Il giocatore dalla Germania aveva richiesto una pausa dal casinò per tre giorni. Sfortunatamente, la richiesta non è stata accolta poiché le pause non erano possibili, solo la chiusura dell'account. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che il reclamo del giocatore è stato respinto. La decisione si è basata sul fatto che il giocatore non ha rivelato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo quando ha contattato il casinò, chiedendo solo una pausa. Il casinò ha confermato di non aver confiscato il suo saldo e i termini del servizio sono stati chiariti dopo che il reclamo è stato sollevato. Inoltre, il reclamo del giocatore riguardante altri casinò è stato ritenuto non valido poiché non hanno condiviso elenchi di autoesclusione. Dopo un anno di indagini e discussioni, il Complaints Team non ha trovato motivi per un risarcimento e ha chiuso il caso.
che è totalmente ingiusto. Per quanto riguarda la soddisfazione che ho trovato da parte tua un semplice presupposto, beh in entrambe le chat me ne sono andato solo perché mi hai lasciato senza parole per l'ingiustizia che ho subito. Sono state due volte ed entrambe le richieste in un breve lasso di tempo e tu dici che non ci sono segni di problemi legati al gioco?! O il team del cliente non sta svolgendo il compito correttamente o stai solo prendendo in giro il giocatore in modo che non ricevano mai i soldi incassati. Non è un aiuto professionale che dovrei cercare, ma dovrei occuparmi di un casinò online serio che paghi i soldi all'istante e rispettare la grande sezione chiamata gioco responsabile quando viene richiesta una pausa senza giocare con i termini e le condizioni a loro favore.
