Der Spieler aus Österreich beschwert sich, dass seine Freispiele und sein Guthaben von 50 € verschwunden sind, nachdem der Akku seines Telefons leer war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Vergisst dieses casino habe grad eben 40 freispiele und 50 euro gehabt mein akku ging leer am handy und dann waren sowohl die freispiele alsauch das geld einfach weg als könnte man nicht in den verlauf schauen oder so tut als würde das so lange dauern ist nur abzocke bin froh das es bei 50 euro war und nicht mehr
Lieber Muhamed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich würde gerne wissen, ob diese 50 € alles Bonusgeld waren. Besteht die Möglichkeit, dass der Bonus in der Zwischenzeit abgelaufen ist? Haben Sie versucht, diese Angelegenheit mit dem Casino zu kommunizieren? Könnte Ihre Weiterleitung zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru, falls vorhanden? Alternativ können Sie es hier posten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Hoffentlich können wir Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Muhamed,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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