Wazamba Casino - Dem Versuch des Spielers, sein Konto zu sperren, wurde nicht stattgegeben.

Hallo zusammen,

Also heute und nachdem ich alle Beweise gesammelt habe, erhebe ich diesen Fall gegen das bekannte Casino Wazamba, das den großen Abschnitt namens verantwortungsvolles Spielen nicht respektiert. Lassen Sie mich Ihnen die Fakten weiter erläutern, meine Damen und Herren. Es war am 21. September 2022 und nachdem ich an diesem Tag mein Glück in diesem Online-Casino Wazamba versucht hatte, erreichte ich einen Gesamtgewinn von 7925 Euro. Ich kontaktierte das Support-Team per Chat, um eine Pause für 3 Tage einzulegen, die für mich äußerst und dringend erforderlich war um das Geld auf sichere Weise zu bringen und den Verlust aufgrund einer Spielstörung zu vermeiden, die sich auswirkt, wenn jemand große Gewinne erzielt. Sogar in Bezug auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen geben sie einen großen Abschnitt namens verantwortungsbewusstes Spielen an und es heißt: „Wenn Sie glauben, dass Sie eine Pause vom Glücksspiel brauchen, können Sie sich an das Support-Team wenden und wir werden Sie für eine Weile ausschließen." Also wurde ich vernachlässigt und sie gaben mir keine sinnvolle Antwort, die mich ehrlich verwirrte, als wäre es nicht verfügbar und sie könnten es nicht. Leider ging das schief, wo ich alles verlor und sogar sie verursachten mir große Probleme, als ich versuchte, den Gewinn zurückzuerobern, wo ich am 22., 23. und 24. September zusätzliche 1490 Euro spielte, aber tatsächlich keine Chance hatte. Unten finden Sie das Chatprotokoll, in dem ich um Pause gebeten habe und sie mich und die auf Ihrer Website angegebene Regel ignoriert haben. Ich bin wirklich verzweifelt und suche jetzt Ihre Hilfe, um mich in diesem Fall wieder gerecht zu machen, in dem ich die volle Rückerstattung des Betrags erhalte und sicher sein kann, dass das Casino die rote Flagge des Abschnitts für verantwortungsvolles Spielen respektiert, weil mein Leben rot ist Linie und es ist kein Spiel, das ich respektieren muss, da ich sie auch respektiere. Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder etwas noch unklar sein, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.

mit freundlichen Grüßen,

rad234

Liebe rad234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Ihre weitergeleitete Mitteilung überprüft und leider keine Begründung für Ihre Bitte gefunden, Ihrem Konto eine Bedenkzeit aufzuerlegen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie bei der Kommunikation mit dem Casino ein Glücksspielproblem erwähnt haben, dieses verpflichtet ist, Ihr Konto zu schließen (selbst bei ausstehender Auszahlung im Inneren). Leider haben Sie dies nicht getan, auch wenn Sie sich in Ihrem allerersten Kommentar auf Spielstörungen beziehen.

"Es war am 21. September 2022 und nachdem ich an diesem Tag mein Glück in diesem Online-Casino Wazamba versucht hatte, erreichte ich einen Gesamtgewinn von 7925 Euro. Ich kontaktierte das Support-Team per Chat, um eine Pause für 3 Tage einzulegen, die extrem und dringend benötigt wurde mir, das Geld auf sichere Weise zu bringen und den Verlust aufgrund einer Spielstörung zu vermeiden, die sich auswirkt, wenn jemand große Gewinne erzielt."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos verschiedene Tools für verantwortungsbewusstes Spielen anbieten, aber nicht verpflichtet sind, alle zu haben. Wenn das Casino jedoch Anträge auf Selbstausschluss nicht respektiert, ist dies ein sehr ernstes Problem, und wir untersuchen jeden Fall gründlich. Leider ist das diesmal nicht der Fall.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit weiteren Details und Erklärungen gesendet. Ich hoffe, Sie helfen mir bei dem Fall weiter, denn das ist meine einzige Chance, gegen solch ein unfaires Verhalten Gerechtigkeit wiederzuerlangen.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Vielen Dank, rad234, für Ihre Antwort und die weitergeleitete E-Mail. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, wie Sie vorgeschlagen haben, und Folgendes gefunden:

Jetzt verstehe ich, warum Sie keinen Selbstausschluss beantragt oder Glücksspielprobleme erwähnt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rad234.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich verstehe das Problem vollkommen und möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie uns bitte erklären, wie sich die problematischen Spieler in Ihrem Casino selbst ausschließen sollten, ohne ihr Guthaben zu verlieren?

Schönen Tag,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Hier bei Wazamba Casino setzen wir uns voll und ganz dafür ein, verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen. Daher haben wir uns entschieden, das Konto des Kunden zu schließen, sobald wir über sein Problem in der Post des Kunden hier informiert wurden. Bitte beachten Sie, dass das Konto dauerhaft geschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde uns vor diesem Streit nie über sein Problem informiert hat. Als der Kunde uns um eine vorübergehende Pause gebeten hat, haben unsere Agenten ihn darüber informiert, dass die Kontoschließung nicht möglich ist, solange ein aktives Guthaben gemäß den vom Kunden bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorhanden ist, insbesondere:

3.8 Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanfragen aufweist.

Der Kunde bat um Klärung der Auszahlungslimits und schien mit unserer Antwort zufrieden zu sein. Darüber hinaus wurden während der Nutzung unserer Dienste keine Anzeichen von glücksspielbezogenen Problemen festgestellt. Daher wurden die Bedingungen und Anforderungen durch unsere Handlungen unbestreitbar erfüllt. Da der Kunde uns zum Zeitpunkt der Anfrage nicht über sein Problem informierte, konnten wir ihm keine Ressourcen oder Strategien anbieten, um ihm zu helfen.

Wir hoffen, dass das obige unsere Position verdeutlicht.

Wir raten dem Kunden, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen und auch die Verwendung von Anwendungen und Ressourcen in Betracht zu ziehen, die den Zugang zum Spielen einschränken.

Aufrichtig,

Wazamba

Guten Abend alle zusammen,

Ich schreibe als Antwort auf die Antwort des Wazamba-Casino-Vertreters. Leider und bei allem Respekt scheinen Sie sich nicht voll und ganz dem verantwortungsbewussten Spielen verpflichtet zu haben, da Sie die Tatsache hervorheben, dass im Falle einer erforderlichen Pause einfach das Kundenteam erreicht wird und eine Pause festgelegt wird, die nicht die war Fall überhaupt (siehe das Bild als Anhang unten) Das ist ein Missbrauch der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugunsten des Casinos, so dass der Spieler die Gewinne niemals abheben kann. Zweitens, wenn ich Sie jemals über mein Problem informiert habe, werden Sie alle meine Gewinne ungültig machen und mir nur die letzte Einzahlung zurückgeben was total unfair ist. In Bezug auf die Zufriedenheit, dass ich eine einfache Annahme von Ihrer Seite gefunden habe, bin ich in beiden Chats einfach gegangen, weil Sie mich mit der Ungerechtigkeit, die ich erfahren habe, sprachlos gemacht haben. Das war zweimal und beide Anfragen in kurzer Zeit und Sie sagen, dass es keine Anzeichen für spielbezogene Probleme gibt?! Entweder macht das Kundenteam die Aufgabe nicht richtig oder Sie täuschen den Spieler nur, sodass er das Geld nie ausgezahlt bekommt. Es ist keine professionelle Hilfe, die ich suchen sollte, aber ich sollte mich um ein seriöses Online-Casino kümmern, das das Geld sofort auszahlt, und den großen Abschnitt namens verantwortungsbewusstes Spielen respektieren, wenn eine Pause beantragt wird, ohne mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ihren Gunsten zu spielen.

mit freundlichen Grüßen,

rad234

Sehr geehrter Vertreter des Wazamba Casinos.

Stellen Sie sich eine Situation vor, in der Sie ein Spieler sind und derzeit 1 Million Dollar Gewinn auf Ihrem Konto haben. Stellen Sie sich nun vor, dass Sie ein problematischer Spieler sind und wissen, dass Sie es verlieren werden, wenn Sie dieses Geld für die nächsten 24 Stunden auf Ihrem Casino-Konto behalten.

In einem guten Casino gibt es einen Ausweg, und zwar einen Selbstausschluss. Wenn Sie sich selbst ausschließen, können Sie nicht mehr spielen; Sie können Ihre Gewinne jedoch abheben.

Leider wegen Regel 3.9:

Sie haben keine Möglichkeit, das Geld zu behalten und sich selbst auszuschließen.

Wenn der Selbstausschluss im Wazamba Casino richtig funktionieren würde, sind wir auf Ihrer Seite, einfach weil rad234 sich selbst ausschließen und Geldverlust verhindern könnte.

Leider glaube ich, dass wir in diesem Fall ein Problem mit den Begriffen selbst gefunden haben, wo die SE-Richtlinie sehr falsch ist.

Stellen Sie sich also bitte vor, Sie wären in der Position eines Spielers mit $1 Million Gewinnen und Problem beim Spielen im Wazamba Casino und sagen Sie mir, was Sie tun werden, um zu verhindern, dass Sie das ganze Geld verlieren.

Schönen Tag,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Wir prüfen derzeit alle Details. Aufgrund der Komplexität des Falls benötigen wir mehr Zeit als erwartet. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich mit der Antwort zu antworten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Aufrichtig,

Wazamba

Schönen Tag,

Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.

Wie bereits erwähnt, wurden wir vor diesem Streitfall nicht über das Problem des Kunden informiert. Daher hatten wir keine Gelegenheit, ihm entsprechend zu helfen und Maßnahmen zum Schutz seiner Gewinne zu ergreifen. Dennoch verstehen wir, dass der Kunde mit einer schwierigen Situation konfrontiert war und möglicherweise verwirrt war, welche Schritte er unternehmen sollte, um Hilfe zu erhalten. Daher werden wir uns an den Kunden wenden, um eine Lösung vorzuschlagen. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass der Streit beigelegt wird.

Wir werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

Aufrichtig,

Wazamba

Hallo rad234.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie mit dem Casino-Vertreter eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben.

Vielen Dank.

Guten Abend Matej,

Leider bin ich noch von niemandem erreicht worden.

Ich habe auf irgendeine Art von Kontakt gewartet, aber vergebens.

Also, wenn Sie sie bitte erneut kontaktieren könnten, um es zu überprüfen.

Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Schönen Tag,

Wir haben den Kunden am Dienstag, den 1. November, erneut kontaktiert. Wir haben noch nichts von ihm zurück gehört. Wir bitten den Kunden, den Erhalt unserer E-Mail zu bestätigen. Bei Bedarf senden wir es erneut zu.

Danke für Ihre Kooperation.

Aufrichtig,

Wazamba

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich kann die folgende E-Mail nicht mehr finden. Könnten Sie es erneut senden, damit ich den Empfang bestätige.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Lieber Kunde,

Wir haben die E-Mail gerade noch einmal gesendet. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie es nicht erhalten.

Danke im Voraus.

Aufrichtig,

Wazamba

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe gerade die E-Mail erhalten. Ich werde Ihnen mein letztes Wort per E-Mail senden, sobald eine Entscheidung getroffen wurde.

Liebe Matej,

ich bitte Sie höflich, den Timer um 3 Wochen zu verlängern, da ich mir Zeit nehmen und über die Angelegenheit weise nachdenken muss, bevor ich eine Entscheidung treffe.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

rad2344

Sehr geehrte(r) rad234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Schönen Tag,

Ich habe mich am Dienstag, dem 8. Dezember, an den Casino-Vertreter gewandt. Die Antwort kam über meinen Anwalt. Ich bitte um eine Bestätigung des Eingangs unserer E-Mail. Bei Bedarf senden wir es erneut zu.

Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Lieber Kunde,

Wir bestätigen den Eingang des Schreibens Ihres Anwalts. Wir haben es an unsere Rechtsabteilung weitergeleitet.

Aufrichtig,

Wazamba

Liebe rad234,

Können Sie mir bitte sagen, ob Sie noch unsere Hilfe benötigen?

Guten Abend Matej,

Zunächst möchte ich Ihnen für Ihre Nachricht und Ihre Nachverfolgung danken.

Der Fall wurde vorerst an die Rechtsabteilung weitergeleitet, sodass ein weiteres Eingreifen Ihrerseits derzeit nicht erforderlich wäre.

Wenn der Fall von der Rechtsabteilung gelöst wird oder wenn wir auf Probleme gestoßen sind, werde ich Sie auf dem Laufenden halten.

Ich möchte Ihnen wirklich für all Ihre Bemühungen und Ihre Unterstützung in diesem Fall danken, die ich sehr schätze, und wünsche Ihnen daher im Voraus ein frohes neues Jahr.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo Rad234,

Danke für die Info.

Ich schließe die Beschwerde als erledigt. Wenn Sie Probleme haben, können Sie die Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von rad234 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Liebe Matej,

Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen für die Wiederaufnahme des Falls und für Ihre schnelle Antwort zu danken. Also habe ich mit meinem Anwalt ein Angebot gemacht, wo die Schmerzgrenze wirklich liegt. Durch dieses Angebot würde wirklich keine weitere Eskalation oder gerichtliche Verfolgung erfolgen und ich verzichte auf alle zukünftigen Veranstaltungen mit dieser Firma. Wir haben jedoch bisher keine Rückmeldung erhalten und fühlten uns gezwungen, den Fall zuerst dem Curaçao Gaming Control Board zu melden, da die Ungerechtigkeit sehr klar und trivial ist. Daher denke ich, dass die Casinoverwaltung besser mit uns zusammenarbeiten sollte und beide Parteien eine einvernehmliche Lösung finden werden, wie Sie in Ihrem Post vor Gericht erklärt haben.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo Rad234,

Ich habe mit den Casino-Vertretern gesprochen, und ich glaube, dass wir in der aktuellen Situation etwas länger warten sollten, um zu entscheiden, was als nächstes zu tun ist. Die Anwälte sind bereits in den Fall einbezogen, und wir haben in einer solchen Situation nur sehr wenige Möglichkeiten.

Hallo Rad234,

Wir haben in letzter Zeit viel über Ihre Beschwerde gesprochen und glauben, dass wir in der aktuellen Situation bereits geholfen haben, wo wir konnten. Wir haben einen Deal mit dem Casino ausgehandelt, den Sie abgelehnt haben (Ihre Entscheidung, und wir akzeptieren sie), und jetzt sind Anwälte beteiligt. Das liegt irgendwie außerhalb unserer Spezialisierung. Wir müssen das Ergebnis der Anwälte abwarten und respektieren. Daher schließe ich diese Beschwerde mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde (was in diesem Fall bedeutet, dass wir abwarten, wie die Anwälte/das Gericht entscheiden). Ich hoffe, Sie haben Verständnis und teilen Sie uns bitte mit, wann es in diesem Fall ein Update geben wird.

Sehr geehrte(r) rad234,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Lieber Matej,

Ich hoffe, es geht dir mehr als gut. Ich habe dir gerade eine Mail geschickt.

Ich freue mich darauf, wieder von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

rad234

Hallo Sami,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe dir eine Email gesendet.

Lieber Matej,

Machen Sie sich keine Sorgen über die Verzögerung bei der Kontaktaufnahme ^^

Ich habe gerade auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Sami,

Ich habe dir eine Email gesendet.

Sehr geehrte(r) rad234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Matej,

Ich hoffe, Sie hatten eine freudige Weihnachtszeit. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Kontaktaufnahme. Ich wollte Sie darauf aufmerksam machen, dass ich Ihnen am 22. Dezember eine E-Mail geschickt habe und leider übersehen habe, dies im Thread zu erwähnen.

Könnten Sie bitte damit fortfahren, die Beschwerde mit der Erwähnung abzuschließen, die auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde wartet, zusammen mit der von Ihnen vorgeschlagenen Ergänzung? Seien Sie versichert, ich werde Sie umgehend auf dem Laufenden halten, sobald es Neuigkeiten zu diesem Thema gibt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen im Voraus ein frohes neues Jahr.

Beste grüße,

rad234

Danke für das Update.

Ich schließe diesen Fall mit dem Status ab: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Auf Wunsch von rad234 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Rad234 hat Interesse an einer Weiterführung der Mediation zu dieser Beschwerde bekundet. Ein Casino-Vertreter wird gebeten, sich bezüglich des vorherigen Angebots an Rad234 zu wenden, um eine Lösung dieser Angelegenheit zu ermöglichen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

nur zu Ihrer Information, mich hat bisher niemand erreicht.

Beste grüße,

rad234

Ich versuche es mit einer alternativen Kommunikationsmöglichkeit. Bitte haben Sie Geduld.