Caro Gommgomm72000,
Abbiamo esaminato attentamente le prove fornite dal casinò e temo che non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso.
Le prove dimostrano che a causa di un errore nel software di un gioco, molte scommesse piazzate ti sono state accreditate come vincite quando non avrebbero dovuto esserlo, così come più vincite ti sono state accreditate senza che fosse stata piazzata alcuna scommessa. Hai dichiarato di non aver notato nulla di anomalo, ma sei tornato a questo gioco in numerose occasioni e hai accumulato vincite senza scommettere.
Secondo le prove fornite, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni rimuovendo le vincite accumulate dopo che si è verificato l'errore e restituendo il saldo all'importo precedente all'errore. Questi termini in particolare:
" In caso di malfunzionamenti del software, transazioni finanziarie errate, ecc., la Società ha il diritto di cancellare i fondi erroneamente accumulati dai conti del cliente e si impegna inoltre a rimborsare tutti gli importi erroneamente cancellati o non accumulati a causa di problemi tecnici ai clienti conti per 30 (trenta) giorni dal momento in cui è stata rilevata tale inadempienza .
applicare in questa situazione.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Gommgomm72000,
We have examined the evidence provided by the casino thoroughly, and I am afraid we will not be able to assist you any further with this case.
The evidence shows that due to an error in the software of one game, many bets placed were credited to you as a win when they should not have been, as well as multiple wins being credited to you without any bets having been placed. You stated that you did not notice anything wrong, but you have returned to this game on numerous occasions and accrued winnings without betting.
According to the evidence provided, the casino has acted in accordance with its terms and conditions by removing the winnings accrued after the error has occurred and returning your balance to the amount previous to the error. These terms in particular:
"In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
apply in this situation.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Modificato da un admin di Casino Guru
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