.
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1 anno fa
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Ti ringrazio ancora Casino Guru per la tua influenza su questo casinò perché anche se il mio file è ancora in fase di revisione, senza di te non avrei mai ricevuto una risposta da questo casinò.

E noi siamo migliaia di giocatori spesso fedeli che spendono molti soldi e vedono che quando finalmente vinciamo anche una piccola somma, veniamo trattati con pezzi di dollari.

Quindi grazie per l'aiuto a tutti i giocatori!

Modificato
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1 anno fa
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Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.


Caro Casinò Wazamba,


Prolungheremo il timer mentre aspettiamo un tuo aggiornamento.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao, quando stamattina ho effettuato l'accesso al mio conto, ho notato che i miei soldi erano stati prelevati, questo sta iniziando a causare molti...

A supporto di ciò, ieri e oggi è stata scattata una schermata. filefile

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1 anno fa
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file

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1 anno fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive, Gommgomm72000.


Caro Casinò Wazamba,


Siete in grado di fornire un aggiornamento su ciò che sta accadendo?


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Adamo,


Ti informiamo che l'account del cliente è stato limitato per un'indagine relativa a un problema tecnico da parte del fornitore di giochi Yggdrasil. Una certa somma di vincite, precedentemente in saldo, è stata realizzata a causa del problema tecnico. A seguito dell'indagine, il conto è stato riaperto e il saldo del cliente è stato riportato allo stato precedente al verificarsi del problema.


Ti abbiamo inviato una email con la spiegazione dettagliata del caso.


Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e vi ringraziamo per la pazienza!


Distinti saluti,

Casinò Wazamba


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1 anno fa
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o ma sul serio non so quale sia questa scusa in più ho vinto la maggior parte delle mie vincite con le scommesse sportive che ho conservato con cura vi mando le 90000 schermate su una scommessa sportiva e poco più sulle altre filefilefilefilefile

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1 anno fa
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Anche sulle slot machine, sinceramente è uno scherzo, per fortuna ho tenuto tutto filefilefile e ne ho ancora parecchio, ti farò il calcolo file

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1 anno fa
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Per favore, yggbrasil, che macchina è questa?

potresti mandarmi l'e-mail perché non ho mai avuto un problema tecnico e la maggior parte delle mie vincite sono state su scommesse sportive e un po' su slot machine. se necessario ti darò tutti i miei schermi

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1 anno fa
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55 giorni per quello ma non è possibile non ci rimarrei, passerei da 274.000 reais a 58, non ti vergognare!!

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1 anno fa
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La parte peggiore di tutto questo è il tuo disprezzo nel parlare ad Adam di me come cliente mentre sono lì e sto leggendo
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1 anno fa
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Caro Gommgomm72000,


Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò via e-mail. Pubblicherò un aggiornamento una volta che questo sarà stato fornito e esaminato.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Grazie Adam, sì, per favore, perché giuro davvero che in nessun momento ho visto un bug nel sistema, che il casinò cerca di non pagare. mi aiuti per favore.

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1 anno fa
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Indagherò anche per conto mio, ma penso che il casinò abbia esercitato così tanta pressione sul distributore del gioco che alla fine ha rinunciato, come è possibile dopo così tanto tempo? sinceramente mi aspettavo un doppio conteggio o un pezzo di carta mancante su di me ma eccomi qui di stucco

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1 anno fa
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Caro Adamo,


Abbiamo risposto alla tua email con una richiesta di informazioni aggiuntive.


Aspetto con ansia la tua recensione.


Distinti saluti,

Assistenza clienti Wazamba

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1 anno fa
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Non ho nemmeno il diritto di conoscere i dettagli della loro indagine, immaginate il mio sgomento...

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1 anno fa
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Ciao Adam, hai ricevuto informazioni aggiuntive? penso che li attaccherai, sfortunatamente non ho altra scelta, mi stanno davvero derubando

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1 anno fa
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Ciao Gommgomm72000,



Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò e pubblicherò un aggiornamento una volta che questo sarà stato esaminato.


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Ciao Gommgomm72000,


Il casinò ha fornito prove che dimostrano un problema con uno dei giochi a cui hai giocato che ha consentito l'accredito delle vincite senza che tu dovessi effettuare alcuna scommessa. Ciò è stato verificato anche dal fornitore del gioco. A causa di questo problema, sei riuscito ad accumulare un grosso saldo piazzando scommesse più grandi di quanto avresti fatto se avessi giocato in una situazione normale, e ogni volta che sei tornato al gioco in questione ti sono stati accreditati di più soldi senza fare scommesse.


Hai menzionato in precedenza "se necessario ti darò tutte le mie schermate", posso chiederti di fornirmi qualcos'altro in merito alle scommesse piazzate e alle vincite ottenute con le slot?


Cordiali saluti,

Adamo





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1 anno fa
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ciao Adam, ma non ho mai visto che una macchina avesse un problema, ho giocato su diverse macchine, ti manderò le schermate

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1 anno fa
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filefilefilefilefile

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1 anno fa
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Ce ne sono tanti, è complicato calcolarli ma devo aver vinto circa 150.000 reais alle slot machine. il resto nelle scommesse sportive.

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1 anno fa
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Vorrei vedere le schermate del casinò per favore, comunque mi hanno dato 50 reais su 270.000, il problema della macchina lo trovo davvero strano e se lo avessi saputo non avrei ritirato 1° prelievo 300 reais / 2° prelievo 300 reais / 3° prelievo 4000 reais.

Ci sono troppe incongruenze, soprattutto sui tempi di elaborazione di questa questione. Non posso lasciarlo andare. Questo non deve accadere ad altri giocatori.

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1 anno fa
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Ho speso più di 4000 dollari per vincere finalmente e alla fine tutte le vincite mi sono state portate via, Casino Wazamba, senza nemmeno trovare accordi o altro. Casino Wazamba perderai molti giocatori, te lo posso dire e non mi arrenderò, se non risolvi la situazione!!!

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1 anno fa
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Non posso più connettermi senza dover accettare le loro condizioni, cosa che non mi hanno mai chiesto prima.

così vediamo anche chi ha torto! file

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1 anno fa
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Caro Gommgomm72000,


Abbiamo esaminato attentamente le prove fornite dal casinò e temo che non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso.


Le prove dimostrano che a causa di un errore nel software di un gioco, molte scommesse piazzate ti sono state accreditate come vincite quando non avrebbero dovuto esserlo, così come più vincite ti sono state accreditate senza che fosse stata piazzata alcuna scommessa. Hai dichiarato di non aver notato nulla di anomalo, ma sei tornato a questo gioco in numerose occasioni e hai accumulato vincite senza scommettere.

Secondo le prove fornite, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni rimuovendo le vincite accumulate dopo che si è verificato l'errore e restituendo il saldo all'importo precedente all'errore. Questi termini in particolare:


" In caso di malfunzionamenti del software, transazioni finanziarie errate, ecc., la Società ha il diritto di cancellare i fondi erroneamente accumulati dai conti del cliente e si impegna inoltre a rimborsare tutti gli importi erroneamente cancellati o non accumulati a causa di problemi tecnici ai clienti conti per 30 (trenta) giorni dal momento in cui è stata rilevata tale inadempienza .


applicare in questa situazione.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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