HomeBeschwerdenWazamba Casino - Der Gewinn der Spielerin wurde ihrem Konto nicht gutgeschrieben.

Wazamba Casino - Der Gewinn der Spielerin wurde ihrem Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 13 €

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-27 | Gelöst : 2023-11-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Nach dem Spielen von „Dracula Riches“ im Wazamba Casino hatte die Spielerin aus Spanien bei einem Freispiel 12,50 Euro gewonnen, die ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurden. Das Problem war jedoch gelöst, als das Casino den geforderten Betrag auf ihr Konto überwies. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Gestern, am 27. November, habe ich im Wazamba Casino das Spiel „Dracula Riches" (Anbieter: Belatra) gespielt.

Bei einem Gesamtguthaben von 31,6 Euro bekam ich einige Freispiele zugesprochen. Nach Abschluss der Freispiele hatte ich am Ende einen Gewinn von 12,50 Euro. Allerdings wurde dieser Betrag von 12,50 Euro nach dem Verlassen des Spiels nach Ablauf der Freispiele nicht auf mein Gesamtguthaben von 31,6 Euro angerechnet.


Ich kontaktierte den Kundendienst-Chat und musste fast drei anstrengende Stunden ertragen, in denen mir kein Kredit gewährt wurde.

Ich habe ihnen meinen Spielverlauf zur Verfügung gestellt, der in meinem Profil angezeigt wurde, wo die zusätzlichen 12,50 Euro, die ich gewonnen hatte, nicht berücksichtigt wurden. Der Kundendienst bestand darauf, dass diese kostenlosen Spiele nirgendwo angezeigt wurden und es daher keine Aufzeichnungen darüber gab, dass sie stattgefunden haben.


Sie eröffneten nicht einmal einen Fall für das, was passiert war.


Enthalten ist ein Screenshot meines Spielverlaufs, in dem ich das letzte Spiel, das ich gespielt habe, rot hervorgehoben habe und bei dem ich die Freispiele erhalten habe.


Ich beziehe auch das Gespräch ein, das ich mit dem Kundenservice geführt habe.


Ich habe Schwierigkeiten beim Hochladen der Dateien, das geht nicht.

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vor 11 Monaten
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Liebe Chemina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 11 Monaten
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Hallo.

Diese Beschwerde kann abgeschlossen werden, das Casino hat den Betrag eingezahlt, den ich hier beanspruche.


Danke

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vor 11 Monaten
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Liebe Chemina,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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