Hallo,
Gestern, am 27. November, habe ich im Wazamba Casino das Spiel „Dracula Riches" (Anbieter: Belatra) gespielt.
Bei einem Gesamtguthaben von 31,6 Euro bekam ich einige Freispiele zugesprochen. Nach Abschluss der Freispiele hatte ich am Ende einen Gewinn von 12,50 Euro. Allerdings wurde dieser Betrag von 12,50 Euro nach dem Verlassen des Spiels nach Ablauf der Freispiele nicht auf mein Gesamtguthaben von 31,6 Euro angerechnet.
Ich kontaktierte den Kundendienst-Chat und musste fast drei anstrengende Stunden ertragen, in denen mir kein Kredit gewährt wurde.
Ich habe ihnen meinen Spielverlauf zur Verfügung gestellt, der in meinem Profil angezeigt wurde, wo die zusätzlichen 12,50 Euro, die ich gewonnen hatte, nicht berücksichtigt wurden. Der Kundendienst bestand darauf, dass diese kostenlosen Spiele nirgendwo angezeigt wurden und es daher keine Aufzeichnungen darüber gab, dass sie stattgefunden haben.
Sie eröffneten nicht einmal einen Fall für das, was passiert war.
Enthalten ist ein Screenshot meines Spielverlaufs, in dem ich das letzte Spiel, das ich gespielt habe, rot hervorgehoben habe und bei dem ich die Freispiele erhalten habe.
Ich beziehe auch das Gespräch ein, das ich mit dem Kundenservice geführt habe.
Ich habe Schwierigkeiten beim Hochladen der Dateien, das geht nicht.
Hello,
Yesterday, on the 27th of November, I was playing the game "Dracula Riches" (provider: Belatra) at Wazamba Casino.
I was awarded some free games when my total balance was 31.6 euros. After completing the free games, I ended up with a win of 12.50 euros. However, after leaving the game once the free games were over, this amount of 12.50 euros was not credited to my total balance of 31.6 euros.
I contacted the customer service chat and endured almost three grueling hours, during which they did not give me any credit.
I provided them with my game history that showed on my profile, where the additional 12.50 euros I had won were not reflected. Customer service insisted that because these free games were not reflected anywhere, they had no record of it transpiring.
They didn't even open a case for what had happened.
Included is a screenshot of my game history, where I've highlighted in red the last game I played which is where I was awarded the free games.
I am also including the conversation I had with customer service.
I am having difficulty uploading the files, it won't let me.
Hola,
Ayer, día 27 de Noviembre, en Wazamba Casino, estuve jugando al juego "Dracula Riches" (proveedor: Belatra).
Me salieron juegos gratis, cuando yo en ese momento tenía de saldo total: 31,6 euros. Al finalizar los juegos gratis, obtuve una ganancia de 12,50 euros. Salí del juego al finalizar los juegos gratis y esa cantidad de 12,50 euros, no fueron acreditadas a mi saldo total de 31,6 euros.
Me puse en contacto con el chat de atención al cliente y el infierno duro casi 3 horas, donde no me dieron ninguna acreditación.
Les adjunté el historial de juego que apareció en mi perfil, y donde tampoco se reflejaba esos 12,50 euros ganados y atención al cliente se escudo en que esas partidas gratis no estaban reflejadas en ningún sitio y que por lo tanto, no le constaba que eso hubiese sucedido.
Ni siquiera habrieron incidencia por lo sucedido.
Adjunto screen shot del historial, donde marcó en rojo la última partida que jugué y que fue donde me salieron las partidas gratis.
Tambien adjunto conversación con atención al cliente.
Estoy teniendo problemas para subir los archivos, no me deja.
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