Der Spieler aus Deutschland hatte eine dreitägige Pause vom Casino beantragt. Leider wurde der Anfrage nicht stattgegeben, da keine Pausen möglich waren, sondern nur eine Kontoschließung. Das Beschwerdeteam hatte den Fall geprüft und kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers abgelehnt wurde. Die Entscheidung basierte auf der Tatsache, dass der Spieler seine Spielsucht bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino nicht offenlegte, sondern nur um eine Pause bat. Das Casino bestätigte, dass sein Guthaben nicht konfisziert wurde, und die Servicebedingungen wurden nach Einreichung der Beschwerde geklärt. Darüber hinaus wurde die Forderung des Spielers in Bezug auf andere Casinos als ungültig erachtet, da diese keine Selbstausschlusslisten teilten. Nach einem Jahr der Ermittlungen und Diskussionen fand das Beschwerdeteam keinen Grund für eine Entschädigung und schloss den Fall ab.
was total unfair ist. In Bezug auf die Zufriedenheit, dass ich eine einfache Annahme von Ihrer Seite gefunden habe, bin ich in beiden Chats einfach gegangen, weil Sie mich mit der Ungerechtigkeit, die ich erfahren habe, sprachlos gemacht haben. Das war zweimal und beide Anfragen in kurzer Zeit und Sie sagen, dass es keine Anzeichen für spielbezogene Probleme gibt?! Entweder macht das Kundenteam die Aufgabe nicht richtig oder Sie täuschen den Spieler nur, sodass er das Geld nie ausgezahlt bekommt. Es ist keine professionelle Hilfe, die ich suchen sollte, aber ich sollte mich um ein seriöses Online-Casino kümmern, das das Geld sofort auszahlt, und den großen Abschnitt namens verantwortungsbewusstes Spielen respektieren, wenn eine Pause beantragt wird, ohne mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ihren Gunsten zu spielen.
